Ο παίκτης από το Μεξικό υπέβαλε πολλαπλά παράπονα για το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων παραπλανητικών πληροφοριών, χειραγώγησης μπόνους και μη συμμόρφωσης με τις πολιτικές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τους ισχυρισμούς του παίκτη σχετικά με τους περιορισμούς στις αναλήψεις και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξουν αυτούς τους ισχυρισμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης σαφούς τεκμηρίωσης που να αποδεικνύει άδικη μεταχείριση ή μη συμμόρφωση από το καζίνο.
BBRBET Casino - Ο παίκτης αναφέρει προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: Mex$100
BBRBET Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο, όπως παραπλανητικές πληροφορίες, απάτη με μπόνους και μη συμμόρφωση με τις πολιτικές του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ oscarsamaniego089,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το BBRBET Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι εννοώ;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά, Βερόνικα, ζητώ από τον Θεό μόνο να είσαι πιο ειλικρινής και ουδέτερη με την περίπτωσή μου. Κοίτα, επικοινωνώ μαζί σου με την καλύτερη δυνατή πίστη και έχω αδιάσειστα στοιχεία για όσα ανέφερα: βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης, email κ.λπ. Θεωρώ ότι το bbrbet είναι ένα καζίνο με αρκετές παρατυπίες. Θα τις αναφέρω μία προς μία. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην έχω δίκιο για μερικές από αυτές, αλλά ελπίζω στη μέγιστη ειλικρίνεια από όλους σας για να δω αν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Κοιτάξτε τον αριθμό-----1, το καζίνο σας επιτρέπει να κάνετε κατάθεση όσες φορές θέλετε, αλλά σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη μόνο μία φορά την ημέρα, έχετε ανέβει επίπεδο και σας επιτρέπει δύο με τρεις φορές, αλλά νομίζω ότι είναι αδικία που εγώ ή οποιοσδήποτε παίκτης έχουμε απεριόριστες καταθέσεις και περιορισμένες αναλήψεις...
2---- Το καζίνο δεν αναφέρει σε καμία στιγμή ή σε καμία ρήτρα ούτε αποτελεί δημόσια πληροφορία τα χαρακτηριστικά των μπόνους του. Είχα τις χειρότερες στιγμές όταν κατάφερα να αποκτήσω ένα μπόνους LOL που δίνουν για τη συσσώρευση καταθέσεων και με εκπλήσσει όταν πήγα να δω την απαίτηση, είναι πάντα διαφορετική, μερικές φορές λέει ότι πρέπει να παίξεις 100 χιλιάδες, άλλες 20 χιλιάδες, αλλά δεν υπάρχει πουθενά που να λέει συγκεκριμένα πόσο rollover χρειάζεται για να πληροίς κάθε μπόνους, προσθέτοντας ότι δεν καθορίζει πόσο σε μειώνει κάθε παιχνίδι για να συμμορφωθείς με το μπόνους, για παράδειγμα μου δίνουν ένα μπόνους 400 πέσος. Μπαίνω στο Aviator. Παίζω 300 από αυτά τα χρήματα. Τα μαζεύω σε 350 πέσος έχοντας ήδη 450, αλλά πηγαίνεις να ελέγξεις το ξεκλείδωμα του μπόνους και παραμένει στο 0.%. Έχω αποδείξεις για όλα αυτά.
3------++ Πριν από λίγες μέρες αγόρασα 2900 στο sugar rush σε 12 περιστροφές peso, και μετά μου έδωσαν ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών με έπαθλο 5900 pesos. Πήγα στην περιοχή αναλήψεων και δεν με άφηνε να κάνω ανάληψη, μου επέτρεπε μόνο να πάρω τα 2900 pesos μου. Ήμουν πολύ αναστατωμένος, αφού σε αυτό το παιχνίδι είχα χάσει περισσότερες από 80 χιλιάδες χωρίς καμία επιτυχία και επικοινώνησα με τους διαχειριστές και μου είπαν ότι δεν ήταν δικό τους λάθος, ότι ήταν το Pragmatic Play που περιόρισε την ανάληψή μου μέχρι να ξαναπαίξω τα κέρδη μου, κάτι που μου φαινόταν σαν κάτι που δεν μπορούσε να είναι αλήθεια στο τέλος είχα ήδη χάσει πολλά σε αυτό το sugar rush και το έχω παίξει σε πολλά καζίνο και κάτι τέτοιο δεν μου είχε συμβεί ποτέ.
Και το πιο σημαντικό από όλα τα παράπονά μου και ο λόγος που επικοινώνησα μαζί σας για πρώτη φορά, η πολύ άδικη μεταχείριση, αντικατοπτρίζει ξεκάθαρα ότι ήθελαν να με βοηθήσουν, αλλά το έκανα ήδη όπως μου το ζήτησαν και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου μέσω chat, μέσω WhatsApp, με έναν διευθυντή, μέσω τηλεγράφου με έναν διευθυντή, ακόμη και με τον διευθυντή και μου είπαν μόνο να αφήσω τον λογαριασμό αχρησιμοποίητο για 6 μήνες και θα κλείσει μόνος του. Τους εξήγησα ότι έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο, ότι με βοηθούν να τον κλείσω, ότι δεν μπορώ να πετύχω από την πλευρά μου να μην παίζω, έχω αποδείξεις για όλα αυτά. Οι συνάδελφοί σας μου είπαν να το κάνω μέσω email και μου έστειλαν ένα email μέσω του οποίου δεν μου απάντησαν καν. Αυτό είναι που θέλω περισσότερο, βοηθήστε με Βερόνικα, θέλω να ανακτήσω κάποια από τα χρήματά μου από τότε που ζήτησα να κλείσει για εθισμό στον τζόγο. Τους το είπα μέχρι που νιώθω σαν να θέλω να αυτοκτονήσω και νοιάζονται μόνο για τα χρήματα. Στην πραγματικότητα, έχω καταφύγει στις χειρότερες προσβολές για να το κλείσω, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για το λεπτομερές μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας τόσο ανοιχτά. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για όλα όσα περνάτε και εκτιμώ την εμπιστοσύνη που μου δείξατε επικοινωνώντας μαζί μου. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι πολύ απογοητευτική και ανησυχητική για εσάς και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να απαντήσω σε κάθε ένα από τα σημεία σας όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και με συμπόνια.
1 - Καταρχάς, κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με τη δυνατότητα κατάθεσης απεριόριστων ποσών, ενώ παράλληλα έχετε περιορισμούς στη συχνότητα ή στο ποσό ανάληψης. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι ο καθορισμός ημερήσιων ορίων ανάληψης εμπίπτει στα δικαιώματα του καζίνο. Αυτά τα όρια συχνά εξαρτώνται από το επίπεδο VIP του παίκτη και, όπως έχω ελέγξει, αναφέρονται στην ενότητα VIP του ιστότοπου του καζίνο.
Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να φαίνεται άδικο, ειδικά σε αντίθεση με τις απεριόριστες καταθέσεις, δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να αυξήσει ή να αλλάξει την πολιτική αναλήψεων του. Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα εξετάσει το ενδεχόμενο εφαρμογής πιο ισορροπημένων κανόνων στο μέλλον, ειδικά για παίκτες που ήταν πιστοί ή που εκφράζουν εύλογες ανησυχίες όπως οι δικές σας.
2 - Έχετε απόλυτο δίκιο ότι οι παίκτες θα πρέπει πάντα να έχουν πρόσβαση σε πλήρεις και διαφανείς πληροφορίες πριν αποδεχτούν οποιοδήποτε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τις απαιτήσεις rollover και τον τρόπο με τον οποίο διαφορετικά παιχνίδια συμβάλλουν στον στοιχηματισμό. Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους είναι προαιρετικά και η αποδοχή ενός σημαίνει αποδοχή των Όρων Μπόνους, οι οποίοι ενδέχεται να διαφέρουν από μπόνους σε μπόνους. Οι γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης:
8.5. Εάν επιλέξετε να αποδεχτείτε οποιαδήποτε από τις προωθητικές ή μπόνους προσφορές μας εισάγοντας έναν κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση, συμφωνείτε με τους Όρους Μπόνους και τους όρους κάθε συγκεκριμένου μπόνους.
Εάν οι Όροι Μπόνους λείπουν ή είναι περίπλοκοι, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών πριν χρησιμοποιήσετε το μπόνους και να ζητήσετε γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με τους κανόνες (π.χ. μέσω email ή στιγμιότυπου οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία). Εάν ποτέ δεν είστε σίγουροι για τους όρους και δεν λάβετε σαφή απάντηση, είναι καλύτερο να αποφύγετε τη χρήση του μπόνους.
Όσον αφορά το παιχνίδι Aviator, αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ορισμένα παιχνίδια, όπως τα παιχνίδια crash ή live casino, συχνά δεν συμβάλλουν καθόλου ή μόνο εν μέρει στο ποντάρισμα. Αυτό θα πρέπει πάντα να αναφέρεται στους όρους του μπόνους. Εάν δεν ισχύει κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών πριν αποδεχτείτε το μπόνους και παίξετε με αυτό.
3 - Για να κατανοήσετε καλύτερα τι συνέβη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε: αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους στο Sugar Rush ή κάνατε μια κανονική κατάθεση και τη χρησιμοποιήσατε για να παίξετε Sugar Rush;
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα (email, στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας κ.λπ.). Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα βοηθούσε επίσης αν μπορούσατε να συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ανάληψης που έδειχνε μόνο 2900 πέσος διαθέσιμα, καθώς και τυχόν μηνύματα που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τους περιορισμούς του Pragmatic Play.
Έχετε ελέγξει ότι έχουν εκπληρωθεί όλοι οι όροι του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη;
4 - Αυτό είναι μακράν το πιο σοβαρό και ευαίσθητο μέρος του μηνύματός σας και θέλω να ξέρετε ότι το λαμβάνω πολύ σοβαρά υπόψη.
Για να μας βοηθήσετε να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά το παράπονό σας, στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία των αιτημάτων σας για κλείσιμο (συνομιλίες, email, μηνύματα WhatsApp ή Telegram) και τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να στείλετε ένα τελικό αίτημα κλεισίματος στη διεύθυνση [email protected] , η οποία είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε ότι αυτό οφείλεται στον εθισμό στον τζόγο και να ζητήσετε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή oscarsamaniego089,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Νομίζω ότι είναι απαραίτητο να θίξω δύο σημεία ξεχωριστά. Το πρώτο που θα ήθελα να διευκρινίσω είναι το πρακτικό. Μοιράζομαι μαζί σας τις συζητήσεις που είχα με το προσωπικό, συμπεριλαμβανομένου του διευθυντή, και με άλλους υπεύθυνους, και τις απαντήσεις που μου έδωσαν. Για να με βοηθήσετε να καταλάβω αν είναι αλήθεια ότι ζητάει αυτά τα πράγματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν περιέχουν καμία σχετική πληροφορία που θα μας βοηθούσε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας.
Αν πιστεύετε ότι οι αναλήψεις σας περιορίστηκαν άδικα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους στο Sugar Rush ή αν παίζατε με κάποιο κανονικό μπόνους που εκδίδεται από το καζίνο;
Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει καμία απόδειξη επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Στείλτε τυχόν σχετικά email, μεταγραφές συνομιλιών ή στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συνομιλιών στη διεύθυνση [email protected] Χωρίς αυτήν την τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνά μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή oscarsamaniego089,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας λέω, έπαιξα Sugar Rush με πραγματικά χρήματα και πήρα ένα έπαθλο 6000 πέσος στο μπόνους που μου έπεσε μόνο. Δεν το αγόρασα, μου έπεσε και ήθελα να το κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι ο πάροχος του παιχνιδιού μπλόκαρε το υπόλοιπό μου επειδή πήρα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ oscarsamaniego089,
Σας ευχαριστώ για την πρόσφατη απάντησή σας και για την υποβολή πρόσθετου υλικού.
Αφού εξετάσαμε διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας δώσατε, δυστυχώς καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν αρκετά σαφή στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Τα στοιχεία δεν αποδεικνύουν επαρκώς ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν άδικα και επίσης δεν λάβαμε καμία επαληθεύσιμη απόδειξη σχετικά με το ότι το φερόμενο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκε, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για τεκμηρίωση.
Κατανοούμε πόσο δυσάρεστη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές σας δυσκολίες, και εκτιμούμε ειλικρινά την προσπάθεια που καταβάλατε να εξηγήσετε τα πάντα λεπτομερώς. Ωστόσο, χωρίς ισχυρότερα, πιο πειστικά στοιχεία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας ή να λάβουμε περαιτέρω μέτρα εκ μέρους σας.
Για τον λόγο αυτό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
