BC.Game Casino - Κατασχέθηκαν χρήματα παίκτη λόγω σφάλματος στο παιχνίδι.

ΘΕΜΑ: Η BC.Game κατάσχεσε άδικα τα πραγματικά μου χρήματα - Αναγνωριστικό λογαριασμού: 66621145 - Διεκδίκηση σφάλματος Tower Legend

Στις 19 Ιουνίου, η BC.Game μπλόκαρε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 88$. Μου έστειλαν ένα PDF ισχυριζόμενο ότι μεταξύ 05:20 - 05:44 UTC στις 19 Ιουνίου, υπήρχε ένα σφάλμα στο παιχνίδι Tower Legend και το ποντάρισμα μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν 3,79 crore INR και το κέρδος μου ήταν 73,93$. Κατάσχεσαν τα πάντα.

ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΛΑΘΟΣ:

1. ΠΑΙΖΩ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΟΝΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ: Παίζω καθημερινά το Tower Legend εδώ και πολλούς μήνες. Παίζω ΜΟΝΟ Tower Legend, όχι άλλα παιχνίδια. Όταν η BC.Game μου ζήτησε απόδειξη, τους είπα - Πώς θα μάθω για ένα σφάλμα; Απλώς παίζω κανονικά όπως κάθε μέρα. Δεν καταλαβαίνω τα σφάλματα του backend. Αν το παιχνίδι φέρνει νίκη, νομίζω ότι είναι τύχη μου. Δώστε μου απόδειξη ότι κατάχρησα εν γνώσει μου το σφάλμα. Δεν το έκανα.

2. ΤΟ VIP ΕΠΙΠΕΔΟ 40 ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΕΙ ΟΤΙ ΕΙΜΑΙ ΠΑΛΙΟΣ ΠΑΙΚΤΗΣ: Το VIP Επίπεδο 40 μου επιτεύχθηκε ΠΡΙΝ από τις 19 Ιουνίου με μήνες παιχνιδιού με μεγάλες απώλειες. Είναι αδύνατο να φτάσω στο Επίπεδο 40 σε 24 λεπτά. Ελέγξτε το ιστορικό μου πριν από τις 19 Ιουνίου.

3. ΕΙΧΑ ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΖΗΜΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΟ ΣΦΑΛΜΑ: Πριν από τις 19 Ιουνίου 05:20 UTC, είχα μεγάλη απώλεια στο Tower Legend.

4. ΤΟ ΣΦΑΛΜΑ ΕΙΝΑΙ ΦΤΑΙΛΟ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ: Εάν υπήρχε κάποιο σφάλμα για 24 λεπτά, φταίει ο πάροχος του παιχνιδιού της BC.Game, όχι ο παίκτης.

5. ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΥΝ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ: Συνολικό υπόλοιπο 88$ - Κέρδος από σφάλμα 73,93$ = 14,06$ είναι τα πραγματικά μου χρήματα συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων. Αυτό είναι 14,06 Lakh INR. Δεν επιστρέφουν ούτε αυτά.

6. ΤΟ BC.GAME ΕΧΕΙ ΠΟΛΥ ΚΑΚΗ ΦΗΜΗ: Δείκτης ασφάλειας 21/100 και 0% παράπονα επιλύθηκαν στο Casino Guru και επισημάνθηκαν για ψευδείς κριτικές στο Trustpilot.

ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΜΟΥ: Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα πραγματικά μου 14,06 Lakh INR. Είμαι έτοιμος να αφήσω το ποσό των 14,06 Lakh INR. Θέλω μόνο τα πραγματικά μου χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ zaid2324,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Κατάλαβα καλά ότι το βίωσες αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;

• Έχουν καταγραφεί όλα τα στοιχήματα σε αυτό το παιχνίδι στο ιστορικό παιχνιδιών σας με τα αποτελέσματα;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την συγκεκριμένη επικοινωνία που λάβατε από την BC.Game σχετικά με το σφάλμα;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους επιπλέον της κατάθεσής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου για άλλη μια φορά, ιδιαίτερα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου και το υπόλοιπο που κατασχέθηκε.

Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου ₹1 crore, και όταν η BC.Game μπλόκαρε το Tower Legend, εμφανίζονταν περίπου ₹88 lakh στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, η BC.Game κατάσχεσε τα υπόλοιπα ₹14,06 lakh και μείωσε το υπόλοιπό μου στο μηδέν.

Κατανοώ ότι η BC.Game βασίζεται στο φερόμενο ως ποσό που σχετίζεται με σφάλμα. Ωστόσο, η ανησυχία μου είναι ότι ολόκληρο το υπόλοιπο δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται αυτόματα ως ποσό που σχετίζεται με σφάλμα χωρίς σαφή υπολογισμό και αποδεικτικά στοιχεία.

Η BC.Game ισχυρίζεται ότι δοκίμασα πρώτα το πρόβλημα με ένα στοίχημα ₹8. Διαφωνώ κάθετα με αυτήν την ερμηνεία. Ήμουν τακτικός παίκτης του Tower Legend καθημερινά και έπαιζα το παιχνίδι κανονικά πριν από αυτό το περιστατικό. Δεν γνώριζα ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα ή σφάλμα.

Το πιο σημαντικό είναι ότι είχα ήδη βιώσει σημαντικές απώλειες ενώ έπαιζα το ίδιο παιχνίδι πριν από την αμφισβητούμενη περίοδο. Με σεβασμό, ζητώ να εξεταστεί και το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου πριν από την φερόμενη περίοδο σφάλματος. Εάν τα αρχεία δείχνουν ότι έπαιζα και έχανα κανονικά πριν από αυτό το περιστατικό, αυτό θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση του λογαριασμού μου και του υπολοίπου που μου απομένει.

Επισυνάπτω επίσης το PDF που παρέχεται από την BC.Game. Παρακαλώ ελέγξτε προσεκτικά τα τεχνικά αρχεία, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας αυτόματων στοιχημάτων που εμφανίζεται στα αρχεία. Πιστεύω ότι αυτά τα αρχεία πρέπει να εξεταστούν στο πλήρες πλαίσιο του παιχνιδιού μου και όχι μόνο στην περίοδο που η BC.Game θεωρεί ότι επηρεάστηκε από το σφάλμα.

Δεν σας ζητώ απλώς να αποδεχτείτε τη δήλωσή μου. Ζητώ να εξεταστούν δίκαια όλα τα αρχεία, συμπεριλαμβανομένων:

Το ιστορικό παιχνιδιού μου πριν από την υποτιθέμενη περίοδο σφάλματος

Οι προηγούμενες ήττες μου στο Tower Legend

Ο ακριβής υπολογισμός που χρησιμοποιήθηκε για τον προσδιορισμό του φερόμενου ποσού που σχετίζεται με το σφάλμα

Η βάση για την κατάσχεση των υπολοίπων ₹14,06 lakh

Εάν το υπόλοιπο μπορεί πράγματι να διαπιστωθεί ότι σχετίζεται με σφάλμα

Αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό από τα πραγματικά μου χρήματα, γι' αυτό ζητώ ειλικρινά να συγκεντρωθούν αυτοί οι πόντοι από το BC.Game και να επαληθευτούν από τα πλήρη αρχεία.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου με δίκαιο τρόπο.

Με εκτίμηση, zaid2324

Αγαπητή Χριστίνα, θέλω να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Η BC.Game μου είπε ότι το ποσό που σχετίζεται με το σφάλμα είναι ₹73,96 lakh. Το συνολικό μου υπόλοιπο όταν μπλόκαραν το Tower Legend ήταν περίπου ₹88 lakh.

Αν το ποσό για το σφάλμα είναι ₹73,96 lakh, τότε τα υπόλοιπα ₹14,06 lakh ΔΕΝ σχετίζονται με το σφάλμα. Αυτά τα ₹14,06 lakh είναι τα πραγματικά μου χρήματα, που δεν αφορούν σφάλματα.

Γιατί λοιπόν η BC.Game κατάσχεσε το υπόλοιπο των ₹14,06 lakh που δεν προήλθε από το σφάλμα και μηδένωσε το υπόλοιπό μου; Παρακαλώ ζητήστε από την BC.Game να σας παράσχει τον ακριβή υπολογισμό και να μου επιστρέψει το υπόλοιπο των ₹14,06 lakh που δεν προκλήθηκε από σφάλμα;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Kristina, μια ακόμη μικρή παράκληση. Παρακαλώ ζητήστε από το BC.Game να ελέγξει το συνολικό ιστορικό καταθέσεών μου μέχρι σήμερα στο Tower Legend. Έχω καταθέσει και χάσει περίπου ₹40 lakh στο ίδιο παιχνίδι πριν από αυτό το περιστατικό. Το υπόλοιπό μου των 88 lakh ήταν μετά την απώλεια 40 lakh. ΔΕΝ δημιουργήθηκε από ₹600. Τα υπόλοιπα ₹14.06 lakh είναι τα πραγματικά μου χρήματα μετά από αυτήν την τεράστια απώλεια. Παρακαλώ, λοιπόν, ζητήστε τους να δείξουν το πλήρες ιστορικό καταθέσεων/ζημιών μου πριν από τις 19 Ιουνίου.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Zaid2324, για την απάντησή σας και για την παροχή περισσότερων πληροφοριών.

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ένας εκπρόσωπος του καζίνο BC.Game επικοινώνησε μαζί μου και μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η κατάσταση και οι λόγοι πίσω από την απόφαση του καζίνο σας είχαν ήδη εξηγηθεί αρκετές φορές μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας. Έλαβα επίσης αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι τα εν λόγω κέρδη αποκτήθηκαν με την εκμετάλλευση ενός αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είχαμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του στην προκειμένη περίπτωση και ότι η δήμευση των κερδών ήταν δικαιολογημένη.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.guru