Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά της λόγω λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών, δεν υπήρξε απάντηση και ο λογαριασμός παρέμεινε μη επαληθευμένος. Ο παίκτης αναζητούσε βοήθεια από τις 18 Νοεμβρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω του κλεισίματος του καζίνο και της έλλειψης συνεργασίας.
Awbit Casino - Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 324
Ποσό: 1.890 €
Awbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου στο καζίνο, κατά λάθος εισήγαγα λάθος ημερομηνία γέννησης στο προφίλ μου. Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα πολλές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, αλλά κανείς δεν μου απάντησε ποτέ. Προσπάθησα επίσης να στείλω ένα μήνυμα στο email υποστήριξης πελατών του καζίνο, ώστε το προσωπικό να διορθώσει την ημερομηνία γέννησής μου. Συμπεριέλαβα μια σαρωμένη εικόνα του διαβατηρίου μου ως αποδεικτικό στοιχείο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού μου, επειδή η ημερομηνία γέννησής μου είναι επί του παρόντος λανθασμένη. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο από τις 18 Νοεμβρίου 2024. Κανείς δεν έχει απαντήσει και δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ venlaisosaari,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Awbit Casino.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο:
3.2. Ανοίγοντας έναν Λογαριασμό Παίκτη και/ή χρησιμοποιώντας την Ιστοσελίδα, ο Παίκτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και επιβεβαιώνει τα ακόλουθα:
γ) Ο Παίκτης έχει παράσχει σωστές και ουσιαστικά πλήρεις πληροφορίες κατά την εγγραφή του στον Ιστότοπο, θα διασφαλίσει ότι αυτές οι πληροφορίες διατηρούνται ενημερωμένες καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης του Ιστότοπου και αναγνωρίζει ότι η αποτυχία να το κάνει εσκεμμένα μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια όλων των Τα κέρδη του παίκτη.
Κατανοήστε ότι πρέπει πάντα να εισάγετε σωστά και πλήρη προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία λογαριασμού. Οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας ανά πάσα στιγμή και είναι αδύνατο να περάσετε την επαλήθευση εάν δεν παρέχετε σωστά προσωπικά στοιχεία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να έχω μια πλήρη εικόνα της κατάστασης:
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τη διαφορά πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η ημερομηνία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και ποια είναι η σωστή ημερομηνία γέννησής σας; (οι πληροφορίες θα διατηρηθούν ιδιωτικές)
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή venlaisosaari,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ venlaisosaari,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα, αν είναι δυνατόν; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή venlaisosaari,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα μια απάντηση χθες. Ωστόσο, παρατήρησα στη συνέχεια όταν επισκέφτηκα τον ιστότοπο του καζίνο ότι το ποσό που κέρδισα (1890) δεν εμφανιζόταν στο προφίλ μου ή στις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Εδώ είναι μερικά ακόμα
μια φωτογραφία που δείχνει ότι δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου και έχουν εξαφανιστεί. Το καζίνο δεν μου έχει στείλει κανένα μήνυμα σχετικά με αυτό. Έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες του καζίνο.
Με εκτίμηση, Venla *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, venlaisosaari, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βενλαϊσοσάρι,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, σημειώστε ότι σύμφωνα με τις ενημερωμένες πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο, σταμάτησε να λειτουργεί εντελώς, επομένως δεν είμαι σίγουρος για τη συνεργασία ή/και την προθυμία τους να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Awbit Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το πώς θα μπορούσε να ενημερώσει την ημερομηνία γέννησής της και να περάσει το KYC (να αποσύρει τα κέρδη της) ή γιατί είναι αδύνατο να το ενημερώσει; Υπάρχει κάποιος άλλος λόγος που το καζίνο δεν την αφήνει να αποσύρει το υπόλοιπο;
Μοιάζει με λάθος, αλλά αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Αν και το καζίνο έκλεισε πριν από λίγο καιρό, ένας από τους εκπροσώπους του καζίνο επικοινώνησε πρόσφατα μαζί μου και μου παρείχε μερικές νέες επαφές στο Skype με υπεύθυνους ανθρώπους. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με όλες τις επαφές μέσω Skype πριν από λίγο και περιμένω τις απαντήσεις τους.
Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες και παρέχω στους εκπροσώπους του καζίνο περισσότερο χρόνο για να σχολιάσουν το θέμα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κανένας από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου ή δεν παρέχει κάτι σχετικό έως ότου λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα τα μοιραστώ εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ venlaisosaari ,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Δυστυχώς, το καζίνο είναι ήδη κλειστό και επομένως, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών ή ADR στην οποία θα μπορούσα να σας προτείνω να απευθυνθείτε. Θα βασιζόμουν στην επιλογή που τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας θα χαθούν για πάντα. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα ελπίδα κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μας στο μέλλον. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] . Επίσης, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια πρόοδος.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email ή αιτήματος αφού συνδεθεί στον λογαριασμό αντιπροσώπου του καζίνο.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
