AuToothless Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είχα κάνει μια κατάθεση 30$ και έπαιξα με αυτό για ώρες κάνοντας όλες τις επαληθεύσεις, έπαιξα μέχρι να ολοκληρώσω το παιχνίδι. Έκανα τα πάντα σωστά, υπέβαλα την ανάληψη και μετά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά ή να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου και δεν έλαβα καμία απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία... Είδα ότι κάποιος άλλος εδώ είχε το ίδιο πρόβλημα μαζί του και είναι σχεδόν ακριβώς η ίδια ακολουθία γεγονότων με εμένα που συνέβη και σε αυτόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή ο λογαριασμός σας ήταν κλειδωμένος πριν από την οριστικοποίηση της επαλήθευσης;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ενεργό μπόνους ή χωρίς να έχετε κάποιο μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Έχει επικοινωνήσει μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email ή άλλων καναλιών από τότε που ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε;
• Ποιο μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος και παίζω μόνο με τα χρήματά μου που έχουν κατατεθεί, όχι με μπόνους σε παιχνίδια κουλοχέρηδων, όπως αναφέρεται στις διαθέσιμες επιλογές...

Δεν υπήρξαν προσπάθειες επικοινωνίας μαζί μου με οποιονδήποτε τρόπο, παρά τα πολυάριθμα μηνύματα που έστειλα εγώ... αυτά είναι στιγμιότυπα οθόνης που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ ή όταν ανοίγω τη ζωντανή συνομιλία.

Δοκίμασες να συνδεθείς χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη σου αντί για τον αριθμό τηλεφώνου σου;

Έχετε λάβει ποτέ email από αυτό το καζίνο;

Μπορείτε να περιγράψετε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας;

Στις περισσότερες από αυτές, ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι το όνομα χρήστη σας, διαφορετικά είναι μια σειρά από γράμματα και αριθμούς, αλλά όταν πηγαίνω στη σελίδα ρυθμίσεων προφίλ εμφανίζεται απλώς ως σύνδεση, κάτι που δεν λειτουργεί και όταν προσπαθείς να επαναφέρεις τον κωδικό πρόσβασης λέει ότι έχουν στείλει έναν σύνδεσμο προς τον αριθμό σου, αλλά δεν λαμβάνει τίποτα και δεν έχω λάβει email ή αλληλογραφία κανενός είδους...

Έχω μπει μάλιστα σε μια από τις αδελφές ιστοσελίδες τους και προσπάθησα να μιλήσω με κάποιον εκεί, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ, Acelace, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Acelace που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το AuToothless Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ, δεν έχω καμία μεγάλη ελπίδα να απαντήσουν, αλλά χαίρομαι που κάνω λάθος σε αυτήν την περίπτωση... καθώς το πρόβλημα σίγουρα δεν έχει λυθεί!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ... φαντάζομαι ότι έτσι θα παραμείνει η κατάσταση με τόσους πολλούς κλέφτες... θα ήταν υπέροχο να βεβαιωθούμε ότι όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο τους είναι γνωστά σε όλους, καθώς υποθέτω ότι τα λειτουργούν και αυτά με την ίδια απάτη.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος