Bananzia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη 500 λιρών αρκετές φορές από το καζίνο. Κάθε φορά που ακυρώνεται η ανάληψή μου, μου ζητούν έγγραφα για επαλήθευση, τα στέλνουν και πάλι η ανάληψη ακυρώνεται. Χρειάζονται πάνω από 3 ημέρες για να λάβω απάντηση. Μιλάω με την υποστήριξη, αλλά μου λένε συνέχεια ότι χρειάζεται περισσότερη επαλήθευση ή ότι βρίσκεται υπό εξέταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Ναι, έχω στείλει την ταυτότητά μου, 3 αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και μια επίσημη επιστολή. Δεν έχουν αναφερθεί προβλήματα από το καζίνο.

Πολλές ευχαριστίες

Λίζα

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις ακυρωμένες αναλήψεις σας, εάν είναι διαθέσιμη;

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα και τις ανακοινώσεις στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό θα μας βοηθήσει να ελέγξουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να κατανοήσουμε καλύτερα γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας εξακολουθούν να ακυρώνονται.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σου έστειλα email, θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις αν το έλαβες;

Πολλές ευχαριστίες

Λίζα

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω το email σας στα εισερχόμενά μου.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να μου στείλετε τα έγγραφα;

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να επισυνάψετε τα έγγραφα και την σχετική επικοινωνία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας, ώστε να μπορέσω να τα εξετάσω εδώ;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Γεια,

Αυτό είναι το email που σου έστειλα.

Αυτά είναι 2 στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν όλες τις ακυρωμένες αναλήψεις μου και φωτογραφίες από τις τραπεζικές κινήσεις που έχω στείλει. Έχω επίσης στείλει την άδεια οδήγησής μου, μια selfie με την άδεια και μια φωτογραφία του λογαριασμού δημοτικού φόρου μου και μια φωτογραφία του λογαριασμού νερού μου. Διέγραψαν τυχόν συνομιλίες που είχα μαζί τους στην υποστήριξη. Ωστόσο, είμαι σίγουρος ότι θα έχω περισσότερα και θα τα τραβήξω και θα σας τα στείλω.

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ/ή Goonergal9,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Bananzia Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα πάρω τα χρήματα που κέρδισα;;