Asino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα εγγραφή και έπαιξα στο Asino Casino με ενεργό μπόνους. Είχα πλήρη επίγνωση των όρων του μπόνους και φρόντισα να μην υπερβώ το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 5 € κατά την περίοδο πονταρίσματος. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των 14.000 € και άρχισα να στοιχηματίζω υψηλότερα ποσά μόνο μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Παρά το γεγονός αυτό, το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους λόγω μιας μεμονωμένης τυχαίας περιστροφής των 10 € (Αναγνωριστικό παιχνιδιού: 71841339 – Money Jar 2), η οποία έλαβε χώρα αφού το μπόνους είχε ήδη εκπληρωθεί. Ως αποτέλεσμα, κατέσχεσαν όλα τα κέρδη μου και άφησαν μόνο την αρχική κατάθεση στο υπόλοιπό μου.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα:

Το ιστορικό παιχνιδιών μου αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορούσα να επαληθεύσω την κατάσταση μόνος μου.

Το καζίνο παρείχε τα δεδομένα παιχνιδιού αργότερα μόνο ως εξωτερικό αρχείο μέσω email, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την παραποίηση δεδομένων ή τη διαφάνεια.

Μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, κέρδισα περίπου 1.000 €, τα οποία αργότερα έχασα ξανά συνεχίζοντας να παίζω – χωρίς να γνωρίζω ότι το προηγούμενο υπόλοιπό μου θα καταπέσει.

Πιστεύω ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι άδικες, δυσανάλογες και πιθανώς παραβιάζουν τις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Ζητώ ευγενικά βοήθεια για να ανακτήσω τα δικαιωματικά μου κέρδη ή τουλάχιστον μια δίκαιη και ανεξάρτητη αναθεώρηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Γεια σου Taii,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Asino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό στοιχημάτων από το καζίνο για να σας το προωθήσει;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Taii,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και ερευνήσαμε διεξοδικά την κατάσταση. Θα θέλαμε να δώσουμε μια ολοκληρωμένη εξήγηση για να ξεκαθαρίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.

Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους & Προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν για τη διασφάλιση δίκαιου και ασφαλούς παιχνιδιού για όλους τους χρήστες.

Σύμφωνα με τα δεδομένα του συστήματός μας, στις 2025-03-19 στις 11:30:22 UTC, λάβατε το μπόνους WP - First Deposit - DE - 100%. Την ίδια μέρα, στις 14:44:36 UTC, ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, βάλατε ένα στοίχημα 10 € στο παιχνίδι Money Jar 2, υπερβαίνοντας έτσι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργό μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι το ποντάρισμα για αυτό το μπόνους ολοκληρώθηκε μόνο στις 20-03-2025 στις 03:28:53 UTC.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με την Ενότητα 1.5 των ΟΡΩΝ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ BONUS:

"Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, θα υπερβεί το μέγιστο ποσό του στοιχήματος για το μπόνους). ενεργό, η ΑΣΙΝΩ διατηρεί το δικαίωμα κατάσχεσης των κερδών."

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ/-ή Taii,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης γύρω στις 26 Μαρτίου 2025.

Εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού στις 20 Μαρτίου 2025.

Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν μέσω email, και απλώς δήλωσαν ότι η απόφασή τους να κατάσχουν τα κέρδη μου ήταν οριστική και με παρέπεμψαν στους όρους μπόνους τους. Δεν έδωσαν καμία εξήγηση ή λύση.

Ναι, έχω ήδη ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων μου από το καζίνο. Το παρείχαν μέσω ενός εξωτερικού αρχείου που επισυνάπτεται σε ένα email, αλλά το ιστορικό παιχνιδιών μου αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου στο καζίνο, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα και τη διαφάνεια των δεδομένων.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ανυπομονώ για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Tai Anh

Αγαπητέ Taii,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης της Ενότητας 1.5 των ΟΡΩΝ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ BONUS, όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μας μαζί με τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της παραβίασης.

Λάβετε υπόψη ότι το ιστορικό στοιχημάτων δεν ήταν ποτέ δημόσια διαθέσιμο στη διεπαφή προσωπικού λογαριασμού στο Asino Casino. Ωστόσο, είναι πάντα προσβάσιμο κατόπιν αιτήματος μέσω της ομάδας τεχνικής υποστήριξης μας, όπως έγινε στην περίπτωσή σας.

Όσον αφορά το ιστορικό παιχνιδιών, παραμένει ορατό στον λογαριασμό σας. Τούτου λεχθέντος, εφιστούμε ευγενικά την προσοχή σας στο γεγονός ότι οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να διαγράψουν με μη αυτόματο τρόπο το ιστορικό των παιχνιδιών τους από τη διεπαφή του λογαριασμού.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το ιστορικό παιχνιδιών καταγράφεται και αποθηκεύεται στο εσωτερικό μας σύστημα και οι πληροφορίες που σας παρέχονται από τους ειδικούς υποστήριξης ανακτήθηκαν από το κατάλληλο τμήμα και είναι ακριβείς.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ Asiono Casino,

Παρά την παραβίαση των συγκεκριμένων κανόνων μπόνους, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επανεξετάσετε την απόφασή σας, ειδικά εάν το τελικό υπόλοιπο του παίκτη δεν θα εξαρτηθεί από το αποτέλεσμα αυτού του μεμονωμένου στοιχήματος.

Θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα επιλύσει περαιτέρω το θέμα.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ Taii,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Παρά την παράβαση, η ομάδα μας αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και να επιστρέψει τα κέρδη σας στο υπόλοιπό σας. Εκτιμούμε πραγματικά τους παίκτες μας και εκτιμούμε το ενδιαφέρον και τη δραστηριότητά σας στην πλατφόρμα μας. Δεδομένου ότι το όριο στοιχήματος ξεπεράστηκε μόνο μία φορά, αποφασίσαμε να ακολουθήσουμε μια επιεική προσέγγιση αυτή τη φορά. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι στο εξής, οποιαδήποτε παραβίαση του ορίου στοιχήματος κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, ακόμη και μία μόνο περίπτωση, θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών χωρίς τη δυνατότητα επαναφοράς.

Ως αδειοδοτημένο καζίνο, ακολουθούμε αυστηρά τους καθιερωμένους κανόνες μας για να παρέχουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Η ενότητα 1.5 των ΟΡΩΝ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ BONUS δεν επιτρέπει εξαιρέσεις - οποιαδήποτε παραβίαση οδηγεί σε απώλεια κερδών, ανεξάρτητα από το αν η παραβίαση συμβαίνει μία ή πολλές φορές.

Έχουμε επίσης υποβάλει ένα αίτημα στο αρμόδιο τμήμα μας για να σας παράσχει ένα αρχείο PDF με το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας για τη δική σας αξιολόγηση.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει προσεκτικά τους όρους μπόνους προτού τους ενεργοποιήσετε στο μέλλον.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις και τις επιπλέον λεπτομέρειες και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα του Asino Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την επανεξέταση και την ενημέρωση. Εκτιμούμε την προσέγγισή σας και την προθυμία σας να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος.

Ωστόσο, θα ήθελα μόνο να προσθέσω ότι, παρόλο που αναφέρατε ότι το καζίνο σας διαθέτει πλήρη άδεια και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους οι παίκτες συμφωνούν κατά την εγγραφή τους, και ότι αυτοί οι κανόνες έχουν θεσπιστεί για να διασφαλίσουν δίκαιο και ασφαλές παιχνίδι για όλους τους χρήστες, δεν είναι απολύτως δίκαιο και σωστό να κατάσχονται ολόκληρα τα κέρδη των χρηστών λόγω μιας εφάπαξ παραβίασης (πιθανώς ακούσιας), και σε τέτοιες περιπτώσεις, τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει σίγουρα να διερευνούν τις καταστάσεις και τις περιστάσεις με περισσότερες λεπτομέρειες, ειδικά όσον αφορά μια πιθανή παραβίαση/κατάχρηση ή οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα που θα μπορούσαν να αποκομίσουν οι χρήστες. Τέτοιοι κανόνες δεν θα πρέπει να χρησιμεύουν ως εργαλείο για την κατάσχεση των κερδών των παικτών με κάθε κόστος. Αυτός είναι ένας από τους τομείς των πιο αξιόπιστων και δίκαιων καζίνο.

Είναι μόνο μια σύσταση, για το μέλλον ή πιθανώς για άλλα παράπονα όπως αυτό, και γράφω αυτό σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού - εάν είναι σαφές ή πολύ πιθανό ένας χρήστης να έχει παραβιάσει το μέγιστο ποσό στοιχήματος μία φορά (ίσως μερικές φορές, ανάλογα με μια συγκεκριμένη περίπτωση) και αυτό ήταν ακούσιο ή ότι δεν κέρδισε καν αθέμιτο πλεονέκτημα κάνοντας αυτό (δεν το καταχράστηκε με αυτόν τον τρόπο σκόπιμα ή ακόμα και δεν έχασε ένα τέτοιο στοίχημα), δεν συμφωνούμε με την κατάσχεση όλων των κερδών. Επίσης, ακόμη και αν ένας παίκτης κερδίσει από ένα τέτοιο στοίχημα που υπερβαίνει το μέγιστο ποσό στοιχήματος με ένα ενεργό μπόνους, εάν ήταν ακούσιο, χωρίς σκοπό κατάχρησης του συστήματος ή των ρυθμίσεων/περιορισμών του καζίνο, πιθανώς η κατάσχεση των κερδών που κερδήθηκαν σε ένα τέτοιο στοίχημα θα ήταν αποδεκτή. Θα ανταποκρίνεται μάλλον στα πρότυπα για δίκαιο και ασφαλές παιχνίδι για όλους τους χρήστες.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, τα online καζίνο θα επέβαλαν μέγιστα ποσά στοιχήματος από την πλευρά τους, επομένως δεν θα ήταν δυνατό να τα παραβιάσουν με ενεργά μπόνους. Ωστόσο, φυσικά, παρόλο που υπάρχουν τέτοια καζίνο, κατανοούμε την κατάσταση και τα πρότυπα του κλάδου, τα οποία δεν θα θέλαμε να παραβιάσουμε, και κατανοούμε πλήρως τι σημαίνει όταν οι παίκτες το κάνουν/το καταχρώνται σκόπιμα, με κρυφά κίνητρα. Ως εκ τούτου, αποδεχόμαστε τα μέγιστα ποσά στοιχήματος και την εφαρμογή τους στα online καζίνο.

Αγαπητέ/ή Τάιι ,

Από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ωστόσο, με βάση την προηγούμενη επικοινωνία που είχα παραπάνω, απομένουν μόνο μερικά ερωτήματα.

Έχει περάσει αρκετός χρόνος από την τελευταία απάντηση του καζίνο, χωρίς να σχολιάσετε το θέμα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη σας στο ακέραιο; Εάν ναι, μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει διευθετηθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος και που μοιραστήκατε την άποψή σας!

Στο Asino Casino, λειτουργούμε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι αναφέρονται σαφώς στον ιστότοπό μας και είναι πλήρως προσβάσιμοι σε όλους τους χρήστες πριν από την εγγραφή. Οι παίκτες υποχρεούνται να επιβεβαιώσουν τη συμφωνία τους με αυτούς τους κανόνες κατά τη διαδικασία εγγραφής. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε χρήστης λαμβάνει μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Κατανοούμε ότι ορισμένες καταστάσεις μπορεί να φαίνονται ως ακούσιες παραβιάσεις, αλλά ανεξάρτητα από τον αριθμό ή την αντιληπτή πρόθεση των παραβιάσεων, δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε τους κανόνες μας με συνέπεια και διαφάνεια. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει την ίση μεταχείριση όλων των παικτών και διατηρεί την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας και για τις συνεχείς προσπάθειές σας να υποστηρίξετε το δίκαιο παιχνίδι στον κλάδο.

Αγαπητέ/ή Τάιι,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη 1.450,58 EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 24 Απριλίου 2025 από την πλευρά μας.

Μόλις λάβετε τα χρήματα, απλώς στείλτε μας ένα σύντομο μήνυμα σε εμάς και στο Casino Guru.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαστε εδώ για εσάς 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο .

Δεσμευόμαστε πάντα να βρίσκουμε τις καλύτερες δυνατές λύσεις και να σας υποστηρίζουμε σε κάθε βήμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ/-ή Taii,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας στην επίλυση της υπόθεσής μου με το Asino Casino.

Με χαρά επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει την πληρωμή των €1.450,58, όπως δηλώθηκε από το καζίνο.

Η βοήθειά σας έκανε πραγματική διαφορά και εκτιμώ πραγματικά τη δέσμευσή σας στο δίκαιο παιχνίδι και στην προστασία των παικτών σε καταστάσεις όπως η δική μου.

Με εκτίμηση,

Τάιι

Χαιρετισμούς σε όλους,

Τι υπέροχα νέα, Τάι !

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Asino Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας! Το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.guru