Baloo.bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει αδικαιολόγητα.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Baloo.bet λόγω υπερβολικών και αδικαιολόγητων καθυστερήσεων στην επεξεργασία της ανάληψής μου (1300€), παρά την πλήρη και συνεχή συνεργασία μου.

Παρακάτω παρουσιάζεται ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

- 22 Φεβρουαρίου 2026:

Ζήτησα ανάληψη. Την ίδια ημέρα, ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω του Sumsub στην πλατφόρμα Baloo.bet, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και της βιομετρικής επαλήθευσης προσώπου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και η ανάληψη ήταν διαθέσιμη.

- 5 Μαρτίου 2026:

Αφού δεν έλαβα καμία ενημέρωση για σχεδόν δύο εβδομάδες, επικοινώνησα με την υπεύθυνη VIP. Απάντησε την ίδια μέρα, δηλώνοντας ότι θα προωθούσε την υπόθεση στο τμήμα ασφαλείας.

Την ίδια μέρα, έλαβα ένα email από [email protected] ζητώντας ταυτότητα (διαβατήριο ή ταυτότητα) και αποδεικτικό διεύθυνσης.

Παρείχα αμέσως την ταυτότητά μου και ένα τραπεζικό έγγραφο που επιβεβαίωνε τη διεύθυνσή μου.

- 9 Μαρτίου 2026:

Μετά από περαιτέρω επακόλουθες ενέργειες, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα επιπλέον έγγραφο ταυτοποίησης (άδεια οδήγησης ή διαβατήριο) και μια selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα με την ένδειξη "0903".

Υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου και τη selfie που μου ζητήθηκε την ίδια μέρα.

- 12–13 Μαρτίου 2026:

Μου ζητήθηκε να ηχογραφήσω μια βιντεοεπαλήθευση, η οποία θα περιλαμβάνει:

- κατοχή της ταυτότητάς μου

- δηλώνοντας τα προσωπικά μου στοιχεία

- επιβεβαίωση του καζίνο που χρησιμοποίησα

- δείχνοντας ότι δεν ήταν παρών κανείς άλλος

- εκτέλεση πρόσθετων χειρονομιών (κούνημα του χεριού δίπλα στο πρόσωπο)

Ηχογράφησα και υπέβαλα το βίντεο στις 13 Μαρτίου.

- 13–24 Μαρτίου 2026:

Δεν λήφθηκε καμία απάντηση για πάνω από 10 ημέρες.

- 24 Μαρτίου 2026:

Έστειλα ένα ακόμη μήνυμα επικοινωνίας ζητώντας ενημέρωση, καθώς η επαλήθευσή μου δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί.

- 25 Μαρτίου 2026:

Τελικά έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε:

1) επικυρωμένη ταυτότητα

2) απόδειξη κατοχής αριθμού τηλεφώνου

Σημαντικές σημειώσεις:

- Ο αριθμός τηλεφώνου μου είχε ήδη επαληθευτεί νωρίτερα μέσω κωδικού SMS.

- Συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα SMS από το καζίνο, τα οποία επιβεβαιώνουν την ενεργή χρήση του αριθμού.

- Ο αριθμός τηλεφώνου είναι προπληρωμένος και δεν υπάρχουν επίσημα έγγραφα ιδιοκτησίας.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει ξεκάθαρα ένα μοτίβο:

- καμία προληπτική επικοινωνία από το καζίνο

- απαντά μόνο μετά από επανειλημμένες επακόλουθες ερωτήσεις

- συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης

- αίτημα για ολοένα και πιο υπερβολικά και μη τυποποιημένα έγγραφα

Σε κάθε στάδιο, παρείχα όλα τα ζητούμενα έγγραφα αμέσως, είτε την ίδια ημέρα είτε την επόμενη.

Σύνοψη των υποβληθέντων εγγράφων:

- Ταυτότητα

- άδεια οδήγησης

- αποδεικτικό διεύθυνσης (τραπεζικό έγγραφο)

- Επαλήθευση Sumsub (ταυτότητα + βιομετρική επαλήθευση προσώπου)

- selfie με ταυτότητα και χειρόγραφο σημείωμα

- πλήρης επαλήθευση μέσω βίντεο που επιβεβαιώνει την ταυτότητα

Παρά τα παραπάνω, η επαλήθευσή μου συνεχίζεται για πάνω από 30 ημέρες χωρίς επίλυση.

Είναι προφανές ότι αυτές οι ενέργειες υπερβαίνουν τις τυπικές διαδικασίες KYC και αντιθέτως υποδηλώνουν ένα μοτίβο συνεχών καθυστερήσεων και κλιμάκωσης των απαιτήσεων, παρά την πλήρη και άμεση συνεργασία μου σε κάθε στάδιο.

Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία και τη διαφάνεια της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψης σε αυτό το καζίνο.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης όλης της αλληλογραφίας, των στιγμιότυπων οθόνης και των υποβληθέντων εγγράφων.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της σωστής επαλήθευσης. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποιο email επιβεβαίωσης από το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;

Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα προαναφερθέντα δικαιολογητικά. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα καταγγελίας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα