Bagh Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είμαι εγγεγραμμένος παίκτης στο Bagh.live (όνομα χρήστη: Manikchad). Κατέθεσα χρήματα μέσω του Nagad και συγκέντρωσα κέρδη 93.000 BDT. Την 1η Φεβρουαρίου 2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το πλήρες ποσό. Το Bagh.live αρνήθηκε την ανάληψη επικαλούμενο πρόβλημα KYC/επαλήθευσης ταυτότητας, αλλά δεν μου εξήγησε με σαφήνεια τι ήταν λάθος ούτε μου έδωσε μια δίκαιη ευκαιρία να το διορθώσω. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξή τους, τα κεφάλαιά μου παραμένουν παρακρατημένα. Πιστεύω ότι πρόκειται για παράνομη άρνηση πληρωμής νόμιμων κερδών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα μόνο αθλητικά παιχνίδια, ναι, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας kyc ο λογαριασμός μου κλείδωσε. Στην πραγματικότητα κέρδισα κάποια χρήματα από αθλητικά στοιχήματα. Μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζήτησαν kyc. Μου υπέβαλαν kyc, αλλά μου ζήτησαν περισσότερες πληροφορίες, τις οποίες και παρείχα. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν πολύ αγενής. Επίσης, δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.