Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες πριν, αφού μετέτρεψε τις δωρεάν περιστροφές σε πραγματικά χρήματα, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά της ή να κάνει ανάληψη των κερδών της. Παρά την επιβεβαίωση της ανάληψης, δεν μπόρεσε να παίξει ή να ανακτήσει τα χρήματά της και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές με περιορισμένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους της, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη ήταν άκυρα λόγω αντιστροφών χρεώσεων στις καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα.
BacanaPlay Casino DE - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 360 €
BacanaPlay Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Είχα δωρεάν περιστροφές σε αυτό το καζίνο, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έτσι τις μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα, μετά έκανα κατάθεση, η κατάθεσή μου ήταν επίσης σε αυτόν τον λογαριασμό, μετά ήθελα να κάνω ανάληψη, η ανάληψη επιβεβαιώθηκε επίσης και ξαφνικά τίποτα δεν λειτουργεί, τώρα μπορώ να παίξω ξανά, ούτε μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού των πραγματικών χρημάτων μου, πάντα λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, τους έχω γράψει αρκετές φορές αλλά σπάνια παίρνω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή pirl878,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια είναι η ακριβής ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη;
- Είναι ορατό το αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν ναι, ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή του;
- Τι απαντήσεις έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση ή τη χρήση του λογαριασμού σας στο καζίνο;
- Δοκιμάσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης;
- Έχετε διαγράψει τα cookies, την προσωρινή μνήμη ή το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης και στη συνέχεια προσπαθήσατε να συνδεθείτε ξανά;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer);
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς δεν μπορώ να του στείλω όλα τα έγγραφα που είχα με το Barclay Play επειδή έπρεπε να κάνω επαναφορά του τηλεφώνου μου και σχεδόν όλα έχουν εξαφανιστεί, αλλά ό,τι έχω σχετικά με την επικοινωνία με αυτό το καζίνο θα του στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχετε επίσης την επιβεβαίωση ότι έχω καταθέσει χρήματα. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με αυτό το καζίνο όλο αυτό το διάστημα από τις 12 του μήνα, από τις 12 Μαΐου. Ωστόσο, εξακολουθώ να λαμβάνω απαντήσεις όπως αυτή, που λένε ότι πρέπει να υποβάλω έγγραφα. Το έχω κάνει αυτό ξανά και ξανά και τώρα δεν έχει συμβεί τίποτα. Δεν μπορώ ούτε να παίξω με τα χρήματα που έχω καταθέσει ούτε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι αργότερα, πάντα έως τα 359. Τώρα μόνο σε ευρώ. Η απάντηση που λαμβάνω κάθε φορά είναι να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Δεν ξέρω τι να κάνω πια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο; Επίσης, τα στείλατε μέσω email ή τα ανεβάσατε απευθείας μέσω του προφίλ σας στο καζίνο;
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι έλαβε τα έγγραφά σας και ότι αυτά εξετάζονται από το αρμόδιο τμήμα;
Επιπλέον, έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τόσο για το μπόνους σας όσο και για το ποσό κατάθεσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ανέβασα όλα τα έγγραφα που ήθελε το καζίνο και εγκρίθηκαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, pirl878, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε pirl878 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του BacanaPlay Casino DE στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω στείλει τις τραπεζικές μου δηλώσεις σε αυτό το καζίνο ήδη πέντε φορές, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι δηλώσεις εγκρίθηκαν, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το μήνυμα προήλθε από
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, ελπίζω να βοηθήσει αυτό και ευχαριστώ και πάλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pirl878 , Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου ζητήθηκε να δημοσιεύσω την ακόλουθη απάντηση:
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διεκπεραιώνουμε την υπόθεσή σας.
Ελέγξαμε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που μας παρείχατε.
Καταφέραμε να διαπιστώσουμε ότι οι καταθέσεις στάλθηκαν αρχικά, αλλά και οι δύο πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στις 5, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχουμε λάβει τα ποσά.
Τα κέρδη στον λογαριασμό σας αποκτήθηκαν μέσω μίας από αυτές τις αντιστροφές χρημάτων (ID Κατάθεσης: 236828946). Δεδομένου ότι τα χρήματα για αυτήν την κατάθεση δεν ελήφθησαν ποτέ από εμάς, τα κέρδη είναι άκυρα.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση δεν δικαιούστε κανένα κέρδος.
Καταλαβαίνουμε αν αυτό το αποτέλεσμα σας απογοητεύει.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pirl878,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
