AussieBT Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της AussieBet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου συνολικού ύψους 31.000 AUD και το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση.

Κατάθεσα και έπαιξα χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου χρήματα. Δεν δέχτηκα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε καμία στιγμή, επομένως δεν ισχύουν όροι μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού για το παιχνίδι μου.

Έκανα με επιτυχία ανάληψη 4.000 AUD πριν από αυτό το πρόβλημα, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι ο τρόπος παιχνιδιού μου είχε θεωρηθεί προηγουμένως αποδεκτός από το καζίνο.

Την ίδια ημέρα, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας τα ίδια μοτίβα στοιχηματισμού και εντός όλων των καθορισμένων ορίων. Δεν συμμετείχα σε καμία ασυνήθιστη, ακανόνιστη ή απαγορευμένη στρατηγική στοιχηματισμού. Τα στοιχήματά μου ήταν σταθερά και κανονικά.

Αργότερα, έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 31.000 AUD. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, με ενημέρωσαν για ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 3.000 AUD, το οποίο τήρησα.

Λίγο αργότερα, χωρίς καμία προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά. Μέσα σε λίγα λεπτά, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί λόγω «ύποπτης στοιχηματικής δραστηριότητας» και ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Το καζίνο δεν παρείχε:

- Οποιαδήποτε σαφής εξήγηση για το ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα

- Οποιαδήποτε ένδειξη «ύποπτης στοιχηματικής δραστηριότητας»

- Οποιαδήποτε προηγούμενη προειδοποίηση ή ευκαιρία για την αντιμετώπιση του ζητήματος

- Οποιοδήποτε αίτημα για επαλήθευση πριν από την εκτέλεση αυτής της ενέργειας

Η κατάσταση αυτή είναι ιδιαίτερα ανησυχητική, διότι:

- Ο λογαριασμός μου είχε ήδη χρησιμοποιηθεί με επιτυχία για αναλήψεις

- Η συμπεριφορά μου στο στοίχημα παρέμεινε σταθερή καθ' όλη τη διάρκεια

- Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους που θα μπορούσε να δικαιολογήσει δήμευση βάσει των κανόνων κατάχρησης μπόνους.

Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στα εξής:

1. Λήψη σαφούς και λεπτομερούς εξήγησης από το καζίνο

2. Επανεξέταση του κατά πόσον η δήμευση των κερδών μου ήταν δικαιολογημένη

3. Βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και στερείται διαφάνειας και επιδιώκω μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης για απόδειξη, δεν με αφήνουν να προσθέσω σε αυτήν την καταγγελία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Beliza90,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην AussieBet.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να αντιμετωπίσω αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας περιορίστηκε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο πριν από την εμφάνιση αυτού του προβλήματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα