BacanaPlay Casino PT - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί αδικαιολόγητα.

Ζητώ τη βοήθειά σας σε μια διαφορά που αφορά την BacanaPlay Portugal, η οποία πιστεύω ότι παρακρατεί άδικα τα νόμιμα κέρδη μου και παρέχει ασυνεπείς εξηγήσεις για αυτό.

Σύνοψη του ζητήματος:

Στις 29/11/2025, έκανα αρκετές καταθέσεις και ενεργοποίησα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 50% έως €200, το οποίο ανέφερε σαφώς μια απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Αφού τοποθέτησα το πρώτο μου ποντάρισμα €80, κέρδισα περίπου €900 και το υπόλοιπό μου αργότερα έφτασε τα €1354.

Ωστόσο, το σύστημα ξαφνικά όρισε μια απαίτηση στοιχηματισμού ισοδύναμη με 6000x το μπόνους, η οποία δεν ταιριάζει με τους αρχικά παρεχόμενους όρους.

Αντιφατικές εξηγήσεις του καζίνο:

Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, η BacanaPlay αναγνώρισε ότι το μπόνους είχε εφαρμοστεί λανθασμένα και ότι το rollover είχε ρυθμιστεί λανθασμένα.

Παρά το γεγονός ότι παραδέχτηκαν το λάθος, αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα κέρδη μου.

Αργότερα, το καζίνο άλλαξε ξανά την εξήγησή του, ισχυριζόμενο πλέον ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για το μπόνους επειδή υποτίθεται ότι το ενεργοποίησα μετά την κατάθεση. Αυτή η προϋπόθεση δεν παρουσιάστηκε ποτέ με σαφήνεια και το ίδιο το σύστημα επέτρεψε την ενεργοποίηση. Ή ήταν γραμμένη σε οποιοδήποτε μέρος της φόρμας. Ακόμα κι αν δεν ήμουν επιλέξιμος, η υποστήριξη δεν θα εφάρμοζε ποτέ τα 200€.

Αυτές οι μεταβαλλόμενες δικαιολογίες υποδηλώνουν μια προσπάθεια αποφυγής της τιμής της προαγωγής βάσει των όρων που προσφέρθηκαν αρχικά.

Τρέχουσα θέση του καζίνο:

Ο χειριστής προσφέρει:

είτε ένα νέο μπόνους €200 με 1x rollover,

ή το υπόλοιπο των €1354, αλλά συνδεδεμένο με 5900 πόντους στοιχηματισμού που προέκυψαν από το δικό τους σφάλμα συστήματος.

Και οι δύο επιλογές με εμποδίζουν να κάνω ανάληψη νόμιμων κερδών που έχω αποκτήσει με τους σωστούς όρους μπόνους.

Με σεβασμό ζητώ τη μεσολάβηση του Casino Guru για να εξασφαλίσω:

Απελευθέρωση των νόμιμων κερδών μου (€1354),

Εφαρμογή της σωστής απαίτησης στοιχηματισμού 1x,

Μια δίκαιη επίλυση με βάση τους όρους που παρουσιάστηκαν κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Στις φωτογραφίες παραδέχονται το λάθος και την ποσότητα που έπαιξα. Παραδέχομαι ότι ήταν λάθος.

Αλλά δεν θέλουν να πληρώσουν. Και στην πραγματικότητα θέλουν να το κάνω εγώ.

να παίξω ξανά από την αρχή όταν είπα ότι δεν θέλω να παίξω άλλο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BacanaPlay Casino PT.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι αφού λάβατε το μπόνους, τοποθετήσατε μόνο 2 στοιχήματα στη ρουλέτα;
• Κατάλαβα σωστά ότι επικοινωνήσατε με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας για να ενεργοποιήσετε το μπόνους επιστροφής μετρητών;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο ποσό καταθέσατε πριν λάβετε την επιστροφή μετρητών;
• Κατάλαβα σωστά ότι το ποσό επιστροφής μετρητών που πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη σας ήταν 200€;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε από πού προέρχονται οι πληροφορίες σχετικά με τους 6000 πόντους; Αν είναι δυνατόν, μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας για να υποστηρίξετε καλύτερα την εξήγησή σας.
• Εξήγησε το καζίνο ποιες πτυχές ήταν λανθασμένες στο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Παρακάτω παρατίθενται οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Σχετικά με τα στοιχήματα που τοποθετούνται μετά τη λήψη του μπόνους

Όχι. Έβαλα αρκετά στοιχήματα, περισσότερα από 8 στοιχήματα στη ρουλέτα, όχι μόνο δύο.

Ωστόσο, η πρώτη σημαντική νίκη σημειώθηκε στο πρώτο μου ποντάρισμα ρουλέτας των 80€, όπου κέρδισα περίπου 900€.

2. Σχετικά με την ενεργοποίηση του μπόνους επιστροφής μετρητών

Ναι, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ενεργοποιήσω το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Ο πράκτορας επιβεβαίωσε ότι το μπόνους προστέθηκε με απαίτηση στοιχηματισμού 1x, ακριβώς όπως αναφέρεται στην προσφορά στις 29.

3. Ποσό που κατατέθηκε πριν από την παραλαβή της επιστροφής μετρητών

Έκανα πολλαπλές καταθέσεις την ίδια ημέρα, συνολικού ύψους 1400€, πριν ζητήσω το μπόνους επιστροφής μετρητών.

4. Ποσό επιστροφής μετρητών που πιστώθηκε

Ναι, το ποσό επιστροφής μετρητών που πιστώθηκε ήταν 200€, το οποίο αντιστοιχεί στο μέγιστο ποσό επιστροφής μετρητών που είναι διαθέσιμο στην προσφορά.

5. Εξήγηση των 6000 πόντων

Αφού κέρδισα και έπαιξα κανονικά, το σύστημα ξαφνικά εμφάνισε μια απαίτηση στοιχηματισμού που αυξήθηκε σε 5900–6000 πόντους, αντί για τη σωστή απαίτηση στοιχηματισμού 1x.

Αυτός ο αριθμός προήλθε απευθείας από τον πίνακα ελέγχου μπόνους του καζίνο μέσα στον λογαριασμό μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την εσφαλμένη απαίτηση στοιχηματισμού που εμφανίστηκε.

6. Τι εξήγησε το καζίνο σχετικά με το «λανθασμένο μπόνους»

Το καζίνο έδωσε πολλαπλές, αντιφατικές εξηγήσεις:

Αρχικά, μου είπαν ότι το μπόνους είχε διαμορφωθεί λανθασμένα, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης στοιχηματισμού.

Μετά είπαν ότι το μπόνους δεν έπρεπε να μου δοθεί.

Αργότερα, ισχυρίστηκαν ότι «δεν ήμουν επιλέξιμος» επειδή το μπόνους ενεργοποιήθηκε μετά τις καταθέσεις — αλλά αυτός ο κανόνας δεν εμφανίστηκε ποτέ και το σύστημα μου επέτρεψε να το ενεργοποιήσω κανονικά.

Παραδέχτηκαν ένα εσωτερικό σφάλμα, αλλά αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα κέρδη μου ύψους 1354 €, παρόλο που οι όροι του μπόνους έλεγαν 1x ποντάρισμα.

Αν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό λογαριασμού ή συνομιλίες συνομιλίας, θα τα παρέχω αμέσως.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε σε αυτήν την αμφισβήτηση. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί Tubies,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας Tubiies,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;