Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο είχε μειώσει τα όρια ανάληψής του στα 1.000 $ κάθε 24 ώρες μετά τη σημαντική νίκη του. Θεώρησε αυτή την ενέργεια άδικη και πίστευε ότι ήταν μια στρατηγική για να τον ενθαρρύνει να συνεχίσει να παίζει. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο και ζήτησε ενημερώσεις και διευκρινίσεις σχετικά με την αναθεώρηση του λογαριασμού. Παρά τις συνεχιζόμενες προσπάθειες, το καζίνο παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις και δεν συνεργάστηκε πλήρως ή δεν παρείχε συγκεκριμένες ενημερώσεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, με επίσημη καταγγελία που υποβλήθηκε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και προειδοποίηση ότι τα ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την υπόθεση αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί πλήρως και επιβεβαίωσε την παραλαβή του πλήρους υπολοίπου του, επομένως το παράπονο χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο.





