Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 350$ στο καζίνο και, αφού πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού, ζήτησε ανάληψη. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά του, συνολικού ύψους 508$, κατασχέθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης του κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Auf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα κέρδη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 311
Ποσό: 508 $
Auf Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα $350 σε αυτό το καζίνο! Έπαιξε κουλοχέρηδες και στοιχηματίστε σε αθλήματα! Δεν πήραν μπόνους από αυτούς! Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η επαλήθευση λογαριασμού! Όταν έκανα αίτημα για ανάληψη χρημάτων, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου! Μου έστειλαν ειδοποίηση μέσω email ότι παραβίασα τους κανόνες τους. Δεν διευκρίνισαν τι ακριβώς παραβίασα. Το ποσό που κατασχέθηκε ήταν 508 δολάρια! Αυτά είναι τα κέρδη μαζί με τις καταθέσεις!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xray200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας;
- Επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις μετά τον αποκλεισμό; Αν ναι, τι είπαν;
- Σας έδωσε το καζίνο κάποια επιπλέον εξήγηση αφού σας κατηγόρησε για ξέπλυμα χρήματος ή ήταν μόνο το ένα email;
- Είχατε ποτέ προηγούμενους λογαριασμούς με αυτό το καζίνο ή οποιαδήποτε συνδεδεμένη επωνυμία;
- Γνωρίζετε αν κάποιος άλλος μπορεί να έχει χρησιμοποιήσει τον τρόπο πληρωμής ή τα στοιχεία του λογαριασμού σας;
- Ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας και ήταν στο όνομά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έτσι έκανα αίτηση και πάντα παίρνω την ίδια απάντηση. "Εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι σύμφωνα με την ρήτρα 1.5. Ο χρήστης δεσμεύεται να μην χρησιμοποιεί τον λογαριασμό για σκοπούς απάτης ή ξεπλύματος χρήματος."
Δεν έλαβα πιο συγκεκριμένες εξηγήσεις. Λένε ότι είναι άδεια καζίνο, αλλά δεν έχουν καν άδεια! Λένε στην ιστοσελίδα τους ότι βρίσκονται σε διαδικασία απόκτησης άδειας! Επομένως, δεν είναι περίεργο που συμπεριφέρονται τόσο δόλια! Δεν είχα άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Κανείς άλλος δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα μου εκτός από εμένα. Χρησιμοποίησα κρυπτοπορτοφόλια που μου ανήκουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, xray200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου xray200 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την απαιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Auf Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απορρίπτεται το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να μου σταλεί απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενώ η GCB δηλώνει σε αυτό το άρθρο ότι δεν χειρίζεται καταγγελίες μεταξύ παικτών και καζίνο, η αποστολή μηνυμάτων σε αυτήν μπορεί να οδηγήσει σε κάποιες αλλαγές στο μέλλον ή να επηρεάσει την ανανέωση της άδειας αργότερα. Εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας μέσω αυτού του συνδέσμου . Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
