Ο παίκτης από την Παραγουάη αντιμετώπισε προβλήματα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του, τα οποία τον εμπόδισαν να έχει πρόσβαση σε αυτόν και να ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο που απαιτείται για την ανάληψη. Παρά τον προγραμματισμό νέας ώρας συνάντησης, δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε το παράπονο ως «μη επιλυμένο» λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Μετά το άνοιγμα εκ νέου του παραπόνου κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.
Auf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.958 $
Auf Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, έπαιξα για κάποιο χρονικό διάστημα και ζήτησα ανάληψη.
Πέρασα την επαλήθευση και αργότερα, όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο (μέσω κλήσης Google). Δεν μπόρεσα να συνδεθώ στην προγραμματισμένη ώρα και τους ζήτησα να επαναπρογραμματίσουν τη συνάντηση για άλλη ημερομηνία.
Μου έδωσαν ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα, επέλεξα την ημερομηνία και την ώρα, τους ενημέρωσα και τώρα δεν μου απαντούν.
Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να συνδεθώ και δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση μέσω βίντεο, καθώς δεν απαντούν πλέον στα email μου.
Κατά τη σύνδεση, εμφανίζεται το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών".
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτά;
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε — καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι ταυτόχρονα απογοητευτικό και αγχωτικό για εσάς. Προκειμένου να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες:
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε αναβολή της συνάντησης επαλήθευσης;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο την ημερομηνία και την ώρα που προτείνατε ή δεν απάντησε καθόλου στην πρότασή σας;
- Πότε ζητήσατε αρχικά να προγραμματίσετε την κλήση επαλήθευσης;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε — κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
1 - Ουσιαστικά, 2 φορές. 28 Ιουλίου και 30 Ιουλίου.
Την 1η Αυγούστου, απάντησαν ότι η προτεινόμενη ημέρα δεν είναι διαθέσιμη για τη συνάντηση και πρότειναν μια ημερομηνία από την πλευρά τους.
Συμφώνησα, αλλά δεν μου απάντησαν
2 - Εν μέρει, όπως βλέπετε από την προηγούμενη απάντηση.
3 - Πρώτη φορά προγραμματίσαμε για τις 26/07/2025 στις 15:00 UTC ώρα. Δυστυχώς, αντιμετώπισα πρόβλημα σύνδεσης και τους ζήτησα να επαναπρογραμματίσουν μια συνάντηση.
4 - Μόνο υποδοχές
5 - Ναι, με το μπόνους.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από εμένα.
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κλήση επαλήθευσης στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γειά σου,
Η συνομιλία έχει προωθηθεί στο αντίστοιχο email [email protected] .
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από εμένα.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο email σας από τις 2 Αυγούστου; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους αργότερα;
Γεια σου, Βερόνικα.
Όχι, περίμενα την απάντησή τους, όπως βλέπετε από τη συνομιλία μέσω email που προωθήθηκε.
Συμφώνησα με την πρότασή τους και κανόνισα μια συνάντηση. Ωστόσο, δεν απάντησαν.
Σας έχω προωθήσει επίσης μια ακόμη συνομιλία μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε την.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Auf Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Auf Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ χρήστη,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Γεια σε όλους.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο τώρα.
Το καζίνο έγραψε:
"Γεια σου, Βίκυ********86 !"
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Στο εξής, θα τηρήσουμε τον καθορισμένο χρόνο απόκρισης (SLA).
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Δυστυχώς, σε σπάνιες περιπτώσεις, η επαλήθευση λογαριασμού ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο.
Σε αυτό το σημείο, το πρόβλημα έχει επιλυθεί, ο παίκτης έχει λάβει την πληρωμή και όλα είναι εντάξει.
Αγαπητέ χρήστη,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την ανάληψή σας, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές,
Έλαβα την πληρωμή της ανάληψής μου. Το παράπονο μπορεί να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
θερμές ευχές
Κρίστιαν Βισέντε
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
