AtlantiVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων με τα μπόνους.

Γεια σου, έπαιζα στην Ατλαντίβγκας,

Και γρήγορα παρατήρησα ότι το σύστημα μπόνους τους ήταν χαλασμένο.

Οι περιστροφές μου δεν μετρήθηκαν στο ποντάρισμα τους.

Δεν έχουν καμία ζωντανή υποστήριξη, οπότε αναγκάστηκα να στέλνω email και να περιμένω μέρες για απάντηση.

Μου είπαν να συνεχίσω να παίζω και θα μετρούσαν τις περιστροφές στο back end τους.

Έχω συνομιλίες μέσω email όπου τους απέδειξα ότι ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους μου και αυτό δεν μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Θα προωθήσω όλες τις συνομιλίες εκεί, μπορείτε να δείτε ότι έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης και ότι κέρδισα πολύ περισσότερο από το ποσό που απαιτούνταν για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα για να είμαι σίγουρος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το AtlantiVegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να παίξετε άλλα παιχνίδια ή να τοποθετήσετε μικρότερα στοιχήματα προκειμένου να προχωρήσετε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν παίξατε τα ίδια παιχνίδια κατά τη διάρκεια των προηγούμενων στοιχημάτων μπόνους; Κατά την άποψή σας, η πρόοδος των στοιχημάτων σας προχωρούσε σωστά κατά τη διάρκεια των προηγούμενων στοιχημάτων μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, δοκίμασα άλλα παιχνίδια και διαφορετικά ποσά στοιχημάτων, αλλά δεν πόνταρα τίποτα για το μπόνους.

Τους το είπα αυτό αρκετές φορές και τα έχω όλα σε ένα email που θα σας το προωθήσω.

Έχασα τις προηγούμενες καταθέσεις αμέσως, οπότε δεν υπήρχε λόγος να ελέγξω το ποντάρισμα, αλλά σε αυτήν την κατάθεση ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα μόνο και μόνο για να ανακαλύψω ότι το σύστημά τους είναι χαλασμένο και δεν έχουν ζωντανή υποστήριξη.

Θα προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης και τις συνομιλίες μέσω email στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ μάγο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου μάγομαν,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του AtlantiVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Μπορείτε να μας παράσχετε εσωτερικά αρχεία στοιχημάτων;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ μάγο,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή συνεργασία από την πλευρά τους. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους,

Δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων.

Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για εσάς, αλλά οι επιλογές μας σε αυτήν την περίπτωση είναι δυστυχώς πολύ περιορισμένες. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει σε μεταγενέστερο στάδιο, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την CADRE, τον πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που έχει ορίσει το καζίνο, μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://cadre.online/file-a-claim-international/

Το CADRE είναι ένας ανεξάρτητος φορέας ΕΕΔ που χειρίζεται διαφορές μεταξύ παικτών και ορισμένων καζίνο με άδεια από το Κουρασάο. Το καζίνο έχει διορίσει το CADRE ως πάροχο ΕΕΔ, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να έχει πρόσθετη εξουσία ή μόχλευση για να εξετάσει την υπόθεσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) είναι γενικά διαθέσιμες όταν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί εσωτερικά και ο παίκτης επιθυμεί να κλιμακώσει το ζήτημα. Πριν παραπέμψει μια διαφορά στο CADRE, ο παίκτης πρέπει συνήθως να εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων του καζίνο. Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται σύμφωνα με τους κανόνες του CADRE και πρέπει να περιλαμβάνει επαρκείς λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Σύμφωνα με τον ιστότοπο του καζίνο, η μη παροχή των ζητούμενων πληροφοριών μπορεί να καθυστερήσει την εξέταση ή να οδηγήσει στην απόρριψη της διαφοράς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας σας στο CADRE ή εάν λάβετε κάποια απάντηση από αυτούς, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι