Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη λόγω λανθασμένων προσωπικών στοιχείων που καταχωρήθηκαν κατά λάθος κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Αφού ενημέρωσε την υποστήριξη πελατών και παρείχε γνήσια έγγραφα ταυτότητας, τα αιτήματά του για διόρθωση παρέμειναν ανεπίλυτα για πάνω από δύο εβδομάδες, με αποτέλεσμα αυτόματες απορρίψεις των εγγράφων του και συνεχείς καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Ελέγξαμε τις συνομιλίες και διαπιστώσαμε ότι είχε εγγραφεί με λανθασμένη ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση κατοικίας, κάτι που αποτελούσε παραβίαση των όρων του καζίνο και εμπόδιζε την επαλήθευση και την εξαργύρωση των κερδών. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, επειδή δεν μπορούσε να αναμένεται από το καζίνο να ολοκληρώσει την ανάληψη ενώ τα στοιχεία του λογαριασμού παρέμεναν ασυνεπή.
Atefia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 300 €
Atefia Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφωνία με την Atefia (https://atefia8.com).
Εγγράφηκα στο καζίνο γύρω στα τέλη Ιουνίου. Δυστυχώς, κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου, εισήγαγα κατά λάθος λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, συγκεκριμένα την ημερομηνία γέννησής μου και τη διεύθυνση κατοικίας μου. Ήταν ένα ειλικρινές λάθος κατά τη διαδικασία εγγραφής και ενημέρωσα την υποστήριξη πελατών μόλις το πρόβλημα έγινε εμφανές κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Στις αρχές Ιουλίου, ζήτησα ανάληψη. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, η αίτηση απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας (KYC), συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας και της απόδειξης διεύθυνσης.
Ανέβασα τα γνήσια έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου, αλλά απορρίπτονταν αυτόματα κάθε φορά επειδή δεν αντιστοιχούσαν στις λανθασμένες πληροφορίες που εμφανίζονται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου. Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα που προσπαθώ να επιλύσω με το καζίνο.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, εάν τα προσωπικά στοιχεία σε έναν λογαριασμό είναι λανθασμένα, ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσει διόρθωση. Ακολούθησα αυτήν τη διαδικασία και επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών, εξηγώντας ότι είχα καταχωρίσει κατά λάθος λανθασμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή. Μου είπαν ότι τα στοιχεία του λογαριασμού μου θα ενημερωθούν εντός λίγων ημερών. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες και τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών για να κατανοήσω γιατί το πρόβλημα δεν είχε ακόμη επιλυθεί. Σε κάθε συζήτηση, εξηγούσα την κατάσταση από την αρχή και τους υπενθύμιζα ότι οι πληροφορίες στον λογαριασμό μου έπρεπε να διορθωθούν πριν επαληθευτούν τα έγγραφά μου. Ωστόσο, αντί να αναλάβω δράση, έλαβα επανειλημμένα γενικές ή επαναλαμβανόμενες απαντήσεις, όπως το να ρωτούν γιατί ήθελα να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία ή απλώς να μου λένε να περιμένω μερικές ημέρες ακόμα.
Από τότε, έχω κολλήσει σε μια συνεχή διαμάχη με την υποστήριξη πελατών. Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις, αλλά δεν σημειώνεται ποτέ πρόοδος. Εν τω μεταξύ, τα έγγραφά μου συνεχίζουν να απορρίπτονται αυτόματα επειδή οι λανθασμένες πληροφορίες προφίλ δεν έχουν διορθωθεί ποτέ.
Σε αυτό το σημείο, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν έχει ακόμη γίνει μια τόσο απλή διόρθωση. Οι παρατεταμένες καθυστερήσεις και η έλλειψη οποιασδήποτε συγκεκριμένης δράσης με ανησυχούν ότι η ανάκλησή μου καθυστερεί άσκοπα.
Δεν προσπαθώ να αποκρύψω την ταυτότητά μου ή να παράσχω ψευδείς πληροφορίες. Αντιθέτως, έχω υποβάλει τα γνήσια έγγραφά μου και είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση που μπορεί εύλογα να απαιτήσει το καζίνο. Απλώς θέλω να διορθωθούν οι λανθασμένες πληροφορίες στον λογαριασμό μου, ώστε να επαληθευτεί σωστά η ταυτότητά μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι η υποστήριξη πελατών δεν καταβάλλει καμία πραγματική προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματος και δεν έχω κανέναν τρόπο να προχωρήσω μόνος μου στη διαδικασία επαλήθευσης.
Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη πελατών, την σχετική ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με τη διόρθωση προσωπικών πληροφοριών και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμες.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Atefia.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε σε ποιο βαθμό τα προσωπικά σας στοιχεία διαφέρουν από τα προσωπικά στοιχεία που αναγράφονται στα έγγραφά σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ναι, ο λογαριασμός παίκτη μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και μπορώ να συνδεθώ κανονικά.
Οι λανθασμένες πληροφορίες στον λογαριασμό μου αφορούν την πλήρη ημερομηνία γέννησής μου και τη διεύθυνση κατοικίας μου. Και οι δύο είναι λανθασμένες στον λογαριασμό, ενώ τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου εμφανίζουν τις σωστές πληροφορίες.
Αυτή τη στιγμή συλλέγω τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με την Atefia σχετικά με αυτό το ζήτημα και θα σας τα στείλω το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Μόλις σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη της Atefia μέσω email, όπως μου ζητήθηκε.
Για να συνοψίσουμε εν συντομία τις συζητήσεις:
Στις 10 Ιουλίου, επικοινώνησα με την Atefia για να ζητήσω διόρθωση των προσωπικών μου στοιχείων.
Αρχικά μου είπαν ότι η αλλαγή θα διαρκούσε περίπου μία ημέρα.
Στη συνέχεια, το αίτημα διαβιβάστηκε στην αρμόδια ομάδα.
Επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη στις 17 και 27 Ιουλίου, επειδή οι πληροφορίες δεν είχαν ακόμη διορθωθεί. Και στις δύο περιπτώσεις, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι θα επικοινωνούσα μαζί μου μόλις υπήρχε κάποια ενημέρωση.
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 10 Αυγούστου, καθώς το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Μου είπαν ξανά ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι θα έπρεπε να περιμένω κάποια ενημέρωση.
Συνεπώς, η αιτούμενη διόρθωση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί σχεδόν ένα μήνα μετά το αρχικό μου αίτημα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα μέσω email δείχνουν λεπτομερώς τις πλήρεις συνομιλίες και το χρονοδιάγραμμα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Επέστρεψα μια ματιά στις συνομιλίες που μου παρείχες.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια ήταν τα λάθη στην ημερομηνία γέννησής σας και στη διεύθυνσή σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τόσο η ημερομηνία γέννησης όσο και η διεύθυνση κατοικίας στον λογαριασμό μου είναι εντελώς λανθασμένες και δεν ταιριάζουν με τα γνήσια έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέδρον,
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Λάβετε υπόψη ότι η εγγραφή με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η εγγραφή λογαριασμού με λανθασμένα στοιχεία θα σας εμποδίσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση και να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Η παραβίαση αυτού του κανόνα στο βαθμό που περιγράφετε καθιστά αδύνατη την παρέμβασή μας εκ μέρους σας. Ελέγξτε τον κώδικα δίκαιου τζόγου για παίκτες: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players
Χρησιμοποιήστε μόνο το δικό σας όνομα και τα σωστά προσωπικά σας στοιχεία (διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού καζίνο.
Εάν τα στοιχεία σας σε άλλα online καζίνο είναι εξίσου λανθασμένα, σας συνιστούμε να μην κάνετε κατάθεση ή να μην παίξετε περαιτέρω σε αυτούς τους λογαριασμούς. Αντίθετα, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία που βρέθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη σας το συντομότερο δυνατό.
Μετά από προσεκτική εξέταση, αποφασίσαμε να απορρίψουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο, βάσει των παραπάνω ευρημάτων. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
