Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη 1100€, αφού αρχικά ζήτησε 1200€. Έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC, καθώς του είπαν ότι δεν χρειάζονταν έγγραφα και στη συνέχεια του ζητήθηκε να στείλει έγγραφα, κάτι που έκανε, αλλά η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.
AuraKasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
2d 9h 12m 52s
AuraKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης για το ποσό των €1100 στις 31.7. Έχω ρωτήσει το καζίνο σχετικά με αυτό αρκετές φορές μέσω email και η απάντηση που λαμβάνω είναι "η επαλήθευση kyc βρίσκεται σε εξέλιξη, δεν χρειαζόμαστε κανένα έγγραφο από εσάς". Ρώτησα πώς μπορείτε να κάνετε την επαλήθευση kyc εάν δεν χρειάζεστε κανένα έγγραφο. Δεν απάντησαν τίποτα. Συνέχισα την ερώτηση και στη συνέχεια έλαβα την απάντηση "λυπάμαι για τη σύγχυση, αλλά πρέπει να μας στείλετε τα έγγραφα". Έστειλα όλα τα έγγραφα, αλλά το θέμα δεν έχει προχωρήσει ακόμα. Το αρχικό αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 14.7 για το ποσό των €1200, αλλά ούτε αυτό προχώρησε, οπότε υπέβαλα νέο αίτημα στις 31.7 για το ποσό των €1100 και τώρα βρισκόμαστε σε αυτήν την κατάσταση.
Επισυνάπτονται μερικές συνομιλίες μέσω email μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρεντάδοου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Ενώ η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, διεξάγεται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει τυχόν κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Σας έχει ζητήσει το καζίνο να υποβάλετε εκ νέου ή να διορθώσετε κάποια έγγραφα;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από το Aura Casino.
Έχω υποβάλει με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Το καζίνο ζήτησε δύο φορές μια δήλωση λογαριασμού και υπήρχε ένα κενό 7 ημερών μεταξύ των αιτημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρεντάδοου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ζητήθηκε η δήλωση του λογαριασμού σας για δεύτερη φορά ή εάν έχει υποδείξει ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τη δήλωση που υποβάλατε αρχικά;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ξανά όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC, ώστε να τα ελέγξω; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε τα απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Redadow,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, η κατάσταση αυτή τη στιγμή είναι ότι το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου. Δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρεντάδοου,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Κατάφερα να εντοπίσω το email σας. Ωστόσο, δεν βλέπω κανένα έγγραφο ή αρχείο που να είναι συνημμένο σε αυτό.
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε ξανά τα έγγραφα στο email μου; [email protected] υποβάλατε για επαλήθευση KYC, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την εκκρεμή ανάληψή σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
