Bananzia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη 500 λιρών αρκετές φορές από το καζίνο. Κάθε φορά που ακυρώνεται η ανάληψή μου, μου ζητούν έγγραφα για επαλήθευση, τα στέλνουν και πάλι η ανάληψη ακυρώνεται. Χρειάζονται πάνω από 3 ημέρες για να λάβω απάντηση. Μιλάω με την υποστήριξη, αλλά μου λένε συνέχεια ότι χρειάζεται περισσότερη επαλήθευση ή ότι βρίσκεται υπό εξέταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Ναι, έχω στείλει την ταυτότητά μου, 3 αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και μια επίσημη επιστολή. Δεν έχουν αναφερθεί προβλήματα από το καζίνο.

Πολλές ευχαριστίες

Λίζα

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις ακυρωμένες αναλήψεις σας, εάν είναι διαθέσιμη;

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα και τις ανακοινώσεις στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό θα μας βοηθήσει να ελέγξουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να κατανοήσουμε καλύτερα γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας εξακολουθούν να ακυρώνονται.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.