AUSClub Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παράβασης κανόνα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που προσπάθησαν λέγοντας ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά είπαν μόνο ότι κέρδισα 3500 από αυτούς, αλλά δεν είπαν ότι εξαργύρωσα 1000 λίγες ώρες πριν και μου πλήρωναν τα κέρδη μου, δεν υπήρχε πρόβλημα, αλλά μόνο όταν κέρδισα μεγαλύτερα τώρα είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους δεν ήταν ευχαριστημένοι

Αγαπητή Veasna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς; Δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έχω μόνο έναν λογαριασμό μαζί τους, αλλά έχω έναν λογαριασμό που είναι συνεργασία μαζί τους

Δεν ζητούν το kyc το αναγνωριστικό πληρωμής του

Ναι, ζήτησα ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά το ζήτησα όταν με πλήρωσαν 1000 με πλήρωσαν

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν είπαν ότι όταν κέρδισα όλες τις άλλες φορές, έβγαλα κυριολεκτικά 1 χιλιάρικο όπως 2 ή 3 ώρες πριν κερδίσω το 3500, έκαναν το ίδιο πράγμα σε έναν φίλο μου...

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Veasna. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου, κανένας στο σπίτι μου δεν ξέρει καν για αυτόν τον ιστότοπο που δεν παίζουν στο διαδικτυακό καζίνο, έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο ευχαριστώ, έχω μόνο 1 λογαριασμό μαζί τους γιατί χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου μου για να συνδεθώ κανείς δεν έχει τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου με εμένα

Ευχαριστώ πολύ, Veasna, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Veasna που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το AUSClub Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος