Baloo.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση λογαριασμού είναι περίπλοκη.

Ζήτησα ανάληψη 970 €, το μέγιστο όριο στις 14/2/26. Αφού επικοινώνησα μαζί τους, μου ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας στις 18/2/26. Υπέβαλα το διαβατήριό μου.

Στις 19/2/26 μου ζήτησαν περισσότερες επαληθεύσεις και μου είπαν ότι θα έπρεπε να προσκομίσω ένα άλλο έγγραφο που να αποδεικνύει την ταυτότητά μου και μια selfie που να κρατάει το διαβατήριο που είχα υποβάλει προηγουμένως, μαζί με ένα έγγραφο και έναν αριθμό γραμμένο πάνω του. Το έκανα.

Και σήμερα 23/2/26 δεν έχω επαληθευτεί ακόμη ούτε έχω λάβει τα χρήματά μου και μου ζητούν να κάνω ένα βίντεο και να πω ότι πράγματα φαίνονται στο σπίτι μου!!!! Παιδιά, έχετε βιώσει ποτέ τέτοια κατάσταση; Είναι απάτη στο καζίνο; Μου ζητούν τρελά πράγματα, είμαι high roller σε πολλά καζίνο και είναι η πρώτη φορά που μου ζητούν κάτι τέτοιο. Δεν ξέρω τον σκοπό όλων αυτών, αλλά φαίνεται λίγο ύποπτο. Έχουν περάσει 10 μέρες που δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και μέρα με τη μέρα καθυστερούν την ανάληψή μου και μου ζητούν όλο και περισσότερα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jjzaf,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτός ο διεξοδικός έλεγχος.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και την ακριβή ημερομηνία υποβολής του πιο πρόσφατου;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα που υποβάλατε παραλήφθηκαν με επιτυχία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

18/2/26 Έστειλα το διαβατήριό μου. Την επόμενη μέρα μου έστειλαν email ζητώντας ένα άλλο έγγραφο για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Την ίδια μέρα έστειλα την άδεια οδήγησής μου, καθώς και μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα έγγραφο με την ίδια ημερομηνία, στο οποίο έγραψα έναν αριθμό που μου είπαν. Και μετά από 4 ημέρες έρχονται με ένα άλλο email ζητώντας να τραβήξουν ένα βίντεο. Αν έστειλα το βίντεο, θα μου ζητούν όλο και περισσότερα και θα καθυστερούν την ανάληψή μου. Είναι μια συνηθισμένη τακτική των καζίνο να καθυστερούν την ανάληψη των πελατών για να παίξουν τα χρήματά τους και να χάσουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, jjzaf.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο παρείχε οποιουσδήποτε λόγους για την τρέχουσα απαίτηση επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν περαιτέρω επικοινωνίες που είχατε με το καζίνο; Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή jjzaf,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.