Avalon78 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 43 €

Avalon78 Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη ενός μικρού ποσού 43 € αφού το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος κατάχρηση μπόνους παρά την τήρηση των κανόνων. Είχε συμμορφωθεί με τις διαδικασίες KYC και υποστήριξε ότι δεχόταν προσφορές που στάλθηκαν από το καζίνο χωρίς να παραβιάσει κανέναν όρο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τη ρήτρα κατάχρησης μπόνους, η οποία ήταν τυπική στον κλάδο. Αν και ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για την ασάφεια των όρων, η Ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωθέντες κανόνες του, με αποτέλεσμα να μην ληφθούν περαιτέρω μέτρα σχετικά με την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

hugbearli

Platinum

Λίχτενσταϊν

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Λυπάμαι πολύ που πρέπει να σας προσλάβω για ένα μικρό ποσό των 43 ευρώ, αλλά επειδή (ακόμα) έχω ισχυρό αίσθημα δικαιοσύνης, δεν είμαι διατεθειμένος να το δεχτώ απλώς.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό (πριν από 1-2 χρόνια) και, ως συνήθως, περίμενα μέχρι να φτάσουν καλύτερες προσφορές μπόνους μέσω email με την πάροδο του χρόνου. Με τον καιρό, έχω καταθέσει σε πολλά άλλα καζίνο, συμπεριλαμβανομένων άλλων στην ομάδα N1.

Αν και ποτέ δεν κατέθεσα τίποτα, λάμβανα τακτικά ένα email από το καζίνο (περίπου μία φορά το μήνα) που έλεγε ότι είχαν κατατεθεί δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και όταν είχα χρόνο τις χρησιμοποίησα και άφησα περίπου τις μισές από αυτές να λήξουν.

Το τελευταίο τέτοιο email ήρθε την περασμένη εβδομάδα και «κέρδισα» 50 σεντς στις περιστροφές, κάτι που διευκόλυνε πολύ το ποντάρισμα και το ξεκλείδωμα στον αγαπημένο μου κουλοχέρη. Μετά από περίπου 10 λεπτά, είχα 43€ και αποφάσισα να τα εξαργυρώσω, αφού το όριο ούτως ή άλλως είναι συνήθως 50€.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων, γνωρίζω πλήρως ότι τα καζίνο δεν στέλνουν αυτές τις προσφορές χωρίς κατάθεση από καθαρή φιλανθρωπία, αλλά μάλλον με την ελπίδα ότι θα κάνετε μια κατάθεση. Το καταλαβαίνω απόλυτα. Ωστόσο, πιστεύω ότι εάν το σύστημα ενός καζίνο έχει ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να δίνει επανειλημμένα αυτές τις δωρεάν περιστροφές σε ανενεργούς χρήστες που δεν καταθέτουν ποτέ, τότε είναι θέμα ευπρέπειας και ευγενούς παιχνιδιού να τους πληρώσετε (ειδικά για τόσο μικρά ποσά), γνωρίζοντας καλά ότι το 99% πιθανότατα δεν θα κερδίσει μαζί τους.

Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν από τους κανόνες του καζίνο. Ανέβασα το KYC μου, και μετά τα συνηθισμένα τερτίπια (selfie με ταυτότητα κ.λπ.), όλα ήταν βασικά έτοιμα για απόσυρση. Το KYC είχε σχεδόν ολοκληρωθεί (δείτε στιγμιότυπα οθόνης) όταν το καζίνο απέρριψε τελικά το αίτημά μου. Δεν υπάρχει απολύτως κανένας κανόνας που παραβίασα. Όλα τα στοιχήματά μου ήταν πολύ κάτω από 1 €, χωρίς απαγορευμένους κουλοχέρηδες κ.λπ.

Δυστυχώς, το καζίνο αποφάσισε να μην τηρήσει αυτό το μέρος του ευγενούς παιχνιδιού, παραθέτοντας μια γενική παράγραφο στους όρους και τις προϋποθέσεις του, και διέγραψε το υπόλοιπό μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

"4h. Το Avalon78 διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν μπόνους ή κέρδη που έλαβε με δόλιο τρόπο. Οι όροι του Avalon78 απαγορεύουν την κατάχρηση των προσφορών μπόνους (ο λόγος μπόνους πελατών (καταθέσεις:μπόνους) υπερβαίνει το 50%). Εάν έρθουν στο φως περιπτώσεις τέτοιας κατάχρησης, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα μπόνους του πελάτη ενώ κερδίζει ένα λεωφορείο λογαριασμός."

Και πάλι λοιπόν: Εγώ, ως καζίνο, προσφέρω σε κάποιον κάτι, το αποδέχεται και αν είναι τυχερό, μπλοκάρω τον λογαριασμό του λόγω κατάχρησης μπόνους.

Και όπως ανέφερα, δεν έκανα κατάχρηση, ποτέ σε κανένα καζίνο. Δέχτηκα αυτό που μου προσφέρθηκε μέσω email.

Για να είμαι ειλικρινής, μου άρεσε πολύ το N1 μέχρι τώρα, αλλά δεν νομίζω ότι είναι σωστό να κάνουμε τόσο σοβαρό φάουλ σε τέτοια φιστίκια.

Σας ζητώ ευγενικά να μεσολαβήσετε στο καζίνο εάν συμμερίζεστε τη γνώμη μου και αυτό δεν είναι δίκαιο παιχνίδι.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εδώ, συμπεριλαμβανομένης μιας επισκόπησης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις προσφορές χωρίς κατάθεση.

Σας ευχαριστώ!

Dear CasinoGuru Team,

I am very sorry that I have to employ you for a small sum of 43 euros, but since I (still) have a strong sense of justice, I am not prepared to simply accept this.

I signed up with this casino some time ago (1-2 years ago) and, as usual, waited until better bonus offers arrived via email over time. Over time, I've deposited at many other casinos, including others in the N1 group.

Although I never deposited anything, I regularly received an email from the casino (about once a month) saying that no-deposit free spins had been deposited and when I had time I used them and let about half of them expire.

The last such email came last week, and I "won" 50 cents in the spins, which made it very easy to wager and unlock on my favorite slot. After about 10 minutes, I had €43, and I decided to cash it out, since the limit is usually €50 anyway.

Dear Complaints Team, I'm fully aware that casinos don't send out these no-deposit offers out of pure charity, but rather in the hope that you'll make a deposit. I understand that completely. However, I think that if a casino's system is set up in such a way that it repeatedly gives these free spins to inactive users who never deposit, then it's a matter of decency and fair play to pay them out (especially for such small amounts), knowing full well that 99% probably won't win with them.

I never violated any of the casino's rules. I uploaded my KYC, and after the usual gimmicks (selfie with ID, etc.), everything was basically ready for withdrawal. KYC was almost complete (see screenshots) when the casino finally rejected my request. There is absolutely no rule I broke. All my bets were well under €1, no prohibited slots, etc.

Unfortunately, the casino decided not to adhere to this part of fair play, citing a general paragraph in their terms and conditions, and deleted my balance and blocked my account.

"4h. Avalon78 reserves the right to confiscate any bonuses or winnings received in a fraudulent manner. Avalon78 terms forbid abusing bonus offers (customer bonus ratio (deposits:bonuses) exceeds 50%). If cases of such an abuse coming to light, the casino reserves the right to confiscate the winnings obtained while abusing the bonuses and disable bonuses for the customer's account."

So again: I, as a casino, offer someone something, they accept it, and if they're lucky, I block their account due to bonus abuse.

And as I mentioned, I didn't abuse anything, never in any casino. I accepted what was offered to me via email.

To be honest, I really liked N1 up until now, but I don't think it's right to commit such a serious foul over such peanuts.

I kindly ask you to mediate with the casino if you share my opinion and this is not fair play.

I'm attaching screenshots of the emails here, including an overview of the emails with the no-deposit offers.

Thank you!

Geschätztes CasinoGuru Team,

es tut mir sehr leid, wegen eines geringen Betrages von 43 Euro Sie deswegen beschäftigen zu müssen, aber da ich (noch) ein grosses Gerechtigkeitsempfinden habe, bin ich nicht bereit mir dies einfach so gefallen zu lassen.

Ich habe mich vor einiger Zeit (1-2 Jahre) bei diesem Casino angemeldet und wie meistens habe ich erstmal abgewartet, bis im Laufe der Zeit bessere Bonusangebote per Mail kommen. Im Laufe der Zeit habe ich in vielen anderen Casinos einbezahlt, auch bei anderen der N1 Gruppe.

Obwohl ich nie einzahlte, kam regelmässig (ca 1x im Monat) eine E-Mail des Casinos, das No-Deposit Freispiele hinterlegt seien und wenn ich Zeit hatte habe ich diese auch mal genutzt, ca die Hälfte verfallen lassen.

Die letzte solche E-Mail kam letzte Woche und ich "gewann" in den Spins 50 Cent, welche dadurch sehr leicht umzusetzen und freizuspielen waren in meinem Lieblingsslot. Nach ca 10 Minuten hatte ich 43 Euro und ich beschloss diese auszuzahlen, weil das Limit wie meistens ja eh bei 50 Euro liegt.

Liebes Complaints Team, ich bin mir völlig bewusst das Casinos diese No Deposit Angebote nicht aus reiner Nächstenliebe verschicken sondern darauf hoffen, das man eine Einzahlung tätigt. Das ist mir völlig klar. Ich finde aber, wenn ein Casinosystem so eingestellt ist, das es auch nicht aktiven nie einzahlenden Usern immer wieder diese Freispiele schenkt, dann gehört es zum Anstand und Fair-Play, das man diese (vorallem mit so geringen Beträgen) auch ausbezahlt, wohlwissend das 99% vermutlich nicht damit gewinnen.

Ich habe nie gegen irgendeine Regel des Casinos verstossen, meine KYC hochgeladen und nach den üblichen Spielchen (Selfie mit ID usw) war eigentlich alles bereit zur Auszahlung. KYC wäre abgeschlossen (siehe Screenshots) gewesen, als dass Casino dann mit der Ablehnung kam. Es gibt absolut keine Regel die ich gebrochen habe, all meine Einsätze waren deutlich unter 1 Euro, keine verbotenen Slots etc.

Leider entschied sich das Casino unter Angabe eines für alles nutzbaren Paragprahen ihrer AGB diesen Teil des Fair-Play nicht einzuhalten und löschte mein Guthaben inklusive Sperre des Kontos.

Also nochmal: Ich als Casino offeriere jemanden etwas, er nimmt es an und wenn er dann Glück hat sperr ich sein Konto aufgrund von Bonusmissbrauch.

Und wie erwähnt, ich habe garnichts missbraucht, nie in irgendeinem Casino. Ich habe das angenommen, was mir per Mail angeboten wurde.

Ganz ehrlich, bisher war mir N1 sehr sympathisch aber wegen solche Peanuts hier so ein grobes Foul zu begehen finde ich nicht in Ordnung.

Ich bitte Sie höflichst um eine Vermittlung mit dem Casino, falls Sie meine Ansicht teilen und dies kein Fair Play ist.

Ich hänge Screenshots der E-Mails hier an inkl. Übersicht der Mails mit den No-Deposit Angeboten.

Vielen Dank!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ hugbearli,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη και τον λογαριασμό σας στο Avalon78.

Σας ευχαριστούμε επίσης για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης και της επισκόπησης email — είναι πολύ χρήσιμο. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε το δίκαιο των ενεργειών του καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο μαζί σας:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει ποτέ κατάθεση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας Avalon78; Από το μήνυμά σας, καταλαβαίνω ότι εξαργυρώνετε μπόνους χωρίς κατάθεση που προσφέρονται από το καζίνο μέσω email χωρίς να κάνετε καμία πραγματική κατάθεση. Είναι σωστό αυτό;

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να βλέπεις μια ισορροπία να κατασχέθηκε, ειδικά όταν αισθάνεσαι ότι έχεις ακολουθήσει όλους τους κανόνες και έχεις ενεργήσει καλή τη πίστη. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε στη διαμεσολάβησή μας, είναι σημαντικό για εμάς να κατανοήσουμε την πλήρη εικόνα — ιδιαίτερα σε σχέση με την αναφορά του καζίνο στη ρήτρα κατάχρησης μπόνους.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

hugbearli

Platinum

Λίχτενσταϊν

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας 🙂

Ναι, δεν έχω καταθέσει ποτέ σε αυτό το καζίνο. Εάν συμβαίνει αυτό, μπορεί να κατασχεθεί οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση για νέους πελάτες; Το σύστημα του καζίνο μπορεί εύκολα να ρυθμιστεί ώστε να προσφέρει αυτές τις προσφορές χωρίς κατάθεση μόνο σε συγκεκριμένο αριθμό φορών ή μόνο σε χρήστες με συγκεκριμένο αριθμό καταθέσεων; Είμαι σίγουρος ότι έχεις την ίδια άποψη.

Αλλά αν ορίσω τις ρυθμίσεις μου έτσι ώστε ο χρήστης xy να λαμβάνει και αυτή την προσφορά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να τον ανταμείψω; Διαφορετικά, θα μπορούσατε απλώς να γράψετε στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι οι προσφορές χωρίς κατάθεση πληρώνονται μόνο μετά από τουλάχιστον μία κατάθεση. Ή—που είναι το πιο δίκαιο και επίσης το πρότυπο του κλάδου—θα μπορούσατε να χορηγήσετε αυτά τα μπόνους το πολύ μία φορά σε χρήστες χωρίς κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ hugbearli,

Αφού εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης και της επικοινωνίας που παρείχατε, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Αν και κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας - ιδιαίτερα για αυτό που μπορεί να φαίνεται μικρό - το καζίνο έχει επιβάλει τη ρήτρα κατάχρησης μπόνους, η οποία περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μπορείτε να βρείτε τη σχετική ενότητα εδώ:

👉 Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους Avalon78

Η συγκεκριμένη ρήτρα που επικαλέστηκαν έχει ως εξής:

"4h. Το Avalon78 διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν μπόνους ή κέρδη που έλαβε με δόλιο τρόπο. Οι όροι του Avalon78 απαγορεύουν την κατάχρηση προσφορών μπόνους (ο λόγος μπόνους πελάτη (καταθέσεις:μπόνους) υπερβαίνει το 50%). Εάν έρθουν στο φως περιπτώσεις τέτοιας κατάχρησης, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα μπόνους του πελάτη ενώ κερδίζει ένα λεωφορείο λογαριασμό."

Τούτου λεχθέντος, συμφωνούμε μαζί σας σε ένα βασικό σημείο: η διατύπωση αυτής της ρήτρας είναι ασαφής και επιδέχεται ερμηνεία. Θα ήταν πιο δίκαιο - και πιο σαφές - εάν το καζίνο δήλωνε ρητά ότι δεν επιτρέπονται πολλαπλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Αυτό θα βοηθούσε τους παίκτες να αποφύγουν ακούσιες παραβιάσεις των κανόνων και να θέτουν τις προσδοκίες με μεγαλύτερη διαφάνεια.

Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτός ο τύπος περιορισμού είναι κοινή πρακτική σε όλη τη βιομηχανία των διαδικτυακών καζίνο. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να διεκδικούν και να εξαργυρώνουν συνεχώς τα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνουν ποτέ κατάθεση. Θεωρείται τυπική διαδικασία η απαίτηση τουλάχιστον μίας κατάθεσης με πραγματικά χρήματα πριν από την ανάληψη των κερδών από δωρεάν προσφορές.

Εκτιμούμε πραγματικά τη σεβαστή και στοχαστική επικοινωνία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας. Αν και συμμεριζόμαστε την άποψή σας ότι οι σαφέστεροι κανόνες θα βοηθούσαν στην αποφυγή καταστάσεων όπως αυτή, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους που είχαν δηλώσει — ακόμα κι αν θα μπορούσαν να γραφτούν καλύτερα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας προσφέρουμε πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Dear hugbearli,

After reviewing the case thoroughly, including the documentation and communication you provided, we must inform you that we won’t be able to proceed with this complaint any further.

While we fully understand your frustration — particularly over what may seem like a small amount — the casino has enforced its bonus abuse clause, which is outlined in their terms and conditions. You can find the relevant section here:

👉 Avalon78 Bonus Terms and Conditions

The specific clause they cited is as follows:

"4h. Avalon78 reserves the right to confiscate any bonuses or winnings received in a fraudulent manner. Avalon78 terms forbid abusing bonus offers (customer bonus ratio (deposits:bonuses) exceeds 50%). If cases of such an abuse coming to light, the casino reserves the right to confiscate the winnings obtained while abusing the bonuses and disable bonuses for the customer's account."

That said, we agree with you on one key point: the wording of this clause is vague and open to interpretation. It would be fairer — and clearer — if the casino explicitly stated that multiple consecutive no-deposit bonuses without any real-money deposit are not permitted. This would help players avoid unintentional breaches of the rules and set expectations more transparently.

However, it’s worth noting that this type of restriction is common practice across the online casino industry. Most casinos do not allow players to continuously claim and cash out from free bonuses without ever placing a deposit. It’s considered standard procedure to require at least one real-money deposit before winnings from free offers can be withdrawn.

We truly appreciate your respectful and thoughtful communication throughout the complaint process. While we share your view that clearer rules would help prevent situations like this, we must acknowledge that the casino has acted within their stated terms — even if they could be better written.

I’m very sorry we couldn’t offer you a more favorable outcome in this case.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: