Baloo.bet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και βρίσκονται υπό εξέταση.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Baloo.bet και τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στις αναλήψεις μου.

Αυτή τη στιγμή έχω 8 εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €7.850:

7 αναλήψεις των €1.000

1 ανάληψη €850

Αφού ζήτησα τις αναλήψεις, συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης που υπέβαλε το καζίνο.

Τα βήματα επαλήθευσης που ολοκλήρωσα περιλαμβάνουν:

Επαλήθευση λογαριασμού

Υποβολή εγγράφου ταυτότητας

Πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας

Επαλήθευση selfie

Απόδειξη ταυτότητας και δικαιολογητικά

Πλήρης επαλήθευση μέσω βίντεο που ζητήθηκε από το Υπουργείο Οικονομικών

Η επαλήθευση μέσω βίντεο απαιτούσε τα εξής:

αναφέρετε το πλήρες όνομά μου και την τρέχουσα ημερομηνία·

επιβεβαιώστε ότι το βίντεο καταγραφόταν για επαλήθευση του Baloo.bet·

δείξω το περιβάλλον μου·

κουνώ το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου.

να επιδείξω την ταυτότητά μου·

επιδείξτε ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο.

Ολοκλήρωσα και υπέβαλα αμέσως την αιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο.

Μετά την υποβολή του βίντεο, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι το βίντεο είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι η διαδικασία επαλήθευσης θα συνεχιζόταν.

Αυτή τη στιγμή:

έχουν ολοκληρωθεί όλες οι απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης·

το καζίνο έχει λάβει όλα τα αιτούμενα έγγραφα·

Οι αναλήψεις μου παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Η ανησυχία μου είναι ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει επεκταθεί επανειλημμένα με νέες απαιτήσεις, παρά την πλήρη συνεργασία μου σε κάθε στάδιο.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση και έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε το καζίνο. Απλώς ζητώ:

Επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί.

Ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεων.

Πληρωμή των εκκρεμών αναλήψεων συνολικού ύψους 7.850 €.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, όπως email, στιγμιότυπα οθόνης, αιτήματα επαλήθευσης και αποδεικτικά στοιχεία των υποβληθέντων εγγράφων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Luci030502,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC από την υποβολή του βίντεο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας