Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο Asino, καθώς μια προηγούμενη νίκη του είχε κατασχεθεί λόγω δωρεάν περιστροφών. Αφού κατάθεσε 60 και κέρδισε 1400, το αίτημά του για ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης, αλλά δεν μπορούσε να βρει την επιλογή επαλήθευσης στον ιστότοπο. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά συνέχισε να λαμβάνει άχρηστες απαντήσεις. Παρείχαμε οδηγίες για το πώς να εντοπίσετε την ενότητα επαλήθευσης τόσο σε πλατφόρμες για υπολογιστές όσο και σε κινητές συσκευές και συμβουλεύσαμε να δοκιμάσετε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ή συσκευές. Παρά τις πολλαπλές υπενθυμίσεις και οδηγίες, ο παίκτης δεν απάντησε ή δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω αδράνειας.
Asino Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$2.089
Asino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈτσι υπέγραψα με το καζίνο Asino
Την πρώτη φορά κέρδισα 554 καθαρά, αλλά είπαν ότι επειδή αγόρασα δωρεάν περιστροφές αυτό ήταν παράνομο, οπότε ενίσχυσα τα χρήματα.
Έπειτα, αυτό το Σαββατοκύριακο, η συνηθισμένη μου ιστοσελίδα δεν λειτουργούσε, οπότε προσπάθησα ξανά μαζί τους.
Κατάθεσα 60, έχω μια νίκη και τελικά έχω. Έχω 1400. Μια ματιά είναι όλα με δυνατότητα ανάληψης. Έκανα αίτημα, μου έλεγε ότι εκκρεμεί και μετά το ακυρώνουν λέγοντας ότι πρέπει να επαληθεύσω. Έχω κοιτάξει όλη τη σελίδα μου και δεν υπάρχει. Δεν υπάρχει επιλογή επαλήθευσης.
Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου λένε συνέχεια "κάντε κλικ εδώ, κάντε κλικ", οπότε τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης κλικ-κλικ και μου λένε απλώς "παρακαλώ επαληθεύστε, βοηθήστε με, παρακαλώ", έχασα επίσης 337 από αναιδείς περιστροφές.
Αυτό το Σαββατοκύριακο
[ο σύνδεσμος αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Asino Casino. Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με κάποιο άλλο online καζίνο, παρακαλούμε να υποβάλετε ξεχωριστό παράπονο για αυτό.
Στον υπολογιστή μου, βρήκα την ενότητα επαλήθευσης εδώ, στην ενότητα προφίλ παίκτη:
Σε κινητό:
Αρχικά, πηγαίνω στο προφίλ μου, 
στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα επαλήθευσης: 
Εάν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή ήταν μια έγκυρη λύση στο πρόβλημά σας
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cookie92,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, σύμφωνα με τα αρχεία μας, τα έγγραφα επαλήθευσης δεν έχουν ακόμη μεταφορτωθεί στο προφίλ του λογαριασμού σας ή δεν έχουν σταλεί στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω email.
Προηγουμένως παρείχαμε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εντοπισμού της ενότητας επαλήθευσης στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, η ομάδα του Casino Guru μοιράστηκε επίσης χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης και οδηγίες για να σας βοηθήσει να βρείτε την καρτέλα επαλήθευσης.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σας, επικοινωνήστε ξανά με την ομάδα υποστήριξής μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε βήμα προς βήμα.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης μπορούν να διεκπεραιωθούν πλήρως μόνο μετά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επαλήθευσης. Σας ενθαρρύνουμε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας ανάληψης.
Παραμένουμε διαθέσιμοι 24/7 σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Asino
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
