Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό OASIS, είχε καταθέσει 100 € στο bacanaplay και είχε καταφέρει να παίξει. Αφού το υπόλοιπό του είχε πέσει στα 32,56 €, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω του αυτο-αποκλεισμού. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει και με τον ΟΑΣΗΣ για το θέμα αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Εμείς, ως Ομάδα Παραπόνων, δεν μπορέσαμε να επιβάλουμε καμία απόφαση για το καζίνο ή το OASIS, καθώς επρόκειτο για τρίτους οργανισμούς. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει απάντηση από το OASIS ή να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν ήμασταν σε θέση να μεσολαβήσουμε σε αυτήν την κατάσταση.
BacanaPlay Casino DE - Παίκτης με αυτο-αποκλεισμό αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης.
Άλλο
Ποσό: 100 €
BacanaPlay Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του OASIS, μπόρεσα να εγγραφώ χωρίς πρόβλημα στο bacanaplay. Κατέθεσα 100€ και αρχικά δεν είχα κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι. Ωστόσο, όταν είχα ακόμη 32,56 €, έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα που έλεγε: Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αυτο-αποκλεισμού που ενεργοποιήθηκε μέσω του OASIS.
Είναι ακριβές ότι είχα ενεργοποιήσει έναν αυτοαποκλεισμό μέσω του OASIS. Η ειδοποίηση από το bacanaplay ήρθε πολύ αργά. Μέσω email, τους είπα ότι ήθελα να επιστραφούν τα 100€ που είχα καταθέσει, καθώς μου είχαν επιτρέψει την εγγραφή και την κατάθεσή μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Όπως μου ζητήθηκε από το καζίνο, παρείχα απόδειξη του αυτο-αποκλεισμού μου στο OASIS. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τις 11 Απριλίου 2024.
Αγαπητέ Synaro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ενημερώσατε προσωπικά το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση;
- Συμφώνησε το καζίνο με την επιστροφή χρημάτων;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όταν έγραψα και έκανα την κατάθεση, δεν ήξερα στην αρχή ότι αυτό το καζίνο ήταν επίσης διαθέσιμο στο OASIS. Το μήνυμα ήρθε μόνο αργότερα, αφού μου είχαν απομείνει περίπου 32€. Στην εικόνα μπορείτε να δείτε ότι έλαβα μόνο ένα email. Μου ζητήθηκαν τα έγγραφα αυτοαποκλεισμού του ΟΑΣΗΣ. Τα έστειλα με επιτυχία στο καζίνο. Από τότε, καμία απάντηση.
,Ευχαριστώ για την απάντηση, Synaro. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το OASIS σχετικά με αυτό το θέμα;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση; Μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ
Αγαπητέ Synaro,
Δεδομένου ότι το OASIS είναι οργανισμός τρίτου μέρους, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε την απόφασή του για το καζίνο και το OASIS είναι ο μόνος που μπορεί να το κάνει αυτό. Σε αυτή την περίπτωση φοβάμαι ότι η μόνη σας επιλογή είναι να περιμένετε να απαντήσει και να σας βοηθήσει η OASIS. Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν πιστεύουμε ότι η καταγγελία σας είναι αδικαιολόγητη, απλώς δεν είμαστε σε θέση να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση και να αξιοποιήσουμε τη θέση μας ως διαμεσολαβητή.
Εάν το OASIS δεν μπορεί να βοηθήσει, προτείνω να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Μπορείτε να βρείτε την επαφή με τη ρυθμιστική αρχή και περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
