Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη 1100€, αφού αρχικά ζήτησε 1200€. Έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC, καθώς του είπαν ότι δεν χρειάζονταν έγγραφα και στη συνέχεια του ζητήθηκε να στείλει έγγραφα, κάτι που έκανε, αλλά η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.
AuraKasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 16h 4m 34s
AuraKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης για το ποσό των €1100 στις 31.7. Έχω ρωτήσει το καζίνο σχετικά με αυτό αρκετές φορές μέσω email και η απάντηση που λαμβάνω είναι "η επαλήθευση kyc βρίσκεται σε εξέλιξη, δεν χρειαζόμαστε κανένα έγγραφο από εσάς". Ρώτησα πώς μπορείτε να κάνετε την επαλήθευση kyc εάν δεν χρειάζεστε κανένα έγγραφο. Δεν απάντησαν τίποτα. Συνέχισα την ερώτηση και στη συνέχεια έλαβα την απάντηση "λυπάμαι για τη σύγχυση, αλλά πρέπει να μας στείλετε τα έγγραφα". Έστειλα όλα τα έγγραφα, αλλά το θέμα δεν έχει προχωρήσει ακόμα. Το αρχικό αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 14.7 για το ποσό των €1200, αλλά ούτε αυτό προχώρησε, οπότε υπέβαλα νέο αίτημα στις 31.7 για το ποσό των €1100 και τώρα βρισκόμαστε σε αυτήν την κατάσταση.
Επισυνάπτονται μερικές συνομιλίες μέσω email μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρεντάδοου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Ενώ η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, διεξάγεται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει τυχόν κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Σας έχει ζητήσει το καζίνο να υποβάλετε εκ νέου ή να διορθώσετε κάποια έγγραφα;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
