Bao Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

*** Είμαι από τη Γερμανία - όχι από το Πουέρτο Ρίκο - δεν ξέρω πώς να το αλλάξω αυτό στη φόρμα***

Γειά σου,

Είμαι πελάτης της Bao εδώ και πολύ καιρό και πάντα απολάμβανα να παίζω εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Μέχρι την περασμένη εβδομάδα. Έκανα 1 κατάθεση περίπου 13 ευρώ και στη συνέχεια 1 κατάθεση 45 ευρώ μέσω του Krypto (Tron). Έχασα την πρώτη κατάθεση και κατάφερα να παίξω μέχρι τη δεύτερη στα 100€, ζήτησα ανάληψη 50€ μέσω του Tron και άφησα 50€ στον λογαριασμό μου.

(Για λόγους πληρότητας, παρόλο που είναι άσχετο με την πραγματική περίπτωση: υπήρχε μια προσφορά μπόνους δωρεάν περιστροφών για την κατάθεση (75fs) την οποία εκμεταλλεύτηκα. Ωστόσο, δεν έπαιξα το fs και μπόρεσα (και έπρεπε) να διαγράψω αυτές τις δωρεάν περιστροφές όταν ζήτησα την ανάληψη. Εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που με ενημέρωνε ότι το fs θα έληγε και έπρεπε να το επιβεβαιώσω, κάτι που έκανα.)

Όταν τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμα το επόμενο πρωί (μέσω κρυπτονομισμάτων, αλλιώς μέσα σε λίγες ώρες), ήθελα να συνδεθώ, αλλά δεν τα κατάφερα. Μετά από κάποιες επαφές με την ζωντανή υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και ότι έπρεπε να στείλω ένα email. Σε απάντηση στο ερώτημά μου, κατηγορήθηκα για απάτη, έστειλα ένα αντιγραμμένο απόσπασμα κειμένου από τους Όρους και Προϋποθέσεις και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά. Έχω επισυνάψει την ανταλλαγή email. Δεν μου είπαν ακριβώς για τι κατηγορούμουν και το αίτημά μου για επιστροφή των καταθέσεων, αν δεν ήθελαν να καταβάλουν το (μικρό) κέρδος, απορρίφθηκε. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ πριν και είμαι πραγματικά σοκαρισμένος. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, γιατί η μη επιστροφή της κατάθεσης όταν δεν καταβάλλονται νόμιμα κέρδη είναι απλώς απίστευτα άδικη.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρεντ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Bao Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

γεια σου Καταρίνα,

σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, έχω ήδη πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχημένες πληρωμές, οι οποίες πάντα καταβάλλονταν εντός λίγων ωρών.

2. Παίζω στο Bao από τον Ιούλιο του 2024 (καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, αυτό είναι από μνήμης).

3. Ναι, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης κατά την πρώτη μου ανάληψη.

ΥΓ: Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος αν η περίληψη της παραπάνω υπόθεσης είναι απολύτως σωστή («παρά τη συμμόρφωση με τους όρους που σχετίζονται με μια προσφορά μπόνους»). Ίσως δεν το εξήγησα πολύ καλά: ουσιαστικά δεν υπήρχαν προβλήματα με το μπόνους. Προσφέρθηκαν 75 δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση, δέχτηκα την προσφορά αλλά δεν έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές. Για να κάνω ανάληψη, έπρεπε να επιβεβαιώσω ένα αναδυόμενο παράθυρο που με ενημέρωνε ότι οι περιστροφές θα ακυρώνονταν αν έκανα ανάληψη—κάτι που έκανα και το βρήκα απολύτως εντάξει και κατανοητό. Έτσι, δεν είχα κανένα πρόβλημα με το μπόνους και ανέφερα το όλο θέμα μόνο για λόγους πληρότητας, για να περιγράψω ολόκληρη τη διαδικασία και σε περίπτωση που υπάρχει κάτι σχετικό με αυτήν – κάτι που δεν μπορώ να φανταστώ, αλλά ούτε και να γνωρίζω με βεβαιότητα, καθώς δεν έχω λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το τι πραγματικά κατηγορούμαι.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι κατά τη στιγμή του αποκλεισμού μου, βρισκόμουν στην τρίτη θέση στο εσωτερικό τουρνουά του καζίνο (η τρίτη θέση άξιζε 150€ και το τουρνουά επρόκειτο να ολοκληρωθεί την ίδια ημέρα). Ουσιαστικά, λοιπόν, όχι μόνο η κατάθεσή μου και τα κέρδη από την κατάθεση διατηρήθηκαν, αλλά και τα κέρδη του τουρνουά. Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, είναι ακόμη πιο ακατανόητο το γεγονός ότι το αίτημά μου για τουλάχιστον επιστροφή της κατάθεσης απορρίφθηκε.

Αγαπητέ Ρεντ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Είχα ήδη επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σχετικά με αυτό όταν υπέβαλα την καταγγελία, αλλά τώρα σας τα έχω στείλει ξανά και έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων (+επιβεβαίωση).

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές

Γεια σας redd,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

κανένα πρόβλημα, να έχεις καλές διακοπές 🙂

Αγαπητέ Ρεντ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bao Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Bao Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια στη δικαιοδοσία σας και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα