AussieBT Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της AussieBet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου συνολικού ύψους 31.000 AUD και το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση.

Κατάθεσα και έπαιξα χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου χρήματα. Δεν δέχτηκα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε καμία στιγμή, επομένως δεν ισχύουν όροι μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού για το παιχνίδι μου.

Έκανα με επιτυχία ανάληψη 4.000 AUD πριν από αυτό το πρόβλημα, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι ο τρόπος παιχνιδιού μου είχε θεωρηθεί προηγουμένως αποδεκτός από το καζίνο.

Την ίδια ημέρα, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας τα ίδια μοτίβα στοιχηματισμού και εντός όλων των καθορισμένων ορίων. Δεν συμμετείχα σε καμία ασυνήθιστη, ακανόνιστη ή απαγορευμένη στρατηγική στοιχηματισμού. Τα στοιχήματά μου ήταν σταθερά και κανονικά.

Αργότερα, έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 31.000 AUD. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, με ενημέρωσαν για ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 3.000 AUD, το οποίο τήρησα.

Λίγο αργότερα, χωρίς καμία προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά. Μέσα σε λίγα λεπτά, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί λόγω «ύποπτης στοιχηματικής δραστηριότητας» και ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Το καζίνο δεν παρείχε:

- Οποιαδήποτε σαφής εξήγηση για το ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα

- Οποιαδήποτε ένδειξη «ύποπτης στοιχηματικής δραστηριότητας»

- Οποιαδήποτε προηγούμενη προειδοποίηση ή ευκαιρία για την αντιμετώπιση του ζητήματος

- Οποιοδήποτε αίτημα για επαλήθευση πριν από την εκτέλεση αυτής της ενέργειας

Η κατάσταση αυτή είναι ιδιαίτερα ανησυχητική, διότι:

- Ο λογαριασμός μου είχε ήδη χρησιμοποιηθεί με επιτυχία για αναλήψεις

- Η συμπεριφορά μου στο στοίχημα παρέμεινε σταθερή καθ' όλη τη διάρκεια

- Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους που θα μπορούσε να δικαιολογήσει δήμευση βάσει των κανόνων κατάχρησης μπόνους.

Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στα εξής:

1. Λήψη σαφούς και λεπτομερούς εξήγησης από το καζίνο

2. Επανεξέταση του κατά πόσον η δήμευση των κερδών μου ήταν δικαιολογημένη

3. Βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και στερείται διαφάνειας και επιδιώκω μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης για απόδειξη, δεν με αφήνουν να προσθέσω σε αυτήν την καταγγελία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Beliza90,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην AussieBet.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να αντιμετωπίσω αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας περιορίστηκε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο πριν από την εμφάνιση αυτού του προβλήματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας στο παράπονό μου.

Έπαιζα στην πλατφόρμα Jili μέσω του AussieBet, κυρίως σε παιχνίδια κουλοχέρηδων. Ποτέ δεν έβαζα ασυνήθιστα μεγάλα στοιχήματα — τα στοιχήματά μου ήταν συνήθως μεταξύ 20 και 40 δολαρίων.

Αρχικά κέρδισα περίπου 9.000 AUD και κατάφερα να κάνω ανάληψη 6.000 $. Λόγω του ορίου ανάληψης του καζίνο στα 3.000 $ ανά 24 ώρες, συνέχισα να παίζω περιμένοντας να κάνω ανάληψη του υπολοίπου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έπαιξα δύο παιχνίδια κουλοχέρηδων και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 31.000 AUD. Μόλις το χρονικό παράθυρο ανάληψης μηδενίστηκε (μεσάνυχτα), υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για αυτό το ποσό.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά. Είδα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα καταπιεστεί και θα επιστραφεί μόνο η αρχική μου κατάθεση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Δεν μου δόθηκε καμία συγκεκριμένη εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες για οποιαδήποτε παραβίαση κανόνα. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη και τη δραστηριότητά μου και είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παρέχω αν χρειαστεί.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη, καθώς έπαιξα κανονικά και εντός των κανόνων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Θα ήθελα επειγόντως να λάβω κάποια από τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό. Αν είναι δυνατόν, σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση

Μπιάνκα

Δυνατά παρακαλώ βοηθήστε

;

Απόγευμα

Ελπίζω απλώς να έχεις κάποια ενημέρωση ή κατεύθυνση για μένα αυτή τη στιγμή.

Ευχαριστώ

Μπορεί κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μου το συντομότερο δυνατό; Ευχαριστώ

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να διεκδικήσω πίσω κάποια από τα χρήματά μου; Τουλάχιστον με εγκατέλειψαν όλοι;

Έχω στείλει email αρκετές φορές με αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλώ, αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Αγαπητέ/ή Beliza90,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό του στοιχήματός σας και του παιχνιδιού σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι μια ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και, παρόλο που κάνουμε το καλύτερο δυνατό, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε άμεσα σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έτσι, έχω στείλει μέσω email όλα όσα έχω ως αποδεικτικά στοιχεία. Θέλω η εταιρεία καζίνο να επιδείξει τουλάχιστον αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αρνούνται.

Δεν θα πάρω ποτέ πίσω τα κέρδη μου, έτσι δεν είναι;

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε αν βρίσκομαι τουλάχιστον στο σωστό μέρος για να πάρω πίσω τα χρήματά μου από αυτούς;

Μπορεί κάποιος να μου δώσει κάποια ιδέα τι θα συμβεί ή μήπως με λήστεψαν εντελώς;

Αγαπητέ/ή Beliza90,

Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι μια ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και, παρόλο που κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό, δεν είναι δυνατό να απαντάμε αμέσως σε κάθε μήνυμα. Έχουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο, αλλά πάντα στοχεύουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό, γι' αυτό παρακαλούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με αυτά τα δεδομένα, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέχρι στιγμής. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας.

Σε αυτό το στάδιο, το παράπονό σας θα προχωρήσει στην επόμενη φάση της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας στο μέλλον.

Προς το παρόν, δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από εσάς. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες, ώστε να μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Εντάξει, ευχαριστώ, συγγνώμη, καταλαβαίνω ότι είσαι απασχολημένος. Απλώς ένιωσα ότι δεν είχα κανέναν άλλο να με βοηθήσει και άρχισα να πανικοβάλλομαι. Είναι απλά τόσα πολλά λεφτά. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Πιστεύετε ότι υπάρχει περίπτωση να μην έκανα τίποτα κακό σε αυτούς; Ευχαριστώ;

Γεια σου Beliza90,

σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας (live chat) για να μάθω τη θέση τους και να ζητήσω τη συμμετοχή τους στο νήμα παραπόνων. Ωστόσο, μπόρεσα να επικοινωνήσω μόνο με την ίδια εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας ("Λίζα") και το αίτημά μου για παραπομπή σε ένα αρμόδιο τμήμα δεν ικανοποιήθηκε. Η επικοινωνία παρέμεινε περιορισμένη μόνο σε ζωντανή συνομιλία και η συνεδρία αργότερα αποσυνδέθηκε πριν μπορέσουν να ληφθούν περαιτέρω διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο δεν φαίνεται να παρέχει άμεσο κανάλι υποστήριξης μέσω email για την κλιμάκωση παραπόνων, γεγονός που περιορίζει σημαντικά την επίσημη επικοινωνία εκτός της ζωντανής συνομιλίας.

Σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία ή διευκρινίσεις που να παρέχονται από το καζίνο πέρα ​​από τις γενικές δηλώσεις του στο νήμα καταγγελίας και δεν έχει διατεθεί περαιτέρω τεκμηρίωση μέσω εναλλακτικών καναλιών υποστήριξης.

Καθώς το καζίνο δεν έχει παράσχει περαιτέρω συνεργασία ή οποιαδήποτε πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία, κλείνω τώρα αυτήν την καταγγελία με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή.

Πριν κλείσει η καταγγελία, ενημερώστε με εάν έχετε τελικά σχόλια ή πρόσθετες πληροφορίες που θα θέλατε να προσθέσετε.

Δεν μπορώ να το πιστέψω αυτό, είμαι τόσο αναστατωμένος/η

Γεια σου Beliza90,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ένα πολύ απογοητευτικό αποτέλεσμα, ειδικά δεδομένου του χρηματικού ποσού που εμπλέκεται και της έλλειψης σαφούς επικοινωνίας από την πλευρά του καζίνο.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχω καταφέρει να λάβω καμία πρόσθετη εξήγηση ή υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο πέρα ​​από τη γενική τους δήλωση, παρά την προσπάθεια επικοινωνίας τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών υποστήριξης. Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας και της απουσίας επαληθεύσιμων εγγράφων, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Λάβετε υπόψη ότι ένα ανεπίλυτο αποτέλεσμα δεν σημαίνει ότι η αξίωσή σας θεωρείται άκυρη, απλώς αντικατοπτρίζει ότι το καζίνο δεν παρείχε επαρκή συνεργασία ή αποδεικτικά στοιχεία για την ορθή αξιολόγηση της υπόθεσης.

Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει επίσης αρνητικά την αξιολόγηση εμπιστοσύνης του καζίνο στην πλατφόρμα μας, καθώς τα ανεπίλυτα παράπονα και η έλλειψη συνεργασίας λαμβάνονται υπόψη στη διαδικασία αξιολόγησής μας.

Εάν το καζίνο απαντήσει αργότερα ή εάν λάβετε νέες πληροφορίες, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία και θα επανεκτιμήσω την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βρω μια πιο θετική λύση σε αυτήν την περίπτωση.