Bananzia Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και οι πληρωμές ακυρώνονται.

Θέμα: Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις αναλήψεων και καθυστερήσεις στην επαλήθευση πληρωμών – Bananjia Casino

ΟΝΟΜΑ ΧΡΗΣΤΗ ΚΑΖΙΝΟ:

Κ************ Μ*****

EMAIL ΚΑΖΙΝΟ: [email hidden by Casino Guru]

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας με το Bananjia Casino, όπου οι αναλήψεις μου ακυρώνονται συνεχώς και τα έγγραφα πληρωμής μου απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφείς λόγους. Από τα βάθη της καρδιάς μου, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω, επειδή μιλάμε για 1400 ευρώ. Συνημμένα θα βρείτε ό,τι έχω στείλει σχετικά με την τραπεζική μου κάρτα σε μορφή PDF, όπως είπαν, για να επιβεβαιώσουν ότι είμαι ο κάτοχος και ότι οι καταθέσεις έγιναν μέσω αυτής της κάρτας.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στα μέσα Αυγούστου 2025 και έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω Apple Pay από την κάρτα μου Eurobank. Η πρώτη μου ανάληψη (τραπεζική μεταφορά στον ίδιο λογαριασμό Eurobank) ήταν επιτυχής. Αφού κατάθεσα περίπου 300–400€ επιπλέον, η επόμενη ανάληψή μου ακυρώθηκε μετά από 3–4 ημέρες. Στη συνέχεια ζήτησαν:

• Μια selfie με την ταυτότητά μου

• Απόδειξη διεύθυνσης

• Απόδειξη πληρωμής (τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν τις καταθέσεις στο καζίνο) και μια εικόνα της κάρτας με το όνομά μου και τα πρώτα 6 / τελευταία 4 ψηφία ορατά.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Μετά από άλλες 3 ημέρες, ακύρωσαν ξανά τις αναλήψεις και απέρριψαν τα έγγραφα χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση. Ανέβασα ξανά τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων πιο λεπτομερών τραπεζικών κινήσεων και εικόνων καρτών. Αυτή τη φορά, απορρίφθηκε μόνο η απόδειξη πληρωμής. Ισχυρίστηκαν ότι η κάρτα μπορεί να μην ήταν η «σωστή» επειδή χρησιμοποίησα το Apple Pay.

Σημαντικά σημεία:

• Με το Apple Pay, δεν μπορώ να δω ή να δώσω τον πραγματικό 16ψήφιο αριθμό κάρτας. Εμφανίζεται μόνο ένας εικονικός αριθμός.

• Μπορώ, ωστόσο, να εμφανίσω όλες τις συναλλαγές στην εφαρμογή Eurobank και να προσκομίσω την φυσική μου κάρτα Eurobank (όνομα + πρώτα 6 / τελευταία 4 ψηφία), η οποία να ταιριάζει με τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πρώτη επιτυχημένη ανάληψη.

• Έχω στείλει μέχρι τώρα περίπου 10 αποδεικτικά πληρωμής (PDF και στιγμιότυπα οθόνης) που δείχνουν καθαρά τον λογαριασμό μου Eurobank, το IBAN, όλες τις καταθέσεις και την φυσική μου κάρτα.

• Χθες έκανα επίσης μια νέα κατάθεση απευθείας με την φυσική μου κάρτα Eurobank (όχι μέσω Apple Pay), η οποία είναι η ίδια κάρτα που έχω ήδη τεκμηριώσει.

Η υποστήριξη απαντά μόνο κάθε ~3 ημέρες και δεν λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα. Με όριο ανάληψης 500€/24ωρο και περίπου 1.400€ στον λογαριασμό μου, κάθε ακύρωση μεταθέτει τη διαδικασία στην επόμενη εβδομάδα. Ανησυχώ ότι μπορεί τελικά να χάσω την πρόσβαση στα χρήματά μου, παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Σας παρακαλώ θερμά:

• Άνοιγμα εισιτηρίου/υπόθεσης στο Bananjia Casino εκ μέρους μου

• Βοηθήστε να διευκρινιστεί τι ακριβώς λείπει ή είναι λανθασμένο στην επαλήθευση πληρωμής μου

• Βοηθήστε στην επιτάχυνση της διαδικασίας, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

Μπορώ να παρέχω όλη την αλληλογραφία μέσω email, τα έγγραφα που έχουν ανεβάσει και τα στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων/συναλλαγών σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κωνσταντίνος Μ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και έχετε ζητήσει να σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής Apple Pay, δεδομένου ότι τα έγγραφα που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής προφανώς δεν ήταν επαρκή;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μπορείτε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Apple Wallet σας που να δείχνει την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε τις καταθέσεις και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του Αριθμού Λογαριασμού Συσκευής Apple Pay;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο το στιγμιότυπο οθόνης από το Apple Wallet σας που δείχνει την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του Αριθμού Λογαριασμού Συσκευής Apple Pay;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για την επαλήθευση του λογαριασμού σας μέχρι στιγμής;
• Παρακαλούμε επίσης να μας παράσχετε την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο εξήγησε συγκεκριμένα γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη πληρωμής σας, εάν υπάρχει. Αυτό θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο σας έχει παράσχει εύλογες και επαρκώς σαφείς οδηγίες σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα