Atefia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Hello guys, I am creating this complaint because I had and still have a very serious problem with atefia12.com or atefia8.com casino, let's start from the beginning, at the beginning I had deposited about 400-500 euros, I lost it and then I won a lot more money, when I went to make a withdrawal, the casino informed me that identification was required, while normally it was not supposed to be needed, so I uploaded the documents and waited for more than 15 days to make a withdrawal, when with great difficulty they unblocked my account because it had been blocked, I started making withdrawals, but because I have a heavy history of addiction, within a few days I realized that I had won a large amount, as soon as I lost them, I was still waiting for some money, withdrawals which included my own money that I deposited before these withdrawals were made, I sent it to I panicked and emailed atefia casino to close my account due to addiction. They didn't respond. Then I realized that I sent it from another email of mine, but as you can see, my name is clearly written and I have verified it with atefia casino. I'm sending them the follow-up with the subject addiction on the regular email I have at the casino, and stating that I made a mistake and sent it to you from another email but I'm now sending you the follow-up from the regular one. They never responded to this either. A month has passed. On July 19, I sent them this and today my account is still open. Really, for a site with identification and security, it's just a disappointment. Then I lost another huge amount. Calculating the total after my exclusion request, it's about 2 of my salaries, 2 thousand and a bit of euros. I've calculated that because I made some withdrawals, but they've been blocked again. I gave back to the casino what I am entitled to, along with withdrawals and deposits, about 1400 to 1800 euros, also in the live chat there is a history that proves my addictive behavior, and how many times I asked for help and closed again after a long time and they completely ignored me, I gave my phone number so they could call me and I'm still waiting, a few days ago I ate the last 11 euros that I had in the bank and they still let me deposit, really writing them the word addiction and not even answering you makes me feel very disappointed if a solution is not found here I will take stricter measures guys and now they are not answering and have not closed the account, I want a refund to calculate the net loss which must be 1400 to 1800 euros somewhere in between, I have all the receipts I will send you all thank you very much.

Γειά σας παιδιά,δημιουργώ αυτό το παράπονο γιατί είχα και έχω ενα πολυ σοβαρό πρόβλημα με το atefia12.com η atefia8.com casino,ας πάρουμε τα πράγματα απο την αρχή στην αρχη ειχα καταθέσει περιπου ενα πόσο 400 500 ευρώ,το έχασα και μετα κέρδισα πολλα παραπάνω χρήματα,οταν πήγα να κανω ανάληψη το καζίνο με ενημέρωσε οτι χρειάζεται ταυτοποίηση ενώ κανονικά υποτίθεται οτι δεν χρειαζόταν,ανέβασα τα έγραφα λοιπόν και περίμενα πάνω απο 15 μέρες να κάνω ανάληψη,όταν με τα χίλια ζόρια ξεμπλοκαραν τον λογαριασμό μου γιατι τον είχαν μπλοκαρισμενο άρχισα να κάνω αναλήψεις,όμως επειδή εχω βαρύ ιστορικό εθισμού μέσα σε λίγες μέρες έφαγα οτι ειχα κερδίσει ενα μεγάλο ποσό,μολις τα έχασα αυτά,περίμενα ακόμα κάποια χρήματα,αναλήψεις στα οποία μεσα ήταν και τα δικά μου χρήματα που κατέθεσα προτού πραγματοποιηθούν αυτές οι αναλήψεις,έστειλα πάνω στον πανικό μου e mail στο atefia casino να κλείσουν τον λογαριασμό μου λογο εθισμού,δεν απάντησαν μετα συνειδητοποίησα οτι έστειλα απο ενα αλλο δικο μου e mail αλλα στο οποίο όπως θα δειτε αναγράφεται το ονοματεπώνυμο μου καθαρά και στο atefia casino εχω κανει ταυτοποίηση,τους στέλνω την συνέχεια με το θέμα addiction στο e mail το κανονικό που εχω και στο καζίνο,και αναφέροντας οτι έκανα λάθος και σας έστειλα απο ενα αλλο e mail μου αλλα σας στέλνω τωρα απο το κανονικό την συνέχεια, δεν απάντησαν ποτε ουτε σε αυτό παιδιά πέρασε ένας μήνας,στις 19 Ιουλίου τα έστειλα αυτα και σημερα ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, πραγματικα για ενα σαιτ με ταυτοποίηση και ασφάλεια απλα απογοήτευση,έπειτα έχασα κ άλλος τεράστιο ποσό υπολογιζοντας το σύνολο μετα την αίτηση αποκλεισμού μου περίπου 2 μισθούς μου 2 χιλιάδες και κατι ευρώ εχω υπολογίσει περιπου γιατι εκανα και κάποιες αναλήψεις αλλα τα ξανά έδινα πίσω στο καζίνο οτι δικαιούμαι καθαρά μαζί με αναλήψεις καταθέσεις ενα πόσο 1400 ευρώ με 1800,επίσης στο live chat υπάρχει ιστορικό που αποδεικνύει την εθιστική μου συμπεριφορά,και πόσες φορές που ζήτησα βοήθεια και κλείσιμο ξανά μετα απο καιρό και με αγνόησαν τελείως έδωσα τον αριθμό τηλεφώνου μου για να με πάρουν τηλέφωνο και ακόμα περιμένω,πριν λίγες μερες έφαγα τα τελευταία 11 ευρώ που ειχα στην τράπεζα ακόμα με αφήνουν να καταθέσω,πραγματικα να τους γράφεις την λέξη εθισμός και να μην σε απαντάνε καν νιώθω πολύ απογοήτευση αν δεν βρεθεί λύση εδω θα πάρω πιο αυστηρά μέτρα παιδιά ακομα και τωρα δεν απαντάνε και δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό,θέλω επιστροφή χρημάτων να υπολογιστεί η καθαρή απώλεια που πρέπει να ειναι 1400 με 1800 ευρώ καπου ενδιάμεσα, εχω όλες τις αποδείξεις θα σας στείλω ολα ευχαριστώ πάρα πολύ.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello, thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you received any responses from the casino via email regarding your self-exclusion requests?
• If you did not receive any replies via email, have you tried reaching out to the casino through live chat or other official communication channels?
• Could you please confirm whether you have passed the KYC verification in this casino?
• Could you please share any additional communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Good evening, first of all, let me correct a mistake I made and got confused. I sent the emails on July 29th, not on the 19th.

The first 2 emails are still unanswered almost to this day, about a month later, in their live chat I told them how many times they said we will prioritize you, still nothing, the account is still open, also for exclusion only via email they told me in the live chat you just inform them, I tried everything until I gave them my number to call me, still nothing.

I can confirm that I have passed verification. I will send you the proof I have by e-mail. Thank you very much for the quick response.

Καλησπέρα για αρχή να διορθώσω ενα λαθος που έκανα και μπερδεύτηκα,στς 29 Ιουλίου τα έστειλα τα e mail οχι στις 19,

Τα πρώτα 2 e mail ειναι ακόμα αναπάντητα σχεδόν μέχρι και σήμερα περίπου ενα μηνα μετα,στην ζωντανή συνομιλία τους ειπα πόσες φορές είπαν θα σας βάλουμε σε προτεραιότητα ακομα τίποτα,ο λογαριασμός ακόμα ειναι ανοιχτός,επίσης για αποκλεισμό μονο μέσω e mail μου είπαν στν ζωντανή συνομιλία τους ενημερώνεις απλά, δοκίμασα τα παντα μεχρι και τον αριθμό μου τους έδωσα να με πάρουν τηλέφωνο τίποτα ακόμα.

Μπορώ να επιβεβαιώσω οτι εχω περάσει επαλήθευση θα σας στείλω οτι αποδεικτικά εχω στο e mail σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση.

I am also uploading some of the information here to be public; I have hidden my personal information.

Ανεβάζω επίσης μερικά απο τα στοιχεία εδώ να υπάρχουν δημόσια έχω κρύψει τα προσωπικά μου στοιχεία.

Hello,

We would like to update you that due to Attila, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Attila has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Attila will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Okay, thanks for the update, there's no problem since the case is ongoing and has been given great importance, I'll wait, hope you're well.

Εντάξει ευχαριστώ για την ενημέρωση, δεν υπάρχει πρόβλημα εφόσον η υπόθεση τρέχει και της έχει αποδοθεί μεγάλη βαρύτητα εγω περιμένω,να είστε καλά.

The account is still open by the way. A MONTH AND A WEEK LATER!!! I really have no words, they didn't answer or close it, I could eat and other money, shame on them, this won't go away like this!

Ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός παρεμπιπτόντως.ΕΝΑ ΜΗΝΑ ΚΑΙ ΜΙΑ ΒΔΟΜΆΔΑ ΜΕΤΑ!!!δεν έχω λόγια πραγματικά ούτε απάντησαν ούτε το έκλεισαν θα μπορούσα να φάω κ αλλα λεφτά ντροπή τους αυτό δεν θα περάσει έτσι!

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Igor ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Dear masta93,

My name is Igor and I will be assisting you with your case.

I am sorry to hear about your problem with the Atefia Casino and I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

Now I would like to invite a Atefia Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Atefia Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?

I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance for providing the information.

Thank you Mr. Attila for everything, good evening Mr. Igor, I really thank you for your time, and I hope everything goes well. I have studied the information in depth and I am very confident in what I am stating. I know the laws and my rights, I hope the casino will show responsibility and the issue will be resolved here.

Σάς ευχαριστώ κύριε attila για όλα,καλησπέρα κύριε igor πραγματικά Σάς ευχαριστώ για τον χρόνος σας,και εγώ ελπίζω να πανε ολα καλα έχω μελετήσει τα στοιχεία και εγώ σε βάθος και είμαι πολύ σίγουρος για ότι δηλώνω. ξέρω τους νόμους και τα δικαιώματα μου, ελπίζω το καζίνο να δείξει υπευθυνότητα και να λυθεί το θέμα εδώ.

Let me add to the story that finally today the Atefia casino closed my account after multiple requests for closure due to addiction, as you will see in the receipts, after about 1 month and 10 days, until yesterday, 8/9, it was open. I have no words, do casinos really not have rules?

I can't understand.

Please see the receipts.

Να προσθέσω στην υπόθεση,ότι επιτέλους σήμερα το καζίνο atefia έκλεισε τον λογαριασμό μου μετα απο πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λόγο εθισμού οπως θα δείτε στις αποδείξεις,μετα απο 1 μήνα και 10 μέρες περίπου,μέχρι και εχθές 8/9 ήταν ανοιχτό.δεν έχω λόγια πραγματικά δεν έχουν κανόνες τα καζίνο?

δεν μπορώ να καταλάβω.

Παρακαλώ δείτε τις αποδείξεις

The closing date should also be shown here.

Εδώ να φαίνεται και η ημερομηνία που έκλεισε

Hello Igor and Masta 93

Having checked our system, we can only locate one email from the player, which relates to a bonus request — there is no record of any email requesting account closure on the registered email address.

Masta could you please send us screenshots of the emails in question with the sender's email address clearly visible, so we can verify and cross-check this on our end?

Additionally, could you confirm whether you received any response to the emails you are referring to?

Thank you for your cooperation.

Kind regards,

Atefia Casino Team

Here are some of our conversations as I mentioned above and an email after July 29th that is different.

Εδώ είναι μερικές απο τις συνομιλίες μάς όπως ανέφερα πιο πάνω και ενα e mail μετα τς 29 Ιουλίου διαφορετικό

The irony of the matter is that in the live chat, the atefia casino told me not to worry, and here is the proof that the account was open until September 8th and was closed on September 9th.

So they probably knew the situation very well.

We must all understand that addiction is a very serious condition, addicted players can find the mental strength in their addiction in a short moment and request exclusion before continuing as if nothing is happening and eating all their money and property. The casino must be responsible for seizing this moment, only the word addiction, addiction is enough for a casino to do its duty, that is, to respond and close the player's account. Mr. representative of the casino atefia, I have found this strength many times as you saw in the receipts, but without result, it was not enough, I did not receive help, thank you very much. I hope this time you will help me.

Το ειρωνικό της υπόθεσης ειναι στο live chat μου είπε το καζίνο atefia να μην ανησυχώ και εδω οι αποδείξεις οτι ο λογαριασμός ηταν μεχρι 8 σεπτεμβριου ανοιχτός και έκλεισε στης 9 σεπτεμβριου

Οπότε πιθανόν γνώριζαν πολύ καλα την κατάσταση.

Πρέπει να καταλάβουμε όλοι οτι ο εθισμός ειναι μια πολύ σοβαρή κατάσταση οι εθισμενοι παίχτες μπορεί μέσα στον έθισμο τους να βρούνε την ψυχική δύναμη σε μια μικρή στιγμή και να αιτηθουν αποκλεισμό πριν συνεχίσουν σαν να μην συμβαίνει τίποτα και φάνε όλα τα χρήματα τους και την περιουσία τούς το καζίνο Πρέπει να ειναι υπεύθυνο να αρπάξει αυτήν την στιγμή μόνο η λέξη addiction η εθισμός φτάνει για ενα καζίνο να κάνει τον καθήκον του δηλαδή να ανταποκριθεί και να κλείσει τον λογαριασμό του παίχτη. Κύριε εκπροσωπε του καζίνο atefia εγώ αυτήν την δύναμη την βρήκα παρα πολλές φορές όπως είδατε στις αποδείξεις αλλά χωρίς αποτέλεσμα δεν ηταν αρκετό δεν έλαβα βοήθεια σας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω αυτήν την φορά να με βοηθήσετε.

Dear masta93,

I reviewed the available screenshots. The explicit permanent account-closure request appears to have been sent from your Gmail address, while the visible message from your registered Outlook address does not clearly repeat the closure request. The only one I was able to find was from 20 August.

Please send me the original .eml or .msg file of any email sent from your registered Outlook address that explicitly asked the casino to close or self-exclude your account because of addiction. If no such email exists, please confirm this clearly.

Also, please examine all the evidence and tell me if you really believe that the casino did the right thing, because I look over and over again at the evidence and I can't believe that it did the right thing, sorry for my irritation but we need to examine all the evidence, there are too many and not just one point in isolation to make the correct connection of the evidence. And examine all his behavior towards an addicted player, as the casino violates many terms and then despite the clear requests, the account remains open again.

Επίσης παρακαλώ να εξεταστεί το σύνολο των αποδείξεων και να μου πείτε αν εσείς πραγματικά πιστεύετε οτι έπραξε σωστά τον καζίνο,γιατι κοιτάζω και ξανα κοιτάζω τα στοιχεία και δεν μπορω να πιστέψω οτι έπραξε σωστά,συγγνώμη για τον εκνευρισμό μου αλλά πρέπει να εξετάσουμε ολο το σύνολο των αποδείξεων ειναι παρα πολλές και όχι μεμονωμένα ένα σημείο μόνο να γίνει η σωστή σύνδεση των στοιχείων.και να εξετάσουμε ολη την συμπεριφορά του προς έναν εθισμένο παίχτη,όπως και να έχει το καζίνο παραβιάζει πολλούς όρους στην συνέχεια παρα τα ξεκάθαρα αιτήματα ο λογαριασμός παλι μένει ανοιχτός.

If I use phrases that are a little strong or a little aggressive, I apologize, I just feel very exhausted. I've been struggling for over a month to close the account on my own without help. Thank you for your understanding and I don't want it to affect our investigation.

Αν χρησιμοποιώ φράσεις λίγο έντονες η λίγο επιθετικές ζητώ συγνώμη απλά νιώθω μεγάλη εξάντληση παλεύω πάνω απο 1 μήνα να κλείσω τον λογαριασμό μόνος μου χωρίς βοήθεια,ευχαριστώ για την κατανόηση και δεν θέλω να επηρεάσει την έρευνα μας.

Dear masta93,

I would like to ask you to reply only to specific questions or share necessary information.

Writing long messages without added value makes the thread less clear and actually makes my work more difficult.

Please send me the original file of the email you sent from your registered Outlook address on 17 August, in which you explicitly asked for permanent account closure because of your gambling addiction.

Please also confirm whether you deposited or lost any money after sending that email.

Regarding the earlier communications, the email sent from your registered address on 29 July mentioned addiction in the subject and referred to another email, but its body did not clearly ask the casino to close or self-exclude your account. The explicit closure request was sent from a different address, and the available evidence does not yet establish that the casino received it and reliably linked it to your verified account. For these reasons, I cannot currently treat the contacts before 17 August as a sufficiently documented self-exclusion request.

The requested original email will allow me to verify the 17 August request and assess any subsequent losses accurately.

Thank you for your cooperation.

Mr. Igor, you are right, I will try to be more concise. I sent you the e-mail on August 17th, and it is unanswered, but there is no point because there are no losses after that, only a few 11 euros.

Κύριε Igor έχετε δίκαιο θα προσπαθήσω να είμαι πιο περιεκτικός,το e mail στις 17 Αυγούστου σας το έχω στείλει,και αυτό ειναι αναπάντητο αλλα δεν υπάρχει κανένα νόημα γιατί δεν υπάρχουν απώλειες μετα απο αυτό μονο ενα πόσο 11 ευρώ.

Dear masta93,

Thank you for your email.

As I mentioned, you may only be eligible for a refund of some deposits made after 17 August. And even this is not certain.

Since you mentioned that there is no point in pursuing this matter because of the minimum deposit amount, I would like to ask whether you would like us to continue investigating the case or close the complaint.

Thank you.

Mr. Igor, I will disagree, that is, all the information I have means nothing? The entire behavior of the casino towards me that ignored me means nothing. Do you believe that it did the right thing? I feel wronged. I am very confident in my information. I want to continue the case, but as I said, the entire case, all the information, and in greater detail, and the casino to cooperate fully, and that Atefia Casino knows that there are other sites where you can open complaints, and the general behavior of the casino towards me will be made public and will be examined again many times. Also, if we do not end up with a refund for this large amount or in some agreement with Atefia Casino, I will examine the legal path with a specialist who specializes in such remote casinos, and perhaps my information on July 29 and especially their behavior in the conversation and the 1 month and 10 days that caused my account to be closed will be more appreciated there. I am not mentioning it as a threat, just to be sure. that I will exhaust all my available options and take it to the extreme because I have very serious evidence in my possession, thank you.

Κύριε Igor εγω θα διαφωνήσω δηλαδή ολα τα στοιχεία που εχω δεν σημάνουν τίποτα?όλη η συμπεριφορά του καζίνο προς εμένα που με αγνόησε δεν σημάνει τίποτα.?πιστεύεται οτι έπραξε σωστά?νιώθω αδικημένος.ειμαι πολυ σίγουρος για τα στοιχεία μου εγώ θέλω να συνεχίσουμε την υπόθεση αλλα όπως είπα να εξεταστεί όλη η υπόθεση ολα τα στοιχεία,και με μεγαλύτερη λεπτομέρεια και το καζίνο να συνεργαστεί πλήρως,και να γνωρίζει το Καζίνο Atefia οτι υπάρχουν κ αλλα σαιτ που μπορείς να ανοίξεις παράπονα και η γενική συμπεριφορά του καζίνο προς εμένα θα βγει δημόσια και θα εξεταστεί ξανά πολλές φορές επίσης αν δεν καταλήξουμε σε κάποια επιστροφή γιαυτό μεγαλο ποσο η σε κάποια συμφωνία με το καζίνο atefia θα εξετάσω τν νομική οδό με ειδικό που ειδικεύεται σε τέτοια απομακρισμενα καζίνο, και ίσως εκτιμηθούν περισσότερο εκεί τα στοιχεία μου στις 29 Ιουλίου και ειδικά η συμπεριφορά τους στην συνομιλία και τον 1 μήνα και 10 μέρες που έκανε ο λογαριασμός μου να κλείσει,δεν το αναφέρω ως απειλή απλά να είναι σίγουροι οτι θα εξαντλησω όλες τις διαθέσιμες επιλογές μου και θα το παω μέχρι τα άκρα γιατί έχω πολύ σοβαρά στοιχεία στην κατοχή μου ευχαριστώ.

Dear Atefia Casino,

Could you please check whether you indeed did not receive the player’s request from 17 August, including in your spam folder, etc?

Additionally, could you please provide me with the player’s deposit and withdrawal history from that date onwards?

You can send me an email at [email protected].

Mr. Igor, leave it there is no reason to ask for a refund for 11 euros, I will refer the matter elsewhere. I understand that you cannot help, but thank you very much for your valuable time. I just hope that you will take into account the conversations and the clearest requests for closure and that a penalty is imposed on the casino because it violates its terms, and that the other players are informed so that they do not suffer what I suffered. I strongly disagree with the point on July 29 and as I said, I will refer the matter to the competent authorities and other complaint resolution sites. I am also thinking of seeking advice immediately from a lawyer to make sure that the matter will take as much scope as possible. I know my rights very well and even if the complaint is not resolved here, it does not say anything about my case and the true statements and data. If the atefia casino does not cooperate in 7 days, I will proceed with the procedures and will not stop until to be fair, thank you.

Κύριε Igor αφήστε το δεν υπάρχει λόγος να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για 11 ευρώ θα θα παραπέμψω το θέμα αλλού καταλαβαίνω οτι δεν μπορείτε να βοηθήσετε αλλα σας ευχαριστώ πολυ για τον πολύτιμο χρόνο σας,απλα ελπίζω να λάβετε υπόψιν συνομιλίες και τα πιο ξεκάθαρα αιτήματα κλεισίματος και να επιβληθεί μια ποινή στο καζίνο γιατι παραβιάζει τους όρους του,και να ενημερωθούν οι υπόλοιποι παίχτες να μην πάθουν οτι έπαθα εγώ, διαφωνώ κάθετα για το σημείο στις 29 Ιουλίου και όπως είπα θα παραπέμψω το θέμα στις αρμόδιες αρχές και σε άλλα σαιτ επίλυσης παραπόνων επισης σκέφτομαι να παρω συμβουλή άμεσα απο νομικό να σιγουρευτώ οτι το θέμα θα πάρει όσο μεγαλύτερη έκταση γίνεται,γνωρίζω πολύ καλα τα δικαιώματα και ακόμα και αν δεν λυθεί το παράπονο εδώ δεν λέει τίποτα για την υπόθεση μου και για τις αληθείς δηλώσεις και στοιχεία εφόσον το καζίνο atefia δεν συνεργαστεί σε 7 μέρες θα προχωρήσω τις διαδικασίες και δεν θα σταματήσω μέχρι να δικαιωθω ευχαριστώ.

Dear masta93,

I understand from your latest message that you no longer wish us to continue pursuing this complaint and intend to refer the matter elsewhere. I will therefore close the complaint at your request.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Igor