Baloo.bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει αδικαιολόγητα.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Baloo.bet λόγω υπερβολικών και αδικαιολόγητων καθυστερήσεων στην επεξεργασία της ανάληψής μου (1300€), παρά την πλήρη και συνεχή συνεργασία μου.

Παρακάτω παρουσιάζεται ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

- 22 Φεβρουαρίου 2026:

Ζήτησα ανάληψη. Την ίδια ημέρα, ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω του Sumsub στην πλατφόρμα Baloo.bet, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και της βιομετρικής επαλήθευσης προσώπου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και η ανάληψη ήταν διαθέσιμη.

- 5 Μαρτίου 2026:

Αφού δεν έλαβα καμία ενημέρωση για σχεδόν δύο εβδομάδες, επικοινώνησα με την υπεύθυνη VIP. Απάντησε την ίδια μέρα, δηλώνοντας ότι θα προωθούσε την υπόθεση στο τμήμα ασφαλείας.

Την ίδια μέρα, έλαβα ένα email από [email protected] ζητώντας ταυτότητα (διαβατήριο ή ταυτότητα) και αποδεικτικό διεύθυνσης.

Παρείχα αμέσως την ταυτότητά μου και ένα τραπεζικό έγγραφο που επιβεβαίωνε τη διεύθυνσή μου.

- 9 Μαρτίου 2026:

Μετά από περαιτέρω επακόλουθες ενέργειες, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα επιπλέον έγγραφο ταυτοποίησης (άδεια οδήγησης ή διαβατήριο) και μια selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα με την ένδειξη "0903".

Υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου και τη selfie που μου ζητήθηκε την ίδια μέρα.

- 12–13 Μαρτίου 2026:

Μου ζητήθηκε να ηχογραφήσω μια βιντεοεπαλήθευση, η οποία θα περιλαμβάνει:

- κατοχή της ταυτότητάς μου

- δηλώνοντας τα προσωπικά μου στοιχεία

- επιβεβαίωση του καζίνο που χρησιμοποίησα

- δείχνοντας ότι δεν ήταν παρών κανείς άλλος

- εκτέλεση πρόσθετων χειρονομιών (κούνημα του χεριού δίπλα στο πρόσωπο)

Ηχογράφησα και υπέβαλα το βίντεο στις 13 Μαρτίου.

- 13–24 Μαρτίου 2026:

Δεν λήφθηκε καμία απάντηση για πάνω από 10 ημέρες.

- 24 Μαρτίου 2026:

Έστειλα ένα ακόμη μήνυμα επικοινωνίας ζητώντας ενημέρωση, καθώς η επαλήθευσή μου δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί.

- 25 Μαρτίου 2026:

Τελικά έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε:

1) επικυρωμένη ταυτότητα

2) απόδειξη κατοχής αριθμού τηλεφώνου

Σημαντικές σημειώσεις:

- Ο αριθμός τηλεφώνου μου είχε ήδη επαληθευτεί νωρίτερα μέσω κωδικού SMS.

- Συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα SMS από το καζίνο, τα οποία επιβεβαιώνουν την ενεργή χρήση του αριθμού.

- Ο αριθμός τηλεφώνου είναι προπληρωμένος και δεν υπάρχουν επίσημα έγγραφα ιδιοκτησίας.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει ξεκάθαρα ένα μοτίβο:

- καμία προληπτική επικοινωνία από το καζίνο

- απαντά μόνο μετά από επανειλημμένες επακόλουθες ερωτήσεις

- συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης

- αίτημα για ολοένα και πιο υπερβολικά και μη τυποποιημένα έγγραφα

Σε κάθε στάδιο, παρείχα όλα τα ζητούμενα έγγραφα αμέσως, είτε την ίδια ημέρα είτε την επόμενη.

Σύνοψη των υποβληθέντων εγγράφων:

- Ταυτότητα

- άδεια οδήγησης

- αποδεικτικό διεύθυνσης (τραπεζικό έγγραφο)

- Επαλήθευση Sumsub (ταυτότητα + βιομετρική επαλήθευση προσώπου)

- selfie με ταυτότητα και χειρόγραφο σημείωμα

- πλήρης επαλήθευση μέσω βίντεο που επιβεβαιώνει την ταυτότητα

Παρά τα παραπάνω, η επαλήθευσή μου συνεχίζεται για πάνω από 30 ημέρες χωρίς επίλυση.

Είναι προφανές ότι αυτές οι ενέργειες υπερβαίνουν τις τυπικές διαδικασίες KYC και αντιθέτως υποδηλώνουν ένα μοτίβο συνεχών καθυστερήσεων και κλιμάκωσης των απαιτήσεων, παρά την πλήρη και άμεση συνεργασία μου σε κάθε στάδιο.

Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία και τη διαφάνεια της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψης σε αυτό το καζίνο.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης όλης της αλληλογραφίας, των στιγμιότυπων οθόνης και των υποβληθέντων εγγράφων.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της σωστής επαλήθευσης. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποιο email επιβεβαίωσης από το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;

Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα προαναφερθέντα δικαιολογητικά. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα καταγγελίας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έλαβα τα email που επισύναψα σε στιγμιότυπα οθόνης στο πρώτο μήνυμα,

ναι, η μορφή ήταν σωστή - νομίζω πως ναι, επειδή το καζίνο δεν απάντησε ποτέ και δεν ζήτησε διαφορετική μορφή εγγράφων,

καμία ενημέρωση, κάθε φορά έπρεπε να στέλνω email ζητώντας ενημέρωση της επαλήθευσης και κάθε φορά λαμβάνω ένα άλλο αίτημα

Δεν έλαβα ποτέ email από αυτούς σχετικά με αυτό, εκτός αν ρώτησα πρώτα. Είναι περίεργο γιατί αγνοούν εντελώς τον παίκτη και αν δεν είχα στείλει email στον VIP manager, νομίζω ότι δεν θα είχα λάβει ποτέ email από αυτόν. [email protected]

Επιπλέον, αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος από την Πολωνία τις τελευταίες δύο ή τρεις ημέρες, παρόλο που η Πολωνία δεν έχει αποκλειστεί από άποψη και ο λογαριασμός μου είναι καταχωρημένος σε έγκυρη πολωνική διεύθυνση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, tyraxxx.

• Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/προσπάθειες επικοινωνίας που είχατε; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

1: τα κέρδη κερδίζονται και προέρχονται από πραγματικά κεφάλαια, όχι από μπόνους.

2: Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο επειδή λέει ότι η πρόσβαση από τη χώρα μου είναι αποκλεισμένη. Αυτό συμβαίνει εδώ και μερικές ημέρες. Προηγουμένως, όλα ήταν καλά. Επιπλέον, αν επισκεφτώ τον ιστότοπο μέσω VPN (άλλη χώρα) για να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις, η χώρα μου, η Πολωνία, δεν εξαιρείται.

Επιπλέον, όταν έκανα εγγραφή και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, η Πολωνία ήταν διαθέσιμη και ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε με χώρα την Πολωνία από τη διεύθυνση IP μου στην Πολωνία.

Επίσης, δεν έχω δοκιμάσει να συνδεθώ στον ιστότοπο via VPN επειδή δεν θέλω να θεωρηθεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, οπότε δυστυχώς προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ tyraxxx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Baloo.bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει καθυστερήσει σκόπιμα.

Σε αυτό το στάδιο, απαιτείται ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης ασφαλείας για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού σας. Για να προχωρήσετε, πρέπει να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της ταυτότητάς σας.
• Απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στο προφίλ σας.

Αυτές οι απαιτήσεις αποτελούν μέρος των βελτιωμένων διαδικασιών ασφαλείας μας, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τον λογαριασμό σας, να επαληθεύουν την ιδιοκτησία και να διατηρούν ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους πελάτες.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να λάβουμε τα αιτούμενα έγγραφα. Μόλις υποβληθούν, η ομάδα μας θα τα εξετάσει άμεσα και θα συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς περιττή καθυστέρηση.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητό Baloo.bet Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα πρέπει να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία "γνωριμία με τον πελάτη" (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν τα απαιτούμενα έγγραφα στάλθηκαν αναλόγως.

Μπορώ να πάω σε συμβολαιογράφο και να επικυρώσω το έγγραφο

αλλά δεν ξέρω τι να κάνω στη δεύτερη περίπτωση:

Αυτός ο αριθμός είναι ήδη επαληθευμένος στην ιστοσελίδα baloo.bet, δηλαδή έλαβα ένα SMS με έναν κωδικό και επαλήθευσα το τηλέφωνο, οπότε δεν ξέρω τι θέλουν, είναι προφανές ότι ο αριθμός μου ανήκει αν τον επαλήθευσα με τον κωδικό SMS.

Εάν ο αριθμός είναι μια κανονική προπληρωμένη κάρτα SIM, πιθανότατα δεν είναι δυνατό να επιβεβαιώσετε την κατοχή του αριθμού με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία στον ιστότοπο Baloo.bet, επομένως δεν απαιτείται πρόσθετη απόδειξη κατοχής τηλεφώνου. Λυπούμαστε για αυτό το λάθος.

Ωστόσο, για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, θα χρειαστούμε ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.