AUWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω φερόμενων περιορισμών.

Κέρδισα 3.000 δολάρια σε πολλά παιχνίδια σε αυτό το καζίνο. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, κάποιος μου είπε ότι απέρριψε την ανάληψή μου λέγοντας ότι έκανα στοιχήματα πάνω από το περιορισμένο ποσό των 20 δολαρίων. Αυτό δεν μου έχει μεταφραστεί ποτέ στα 4 χρόνια που παίζω σε αυτό το καζίνο. Αυτό δεν είναι δίκαιο και θέλω να πληρώσουν τα κέρδη μου αμέσως. Την περασμένη εβδομάδα έχασα πάνω από 2.000 δολάρια και την εβδομάδα πριν από κάτι παρόμοιο γύρο 2.000 δολαρίων και την εβδομάδα πριν έχασα και πολλά. Αυτά τα σερί ηττών διήρκεσαν μερικούς μήνες, αλλά εξακολουθούσα να παίζω σε αυτό το καζίνο. Ανεξάρτητα από το ότι δεν κέρδιζα για μήνες. Δεν συμφωνώ με την απόφασή τους να μου κλέψουν χρήματα. Θέλω να διορθωθεί η υπόθεση σήμερα. Ευχαριστώ.

δείτε παρακάτω μερικές φωτογραφίες και ταινίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Auwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Μπορείτε παρακαλώ να μας υποδείξετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους;
• Ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού πριν ζητήσετε ανάληψη;
• Ποιο ήταν το ποσό των στοιχημάτων που κάνατε με το ενεργό μπόνους;
• Σας είχε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο ότι υπήρχε περιορισμός στο μέγιστο ποντάρισμα; Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε, ο εκπρόσωπος υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι σας το ανέφερε στις 03/09.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Δεν είμαι σίγουρος γιατί έχετε δηλώσει στην οθόνη σας ότι περιμένετε απάντηση από εμένα; ​​Απάντησα πριν από 3 ημέρες. Και με ενημερώνετε για την κατάσταση του παραπόνου μου.

Πρέπει να παραδεχτώ ότι παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και χρόνια και δεν έχουν απορρίψει ποτέ την ανάληψή μου, ωστόσο εκείνη την ημέρα και ιδιαίτερα εκείνη την ώρα υπήρξαν κάποιες πολύ μεγάλες αναλήψεις και νιώθω ότι ήθελαν να την απομακρύνουν από το σύστημά τους ή ίσως αργότερα την ίδια εβδομάδα, καθώς δεν μπορούν να διαχειριστούν μεγάλες αναλήψεις από την προηγούμενη εμπειρία μου μαζί τους.

Πιστεύω ότι ξέρουν ότι έκαναν λάθος και ίσως χρειάστηκαν μερικές μέρες για να έχουν αρκετά χρήματα για να μου πληρώσουν ό,τι είναι δίκαιο, είναι δίκαιο και θα απαιτήσω τα κέρδη που μου καταβλήθηκαν αμέσως.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν βλέπω την απάντησή σας σε αυτό το νήμα παραπόνων, ούτε απαντήσατε στις ερωτήσεις στο email που μου στείλατε. Υποθέτω ότι μπορεί να υπήρξε κάποιο τεχνικό πρόβλημα και η απάντησή σας δεν προστέθηκε. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά;

Επιπλέον, γράψατε τα εξής στο email σας:

"Αυτές είναι οι δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό μου AUWIN".

Σημαίνει ότι έχεις δύο λογαριασμούς στο καζίνο;

Δεν θα πληκτρολογήσω την απάντηση, καθώς το έχω κάνει ήδη στο παρελθόν, ωστόσο, όπως κάνω με αυτά τα καζίνο, κάνω λήψη στιγμιότυπου οθόνης και τις κρατάω στο αρχείο μου σε περίπτωση διαφωνίας. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με την απάντησή μου στις ερωτήσεις σας.

Όχι, δεν σημαίνει ότι έχω δύο λογαριασμούς. Αυτό είναι ενάντια στους κανόνες τους και δεν θα το έκανα ποτέ. Απλώς δήλωσα ότι ο λογαριασμός θα μπορούσε να συνδεθεί με μία από αυτές τις διευθύνσεις email. Για ποια από αυτές δεν είμαι 100% σίγουρος, αλλά σίγουρα είναι μία από τις δύο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτά είναι τα στιγμιότυπα οθόνης που δεν έχετε και τα οποία περιέχουν κρίσιμες πληροφορίες. Αυτό το καζίνο λειτουργεί καλά εδώ και μερικά χρόνια, αλλά αυτό δεν είναι αποδεκτό. Θα ήθελα να πληρώσουν τα κέρδη μου. Διαφορετικά, θα το πάω παραπέρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pokiesking,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και με λύπη μου σας ενημερώνω ότι η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε θα είναι αρκετά περιορισμένη. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα στο παρελθόν από Αυστραλούς παίκτες σχετικά με διάφορα αμφισβητήσιμα καζίνο που λειτουργούν χωρίς επίσημη, αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών και με χαμηλή βαθμολογία δείκτη ασφαλείας. Ενώ για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα τα καζίνο λειτουργούν σχετικά δίκαια και περιστασιακά πληρώνουν κέρδη, αυτά τα καζίνο συχνά χρησιμοποιούν στρατηγικές για να αποφύγουν την πληρωμή κερδών στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα μεγαλύτερο ποσό κερδών - όπως η έκδοση πλαστών επιβεβαιώσεων πληρωμής, η κατηγορία των παικτών για παραβιάσεις κανόνων χωρίς να παρέχουν αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία, η μη αναγνώριση των κερδών από τον πάροχο παιχνιδιών ή η χρήση άλλων τακτικών που λειτουργούν στα όρια της δίκαιης και ηθικής συμπεριφοράς. Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών τους έχει αποδειχθεί άχρηστη. Δυστυχώς, η πιθανότητα επίτευξης επίλυσης της υπόθεσής σας με το καζίνο φαίνεται να είναι αρκετά χαμηλή. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε περαιτέρω καταθέσεις σε αυτό ή σε άλλα παρόμοια καζίνο και φροντίστε να ελέγξετε τις κριτικές κάθε καζίνο πριν καταθέσετε τα χρήματά σας.

Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το AUWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό AUWin Casino,

Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε πώς ο παίκτης θα έπρεπε να γνωρίζει ότι υπάρχει μέγιστο όριο στοιχήματος; Δεν έχω βρει τέτοιο κανόνα πουθενά στην ιστοσελίδα σας. Επιπλέον, εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, έχει παίξει χωρίς ενεργό μπόνους, δεν θεωρούμε δίκαιο έναν περιορισμό στο στοίχημα που γίνεται με πραγματικά χρήματα, εφόσον δεν επιβάλλεται από το νόμο. Επιπλέον, γιατί το μέγιστο ποντάρισμα δεν επιβάλλεται αυτόματα από το σύστημά σας για να αποτραπεί μια τέτοια κατάσταση;

Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν ολόκληρη την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Μιχάλ,

Αυτά είναι αρκετά ερωτήματα που θέσατε στην AUWIN και θα προχωρήσω σε περαιτέρω εξέταση του θέματος εάν αυτοί οι άνθρωποι παραμείνουν σταθεροί στη διατήρηση της θέσης τους.

Όπως έχω αναφέρει σε προηγούμενες επικοινωνίες μου, αυτό το καζίνο δεν έχει συμπεριφερθεί με δόλιο τρόπο όπως κάποιοι άλλοι σε εμένα στο παρελθόν. Αναρωτιόμουν γιατί μου το έκαναν αυτό τώρα και το μόνο πράγμα που ξεχωρίζει είναι ότι καταγράφηκε μια πληθώρα μεγάλων κερδών και ήμουν πιθανώς ένας από αυτούς που δεν είχαν χρήματα να πληρώσουν, οπότε πήραν αυτή την απόφαση να το αντιμετωπίσουν την επόμενη μέρα όταν θα έχουν ταμειακή ροή, αλλά ό,τι και να είναι, πρέπει να μου πληρώσουν τα κέρδη μου των 3020$ αμέσως, καθώς θα πηγαίνω σε κάθε φόρουμ ή ομάδα και θα τους ενημερώνω για την δόλια και ανήθικη συμπεριφορά αυτού του καζίνο.

Εμείς ως παίκτες χάνουμε και πρέπει να το πάρουμε κατά νου και να προχωρήσουμε, αλλά όταν αυτοί οι τύποι πρέπει να πληρώσουν μεγάλα κέρδη, το κάνουν και λένε τα πάντα για να το γλιτώσουν.

Μίχαλ, θα μπορούσες σε παρακαλώ να με συμβουλεύσεις σε ποιον να απευθυνθώ για να δώσει σε αυτό το AUWIN Casino την ρεαλιστική εικόνα που του αξίζει; Έχω τα κανάλια μου που μου έχει δώσει η αρχή τυχερών παιχνιδιών για να τα παρακολουθώ, αλλά θα μπορούσες να μου δώσεις τη γνώμη σου για το τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Πίστεψέ με, Μίχαλ, δεν πρόκειται να σταματήσω μέχρι να με πληρώσουν, γιατί μισώ αυτή τη συμπεριφορά και αυτοί οι απατεώνες στην πραγματικότητα καταστρέφουν την κατάσταση για τους νόμιμους παρόχους. Έχω αποτρέψει μερικούς από αυτούς από τις πράξεις μου και αν αυτοί οι τύποι δεν σταματήσουν να το κάνουν και δεν μου πληρώσουν τα κέρδη μου, τότε αυτοί θα είναι οι επόμενοι.

Αγαπητέ Pokiesking,

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα για την υπόθεσή σας με το AUWin Casino. Δυστυχώς, έχω συναντήσει ένα εμπόδιο—το email υποστήριξής τους help24/ [email protected] που βρήκα στον ιστότοπό τους φαίνεται να μην λειτουργεί πλέον και τα μηνύματά μου επιστρέφονται. Έλαβα ειδοποιήσεις που αναφέρουν "Μη παραδοθέν μήνυμα επιστράφηκε στον αποστολέα".

Θα δοκιμάσω τη Ζωντανή Συνομιλία, αλλά με βάση το ιστορικό μας με παρόμοια καζίνο, δεν περιμένω κάποιο χρήσιμο αποτέλεσμα για τη διαφωνία σας. Αυτά τα κανάλια συνήθως στελεχώνονται από εκπροσώπους που δεν μπορούν να επιλύσουν τέτοια ζητήματα. Επομένως, συνήθως προτιμούμε την επικοινωνία μέσω email, η οποία γενικά διαχειρίζεται από πιο έμπειρα και ικανά μέλη της ομάδας που μπορούν να δώσουν μια λύση, αλλά αυτή η οδός είναι προς το παρόν αποκλεισμένη.

Αναγνωρίζω το επιχείρημά σας ότι έχουν πληρώσει στο παρελθόν. Είναι αρκετά γνωστό φαινόμενο τα καζίνο αυτού του τύπου να αποδέχονται μικρές αναλήψεις αλλά να αρνούνται μεγαλύτερες. Δυστυχώς, αυτό είναι ένα κλασικό παράδειγμα των κινδύνων που ενέχουν οι μη αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης.

Αυτή είναι μια δύσκολη κατάσταση, η οποία επιδεινώνεται από τον ήδη χαμηλό δείκτη ασφάλειας του καζίνο και την έλλειψη κατάλληλης άδειας τυχερών παιχνιδιών. Χωρίς αρχή αδειοδότησης, δεν έχουμε κανέναν να απευθυνθούμε για την επιβολή του νόμου. Αυτό υπογραμμίζει τον ίδιο τον κίνδυνο για τον οποίο πάντα προειδοποιούμε τους παίκτες: τη σημασία του ελέγχου των κριτικών οποιουδήποτε καζίνο πριν από την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων, καθώς και την επιλογή μόνο καζίνο με καλή αξιολόγηση, με άδεια που έχουν ένα ισχυρό ιστορικό πληρωμών, για την ελαχιστοποίηση τέτοιων καταστάσεων.

Η μόνη ουσιαστικά συμβουλή που μπορώ να σας δώσω σε αυτό το στάδιο είναι να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές της χώρας σας, οι οποίες ενδέχεται να αποκλείσουν την ιστοσελίδα του καζίνο από το να είναι διαθέσιμη σε άλλους παίκτες από τη χώρα σας ή να προβούν σε οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες κατά την κρίση τους.

Όπως ανέφερα, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά πρέπει να είμαι ειλικρινής ότι οι πιθανότητες επίλυσης είναι πολύ χαμηλές. Λυπάμαι που δεν έχω καλύτερα νέα σε αυτό το στάδιο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Pokiesking,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία της. Όπως ήδη αναφέρθηκε, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κάπως αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το νόμο ή, ιδανικά, να επιβάλλεται αυτόματα από το σύστημα του καζίνο ή από ένα παιχνίδι, έτσι ώστε ο παίκτης να μην τον παραβιάζει ακούσια. Προσπαθούμε να πιέσουμε ολόκληρο τον κλάδο να δημιουργήσει ένα ασφαλέστερο και πιο δίκαιο περιβάλλον για τους παίκτες και η (μη αυτοματοποιημένη) εφαρμογή ενός κανόνα που δεν αναφέρεται καν πουθενά στην ιστοσελίδα τους είναι ακριβώς το αντίθετο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως Μη Επιλυμένη - Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο