Baloo.bet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και βρίσκονται υπό εξέταση.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Baloo.bet και τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στις αναλήψεις μου.

Αυτή τη στιγμή έχω 8 εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €7.850:

7 αναλήψεις των €1.000

1 ανάληψη €850

Αφού ζήτησα τις αναλήψεις, συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης που υπέβαλε το καζίνο.

Τα βήματα επαλήθευσης που ολοκλήρωσα περιλαμβάνουν:

Επαλήθευση λογαριασμού

Υποβολή εγγράφου ταυτότητας

Πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας

Επαλήθευση selfie

Απόδειξη ταυτότητας και δικαιολογητικά

Πλήρης επαλήθευση μέσω βίντεο που ζητήθηκε από το Υπουργείο Οικονομικών

Η επαλήθευση μέσω βίντεο απαιτούσε τα εξής:

αναφέρετε το πλήρες όνομά μου και την τρέχουσα ημερομηνία·

επιβεβαιώστε ότι το βίντεο καταγραφόταν για επαλήθευση του Baloo.bet·

δείξω το περιβάλλον μου·

κουνώ το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου.

να επιδείξω την ταυτότητά μου·

επιδείξτε ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο.

Ολοκλήρωσα και υπέβαλα αμέσως την αιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο.

Μετά την υποβολή του βίντεο, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι το βίντεο είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι η διαδικασία επαλήθευσης θα συνεχιζόταν.

Αυτή τη στιγμή:

έχουν ολοκληρωθεί όλες οι απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης·

το καζίνο έχει λάβει όλα τα αιτούμενα έγγραφα·

Οι αναλήψεις μου παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Η ανησυχία μου είναι ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει επεκταθεί επανειλημμένα με νέες απαιτήσεις, παρά την πλήρη συνεργασία μου σε κάθε στάδιο.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση και έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε το καζίνο. Απλώς ζητώ:

Επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί.

Ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεων.

Πληρωμή των εκκρεμών αναλήψεων συνολικού ύψους 7.850 €.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, όπως email, στιγμιότυπα οθόνης, αιτήματα επαλήθευσης και αποδεικτικά στοιχεία των υποβληθέντων εγγράφων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Luci030502,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC από την υποβολή του βίντεο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης που ζητήθηκαν από την BalooBet, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης, της επαλήθευσης selfie και της επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Δεν έχω λάβει ποτέ επιτυχή ανάληψη από την BalooBet. Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν και το τρέχον ποσό είναι περίπου 9.500€.

Τα κέρδη μου προήλθαν από κανονικό παιχνίδι, όχι από κατάχρηση μπόνους.

Το τελευταίο αίτημα από την BalooBet αφορά:

απόδειξη πηγής χρηματοδότησης·

ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς μου.

Είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω αποδεικτικά εισοδήματος και εκκαθαριστικά μισθοδοσίας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει εξηγήσει τι ακριβώς απαιτείται σχετικά με το συμβολαιογραφικό έγγραφο ταυτοποίησης, παρά το αίτημά μου για διευκρινίσεις.

Αποφάσισα επίσης να μην συνεχίσω να παίζω στο καζίνο μέχρι να διεκπεραιωθούν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των πρόσφατων επικοινωνιών με το καζίνο, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Κωνσταντίνος ******

Εκσυγχρονίζω:

Μετά τα τελευταία αιτήματα επαλήθευσης του καζίνο, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Έχω ήδη παράσχει:

Επαλήθευση ταυτότητας

Απόδειξη διεύθυνσης

Επαλήθευση selfie

Επαλήθευση μέσω βίντεο

Απόδειξη Πηγής Χρηματοδότησης (απόδειξη μισθοδοσίας)

Επικυρωμένο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς μου

Το πρόβλημα επικοινωνίας που προκλήθηκε από την προηγούμενη διεύθυνση email μου έχει επίσης επιλυθεί και η καταχωρημένη διεύθυνση email μου έχει ενημερωθεί με επιτυχία.

Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί ή κάποιο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεών μου, οι οποίες επί του παρόντος ανέρχονται σε 9.500 €.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έχει εγκρίνει το καζίνο τα έγγραφά σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Έχει ξεκινήσει το καζίνο να επεξεργάζεται την πληρωμή σας, απ' όσο γνωρίζετε;

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νέα.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όχι, το καζίνο δεν έχει ακόμη επιβεβαιώσει εάν τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί.

Από όσο γνωρίζω, οι εκκρεμείς αναλήψεις μου δεν έχουν ξεκινήσει ακόμη την επεξεργασία.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης πηγής χρημάτων και του επικυρωμένου αντιγράφου του εγγράφου ταυτοποίησης. Ο VIP Manager με ενημέρωσε ότι τα έγγραφά μου έχουν διαβιβαστεί στο Τμήμα Οικονομικών και Συμμόρφωσης και ότι θα επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Αύριο θα συμπληρωθούν επτά ημέρες από τότε που υπέβαλα τα τελικά αιτούμενα έγγραφα και εξακολουθώ να περιμένω οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή μου ή τις εκκρεμείς αναλήψεις μου.

Με εκτίμηση,

Κωνσταντίνος ****

Αγαπητέ/ή Luci030502,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Luci030502,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Baloo.bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την καταγγελία μου και για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και έχω λάβει επίσημη επιβεβαίωση από το καζίνο ότι όλα τα έγγραφα επαλήθευσής μου έχουν εγκριθεί.

Έλαβα επίσης την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1.000€, η οποία κατατέθηκε με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω 9 εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους περίπου 9.000 €, οι οποίες δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν μία προς μία, αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση των υπόλοιπων πληρωμών.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να διευκρινίσει πότε αναμένεται να διεκπεραιωθούν οι υπόλοιπες αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έχει ήδη λάβει την πρώτη ανάληψη ύψους 1.000 ευρώ.

Οι υπόλοιπες αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Όπως αναφέρεται σε αυτούς, το Καζίνο δύναται να εφαρμόσει προσαρμοσμένα όρια αναλήψεων ύψους 1.000 ευρώ ανά εβδομάδα και 5.000 ευρώ ανά μήνα για παίκτες των οποίων το συνολικό ποσό στοιχήματος είναι μικρότερο από 7.000 ευρώ ανά εβδομάδα και 20.000 ευρώ ανά μήνα.

Η επόμενη ανάληψη του παίκτη έχει προγραμματιστεί να διεκπεραιωθεί στις 10 Ιουλίου. Οι υπόλοιπες αναλήψεις θα συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα ισχύοντα όρια ανάληψης που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπαλού

Κατανοώ ότι οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες του καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια πιθανότητα το Οικονομικό Τμήμα να αυξήσει την ταχύτητα επεξεργασίας των υπόλοιπων αναλήψεών μου.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και η πρώτη ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσαν να διεκπεραιωθούν περισσότερες από μία αναλήψεις ανά εβδομάδα, ει δυνατόν.

Αν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω από την πλευρά μου για να επιταχύνω τη διαδικασία, παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας, και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κονσταντίν Μπιλιβόρσκι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Με βάση την απάντηση του καζίνο, καταλαβαίνω ότι θα λαμβάνω μόνο 1.000 € την εβδομάδα. Δεδομένου ότι εξακολουθώ να έχω εννέα εκκρεμείς αναλήψεις των 1.000 € η καθεμία, αυτό σημαίνει ότι η τελική μου ανάληψη θα διεκπεραιωθεί γύρω στις 4 Σεπτεμβρίου 2026.

Είναι σωστή η κατανόησή μου;

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Το πρόγραμμα αναλήψεων υπόκειται στα όρια αναλήψεων που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Σε αυτό το στάδιο, η επόμενη ανάληψη έχει προγραμματιστεί να διεκπεραιωθεί στις 10 Ιουλίου.

Οι επόμενες αναλήψεις θα συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα ισχύοντα όρια αναλήψεων και τις εσωτερικές διαδικασίες επεξεργασίας μας. Παρόλο που αυτό μπορεί να οδηγήσει σε εβδομαδιαία επεξεργασία των αναλήψεων, δεν είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε τις ακριβείς ημερομηνίες επεξεργασίας για όλες τις υπόλοιπες αναλήψεις προς το παρόν.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής στο πρόγραμμα επεξεργασίας, ο παίκτης θα ενημερωθεί αναλόγως.

Καθώς η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία, η πρώτη ανάληψη έχει ήδη καταβληθεί και οι υπόλοιπες αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, πιστεύουμε ότι όλες οι ανησυχίες που εγείρονται σε αυτήν την καταγγελία έχουν αντιμετωπιστεί.

Σε περίπτωση που η Casino Guru χρειαστεί πρόσθετες πληροφορίες, θα χαρούμε να τις παράσχουμε. Διαφορετικά, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν η υπόθεση αυτή μπορεί πλέον να θεωρηθεί επιλυμένη και περατωμένη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπαλού

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σε αυτό το στάδιο, δεν πιστεύω ότι η καταγγελία πρέπει να κλείσει ακόμη.

Ενώ εκτιμώ ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ότι έλαβα την πρώτη ανάληψη ύψους 1.000€, εξακολουθώ να έχω 9.000€ σε εκκρεμείς αναλήψεις που δεν έχουν ακόμη καταβληθεί.

Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, αλλά δεν έχει επιβεβαιώσει πότε θα ολοκληρωθούν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις.

Θα σας παρακαλούσα, επομένως, να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να εξοφληθούν με επιτυχία όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή Luci030502,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονο μέχρι να λάβετε άλλη πληρωμή από το καζίνο. Μόλις το κάνετε αυτό, θα προχωρήσω στην ολοκλήρωση του παραπόνου. Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά το παράπονό σας ανά πάσα στιγμή. Σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε σχετικά με την παραλαβή τυχόν πρόσθετων χρημάτων από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ που κρατάτε ανοιχτό το παράπονο. Έχω λάβει μία πληρωμή, αλλά ακόμα περιμένω το υπόλοιπο. Θα σας ενημερώσω αμέσως μόλις λάβω την επόμενη πληρωμή. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Luci030502,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.