Bag.win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Bag.win λόγω ανεπίλυτων τεχνικών προβλημάτων και αδικαιολόγητης αναστολής λογαριασμού.

Στις 16 Ιανουαρίου, τα παιχνίδια μου σταμάτησαν εντελώς να ανοίγουν. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της Bag.win και παρείχα όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν (email, ώρα του προβλήματος, στιγμιότυπα οθόνης).

Τις επόμενες εβδομάδες, ζητούσα επανειλημμένα ενημερώσεις. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης μου έλεγαν συνεχώς ότι «υποβλήθηκε αίτημα στην ομάδα» και μου ζητούσαν να περιμένω, αλλά δεν μου δόθηκαν ποτέ συγκεκριμένες πληροφορίες ή λύσεις.

Αφού περίμενα σχεδόν τρεις εβδομάδες χωρίς λύση, η Bag.win με ενημέρωσε ξαφνικά στις 5 Φεβρουαρίου ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί για παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, χωρίς να εξηγήσει ποιος κανόνας είχε παραβιαστεί ή να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή η αναστολή έγινε αφού είχα αναφέρει τεχνικά προβλήματα και είχα ζητήσει ενημερώσεις, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες. Δεν με προειδοποίησαν ποτέ, δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να απαντήσω και το αρχικό μου πρόβλημα (τα παιχνίδια δεν ξεκινούσαν) δεν αντιμετωπίστηκε ποτέ.

Πιστεύω ότι αυτή η αναστολή είναι άδικη και πιθανώς χρησιμοποιείται για να αποφευχθεί η επίλυση του παραπόνου μου. Ζητώ:

Μια σαφής εξήγηση της φερόμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

Επαναφορά του λογαριασμού μου ή σωστή επίλυση του αρχικού τεχνικού προβλήματος

Διαφάνεια και επικοινωνία από το καζίνο

Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης, καθώς η Bag.win δεν παρείχε ουσιαστική υποστήριξη ή δικαιολόγηση για τις ενέργειές της.

Έχω πολλές φωτογραφίες και ούτω καθεξής αν χρειαστεί

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίσατε σε αυτό το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Pinkskuu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.