Batery Casino CA - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Batery.win επειδή δεν έλαβε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο. Τους ενημέρωσα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αντί να με βοηθήσουν αμέσως, έκαναν τη διαδικασία περίπλοκη και συνέχισαν να μου προσφέρουν μπόνους.

Ακόμη και μετά την αποκάλυψη του προβλήματός μου, εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέσω και να χάσω εκατοντάδες δολάρια. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με κάθε υπεύθυνη πολιτική τζόγου και πιστεύω ότι οι ενέργειές τους είναι εξαιρετικά ανήθικες.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το θέμα και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Φρανσουά

Αγαπητέ franklarouche01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

Αυτοαποκλεισμός

10.1. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι μια επίσημη διαδικασία κατά την οποία ένας πελάτης θα μας ζητήσει να τον εμποδίσουμε να έχει πρόσβαση στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας για καθορισμένο χρονικό διάστημα ή σε ορισμένες περιπτώσεις επ' αόριστον.

10.2. Μπορούν να αυτοεξαιρούνται για ένα χρονικό διάστημα για 1 μήνα, 6 μήνες, 1 έτος, 2 χρόνια, 5 χρόνια ή επ' αόριστον.

10.3. Μόλις ενεργοποιηθεί ένας αυτο-αποκλεισμός, οι πελάτες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό. Θα γίνει συμφωνία για την πληρωμή τυχόν υπολοίπου στον λογαριασμό.

10.4. Ένας αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να παρακαμφθεί, να ακυρωθεί ή να αλλάξει έως ότου συμπληρωθεί η περίοδος κατά την οποία ολοκληρώνεται ο αυτοαποκλεισμός.

10.5. Όταν ολοκληρωθεί η περίοδος αυτο-αποκλεισμού και ο πελάτης επιθυμεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, πρέπει να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη και να το ζητήσει. Ο λογαριασμός θα αποκατασταθεί μόλις παρέλθει μια περίοδος 24 ωρών, δίνοντας στον πελάτη μια περίοδο υπαναχώρησης για να αποφασίσει εάν είναι η σωστή απόφαση.

10.6. Ο πελάτης μπορεί επίσης να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό του ακολουθώντας τις συνήθεις οδηγίες για τον αποκλεισμό.

10.7. Κατά τη διάρκεια του Time-out και του αυτο-αποκλεισμού, η Εταιρεία θα κάνει τα πάντα για να καταστείλει κάθε μάρκετινγκ που αποστέλλεται σε πελάτες που έχουν επιλέξει αυτά τα μέτρα.

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή franklarouche01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.