Bananzia Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω προβλημάτων KYC.

Μέχρι τώρα, έχω απορρίψει τέσσερις αιτήσεις επαλήθευσης KYC. Θέλουν τόσες πολλές πληροφορίες από εμένα. Αρχίζω να φοβάμαι ότι είναι απατεώνες που προσπαθούν να με εξαπατήσουν με ευαίσθητες πληροφορίες. Θέλουν ένα τραπεζικό αντίγραφο για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο που να δείχνει κάθε συναλλαγή από άλλα άτομα. Έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο και διέγραψα τα πάντα εκτός από τα στοιχεία του καζίνο και το όνομά μου, και το αίτημα απορρίφθηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λολλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων που δείχνουν το ιστορικό συναλλαγών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, έγγραφα που περιέχουν κρυφές ή επεξεργασμένες πληροφορίες ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά εάν το καζίνο απαιτεί το πλήρες έγγραφο για σκοπούς επαλήθευσης.

Από την εξήγησή σας καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη επιχειρήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση αρκετές φορές και ότι το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού απορρίφθηκε αφού επεξεργαστήκατε συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια άλλα έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και ποια από αυτά απορρίφθηκαν;

• Σας έχει ενημερώσει συγκεκριμένα το καζίνο ότι το τραπεζικό αντίγραφο πρέπει να παρέχεται εντελώς χωρίς διορθώσεις, συμπεριλαμβανομένων όλων των συναλλαγών για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Όλα τα έγγραφά μου που ζήτησα έγιναν δεκτά, αλλά τώρα θέλουν ένα χαρτάκι με έναν αριθμό και υποτίθεται ότι πρέπει να στείλω μια φωτογραφία του προσώπου μου με τον αριθμό, παρόλο που όλα τα άλλα έγιναν δεκτά. Περιμένω εδώ και ένα μήνα. Μήπως πρόκειται για απάτη και θέλουν να κάνουν κάτι με τα δεδομένα μου;

Παρόλο που επαλήθευσα την ταυτότητά μου με την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση, τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και μια selfie, και τους έστειλα τραπεζικά αντίγραφα, ταυτότητες και πολλά άλλα, τα οποία όλα επιβεβαιώθηκαν, ένα μήνα αργότερα μου έστειλαν απλώς μια νέα παράγραφο σχετικά με τα «επιπλέον έγγραφα», παρόλο που σίγουρα χρειάζομαι ήδη πολύ περισσότερες πληροφορίες από οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Αυτή είναι μια ολοκληρωτική απάτη! Τι μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ/ή Λολλ,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τον όγκο των προσωπικών πληροφοριών που ζητούνται. Ωστόσο, καθώς το καζίνο ζητά πρόσθετα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, θα συνιστούσα να συνεργαστείτε με το αίτημα και να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα/πληροφορίες.

Παρακαλούμε να υποβάλετε τα απαιτούμενα πρόσθετα έγγραφα και να μας ενημερώσετε μόλις τα υποβάλετε ή εάν το καζίνο απορρίψει ξανά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.