AstroMania Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Μια ανάληψη 1500€ εκκρεμεί εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες. Δεν απαιτείται KYC προς το παρόν, επομένως ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προς το παρόν. Η υποστήριξη απαντά μόνο με τυπικά, προγραμμένα μηνύματα χωρίς συγκεκριμένη ημερομηνία. Υποψιάζομαι ότι πρόκειται για τακτική καθυστέρησης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Luca1104,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την καθυστερημένη ανάληψή σας.

Μια καθυστέρηση άνω των τριών εβδομάδων χωρίς σαφή εξήγηση μπορεί πράγματι να είναι ανησυχητική, ειδικά εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη;
• Έχει ζητήσει ποτέ το καζίνο κάποια πρόσθετη επαλήθευση ή έγγραφα σε οποιοδήποτε σημείο αυτής της διαδικασίας;
• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης (σε εκκρεμότητα, σε επεξεργασία ή ακυρωμένη);
• Εξακολουθείτε να έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό και το υπόλοιπό σας;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα