Bankobet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την Bankobet με το όνομα χρήστη μου, αφού προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο χωρίς επιτυχία. Έχω ήδη ζητήσει Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), ωστόσο δεν μου έχει παρασχεθεί. Επιπλέον, κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί και αγνοούμαι εντελώς από τον χειριστή.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους περίπου 7.000 δολαρίων ΗΠΑ, έχει αφαιρεθεί ή παρακρατηθεί χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση. Δεν εξουσιοδότησα καμία ανάληψη ή συναλλαγή που θα δικαιολογούσε αυτήν την απώλεια. Έχω ζητήσει διευκρινίσεις επανειλημμένα, αλλά η Bankobet δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τις ενέργειές της.

Δεν είναι σε θέση να δικαιολογήσουν ή να αποδείξουν κανέναν λόγο για την παρακράτηση ή την αφαίρεση των χρημάτων μου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και την συμμόρφωση μέσω email, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες. Συνεπώς, πιστεύω ότι η κατάσταση αυτή είναι άδικη και αδικαιολόγητη.

Ζητώ πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος, την παροχή Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) όπως απαιτείται και την άμεση επιστροφή των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έπαιξα μόνο με το πραγματικό μου υπόλοιπο και όλα τα κέρδη μου αποκτήθηκαν χωρίς κανένα μπόνους.

Κέρδισα τα κέρδη μου μέσω αθλητικών στοιχημάτων, και συγκεκριμένα μέσω ζωντανών στοιχημάτων. Τοποθέτησα παρολί στοιχήματα σε περίπου 5 αγώνες. Πόνταρα περίπου 800$ και κέρδισα περίπου 7.000$.

Ωστόσο, το καζίνο επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 800$ και αφαίρεσε τα υπόλοιπα 7.000$ από το υπόλοιπό μου.

Ο λόγος που έδωσε το καζίνο ήταν ότι φέρομαι να συνδέθηκα μέσω IP με άτομα που έχουν απαγορευτεί να στοιχηματίζουν ζωντανά. Αυτό είναι απολύτως αναληθές και, κατά τη γνώμη μου, αδύνατο. Χρησιμοποιώ μόνο ένα τηλέφωνο και μία σύνδεση Wi-Fi. Δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν έχω μοιραστεί ποτέ τον λογαριασμό ή τη σύνδεσή μου με κανέναν.

Επιπλέον, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να προσκομίσω κανένα έγγραφο ή να ολοκληρώσω κάποια επαλήθευση KYC. Το υπόλοιπό μου απλώς αφαιρέθηκε χωρίς κανένα προηγούμενο αίτημα για επαλήθευση ταυτότητας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι αφού αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου, επικοινώνησα ακόμη και με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο μέσω email αναζητώντας μια υπεύθυνη επαφή, αλλά δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω με κανέναν εδώ και μέρες.

Ακόμα κι αν δεν μπορέσω να ανακτήσω τα χρήματά μου, δεν μπορώ να εκφράσω πόσο σημαντικό είναι για μένα το γεγονός ότι με πήρατε στα σοβαρά και ασχοληθήκατε με την υπόθεσή μου. Αυτό και μόνο με καθησυχάζει πολύ.

Σας ευχαριστώ πολύ. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τα κέρδη σας ακυρώθηκαν και τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα