Bankobet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την Bankobet με το όνομα χρήστη μου, αφού προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο χωρίς επιτυχία. Έχω ήδη ζητήσει Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), ωστόσο δεν μου έχει παρασχεθεί. Επιπλέον, κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί και αγνοούμαι εντελώς από τον χειριστή.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους περίπου 7.000 δολαρίων ΗΠΑ, έχει αφαιρεθεί ή παρακρατηθεί χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση. Δεν εξουσιοδότησα καμία ανάληψη ή συναλλαγή που θα δικαιολογούσε αυτήν την απώλεια. Έχω ζητήσει διευκρινίσεις επανειλημμένα, αλλά η Bankobet δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τις ενέργειές της.

Δεν είναι σε θέση να δικαιολογήσουν ή να αποδείξουν κανέναν λόγο για την παρακράτηση ή την αφαίρεση των χρημάτων μου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και την συμμόρφωση μέσω email, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες. Συνεπώς, πιστεύω ότι η κατάσταση αυτή είναι άδικη και αδικαιολόγητη.

Ζητώ πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος, την παροχή Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) όπως απαιτείται και την άμεση επιστροφή των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα