Bananzia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Εγγράφηκα αφού έλαβα ένα μήνυμα.

Νομίζω ότι πήρα μερικές δωρεάν περιστροφές, τις οποίες έπαιξα γρήγορα και μετά κατέθεσα 25 £, τα οποία μου έδωσαν κάποια χρήματα μπόνους. Τελικά έπρεπε να παίξω με πάνω από 7000 £ από χρήματα μπόνους για να τα μετατρέψω σε πραγματικά, αναλήψιμα μετρητά, είχα λίγο πάνω από 1000 £ που μπορούσα να αναλάβω.

Στη συνέχεια, έπαιξα λίγο περισσότερο με τα πάνω και τα κάτω και μόλις επέστρεψα στα 1000 £, αποφάσισα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη τα μισά (η μέγιστη ανάληψη είναι 500 £).

Ήξερα ότι θα έπρεπε να περάσω από επαλήθευση και εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Αυτή τη στιγμή, διανύω την τρίτη εβδομάδα των προσπαθειών επαλήθευσης του λογαριασμού. Χρειάζονται 4 στάδια, όλα επαληθευμένα - ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με έγγραφο και απόδειξη πληρωμής. Χρειάστηκα περίπου μία εβδομάδα για να τα επαληθεύσω όλα.

Μόλις επαληθεύτηκε, μου ζήτησαν απόδειξη χρημάτων, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις έλεγαν ότι μπορούν να ζητήσουν απόδειξη χρημάτων για καταθέσεις άνω των £5.000. Η κατάθεσή μου ήταν μόνο £25.

Τώρα απέρριψαν την απόδειξη πληρωμής των χρημάτων μου, η οποία ήταν οι αποδείξεις μισθοδοσίας των τελευταίων 3 μηνών, και μου ζήτησαν ξανά απόδειξη της κατάθεσής μου, την οποία έχω ήδη προσκομίσει και έχω ήδη επαληθεύσει προηγουμένως.

Έχω πλέον ανεβάσει ξανά την απόδειξη κατάθεσης, τις τελευταίες 3 μισθοδοτικές καταστάσεις και επίσης τις τραπεζικές καταστάσεις των τελευταίων 3 μηνών που δείχνουν τον μισθό μου να κατατίθεται στον λογαριασμό μου κάθε μήνα.

Μου ζητούν συνεχώς να επιχειρήσω ανάληψη κάθε φορά που ανεβάζω τα έγγραφα για να ελέγξουν ταυτόχρονα τόσο την ανάληψη όσο και την επαλήθευση, εξ ου και ο αριθμός των απορριφθέντων αναλήψεων στα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ανεβάσει.

Η υποστήριξη είναι απλώς ένα bot τεχνητής νοημοσύνης που επαναλαμβάνει την ίδια ταχύτητα κάθε φορά.

Δεν έχω λάβει κανένα email επιβεβαίωσης ή κάποια διεύθυνση email που να μπορώ να βρω για να επικοινωνήσω σωστά μαζί τους.

Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο απέτυχαν στην επαλήθευση της απόδειξης των χρημάτων, εκτός από το ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν νόμιμα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bananzia Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Έτσι, έστειλα ένα email στην ασφάλεια και μου είπαν ότι ήταν με την ομάδα πληρωμών.

Η τελευταία επαλήθευση ήταν να στείλω απόδειξη χρημάτων, την οποία έχω ήδη στείλει.

Αυτή τη φορά έστειλα ξανά, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας 3 μηνών συν 3 τραπεζικά αντίγραφα που έδειχναν τον μισθό μου κάθε μήνα.

Μου ζήτησαν επίσης απόδειξη κατάθεσης την οποία έχω ήδη στείλει προηγουμένως, οπότε την έστειλα ξανά.

Ήταν 3 μέρες - σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση είχε αποτύχει και ότι θα μπορούσα να προσκομίσω την απόδειξη μισθοδοσίας του Ιουνίου... την οποία έχω προσκομίσει δύο φορές στο παρελθόν.

Είναι πραγματικά αστείο που αυτό δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.

Έχω ζητήσει άλλη μια ανάληψη, καθώς αυτό μου δίνουν οδηγίες να κάνω όταν μου ζητούν περαιτέρω επαλήθευση.

Αγαπητέ Γκαζ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Γκαζ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Γκαζ,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.

Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία ενός καζίνο, κάτι που μπορεί να τους παρακινήσει να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τέτοια ζητήματα. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.cga.cw/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση που μπορεί να βοηθήσουν σε καταστάσεις όπως αυτή.

Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο σχετικό άρθρο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή ή λάβετε ενημέρωση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση [email protected]

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο θετική λύση.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.