Asino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από αίτημα μπόνους.

Είχα αυτό το πρόβλημα με αυτούς τους τύπους πριν χρειαστούν να εκδώσουν το μπόνους και ρώτησα την ομάδα υποστήριξης και τώρα είμαι μπλοκαρισμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Asino Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι εννοώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έστειλα φωτογραφίες από την συνομιλία

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση, ώστε να ξεκαθαρίσουμε ορισμένες παρεξηγήσεις.

Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας: ο λογαριασμός σας είναι πλήρως ενεργός και δεν έχει αποκλειστεί. Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, πιθανότατα είδατε ότι τα μπόνους Τετάρτης και Πέμπτης είχαν επισημανθεί ως "μη διαθέσιμα" ή "αποκλεισμένα" στο προφίλ σας. Αυτή είναι μια τυπική κατάσταση συστήματος που υποδεικνύει ότι οι συγκεκριμένοι όροι της προσφοράς δεν έχουν πληρωθεί εκείνη τη στιγμή. Δεν περιορίζει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Το μπόνους επαναφόρτωσης της Τετάρτης δεν πιστώθηκε επειδή, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι προσφορές ενεργοποιούνται στην τοπική ώρα του παίκτη. Κατά τη στιγμή της κατάθεσής σας (15:40 UTC, 11 Μαρτίου), ήταν ήδη Πέμπτη στην τοπική σας ζώνη ώρας (Αυστραλία). Δεδομένου ότι η προσφορά συνδέεται με την τοπική σας ημέρα, ο κωδικός της Τετάρτης δεν ήταν πλέον έγκυρος.

Όσον αφορά το μπόνους της Πέμπτης, η ομάδα μας δεν μπόρεσε να το εφαρμόσει, καθώς η κατάθεση είχε ήδη στοιχηματιστεί κατά τη στιγμή του αιτήματός σας. Σύμφωνα με την πολιτική μπόνους μας, η προσφορά μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο εάν η κατάθεση παραμένει άθικτη στο υπόλοιπο. Δεδομένου ότι τα χρήματα έχουν ήδη δαπανηθεί, το σύστημα δεν μπόρεσε να πιστώσει το μπόνους σε αυτήν τη συναλλαγή. Αυτοί οι κανόνες αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να διασφαλιστεί η συνέπεια των οδηγιών για όλους τους παίκτες.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για άλλη μια φορά ότι ο λογαριασμός σας παραμένει πλήρως ενεργός και χωρίς περιορισμούς. Μπορείτε να συνδεθείτε και να συνεχίσετε να παίζετε όποτε θέλετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αυτό είναι εντελώς ανοησία και το μπόνους για την Πέμπτη επιχειρήθηκε αρκετές φορές και ο ιστότοπος το άλλαξε αυτόματα σε αυτό της Τετάρτης. Δεν θα ξοδέψω άλλα χρήματα στον ιστότοπο, πιστεύω ότι είστε ανειλικρινείς και το έχετε κάνει αυτό σε πολλές περιπτώσεις. Δεν έχω αξιολογήσει/κριτικάρει ακόμα το καζίνο και δεν θα έχει καλή βαθμολογία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Λυπούμαστε που είχατε αυτή την εμπειρία, καθώς η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να διασφαλίσει ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά για τους χιλιάδες παίκτες που απολαμβάνουν το καζίνο μας και λαμβάνουν τα μπόνους τους χωρίς προβλήματα. Όποτε προκύψει κάποια ερώτηση, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη και έτοιμη να σας βοηθήσει.

Το πιο σημαντικό σημείο που πρέπει να διευκρινίσουμε είναι ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί και δεν έχει ποτέ περιοριστεί. Φαίνεται ότι υπήρξε μια παρεξήγηση όπου η κατάσταση "μη διαθέσιμο" ενός συγκεκριμένου μπόνους στο προφίλ σας εσφαλμένα ερμηνεύτηκε ως αποκλεισμός λογαριασμού. Η πρόσβασή σας παραμένει πλήρως ενεργή.

Όσον αφορά το μπόνους, δυστυχώς δεν μπορούμε να το ενεργοποιήσουμε σε αυτό το στάδιο, επειδή η σχετική κατάθεση έχει ήδη δαπανηθεί. Σύμφωνα με την πολιτική μας, ένα μπόνους μπορεί να εφαρμοστεί μόνο όσο τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Επικοινώνησα αμέσως μαζί σας, οπότε αυτό δεν είναι σωστό και δεν νομίζω ότι έχετε ποτέ τιμήσει έστω και ένα μπόνους σε κάποια από τις καταθέσεις μου, απ' όσο θυμάμαι, και η ατζέντα σας σίγουρα μπλόκαρε σκόπιμα τον λογαριασμό μου.

Αγαπητό Asino Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Θα μπορούσατε να επισυνάψετε την απόδειξη της κατάθεσής σας που προοριζόταν για την ενεργοποίηση της εν λόγω προσφοράς;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τα έχεις αυτά, για ποιο λόγο τα κάνω όλα αυτά;

Συγγνώμη, ζητώ συγγνώμη, νόμιζα ότι αυτό ήταν το καζίνο. Μπορώ να σου βρω ίσως ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συνομιλιών μου, δεν είμαι σίγουρος ότι έχω πολλά μπόνους.

Ναι, δεν φαίνεται ότι θα είναι ειλικρινείς σύντομα. Αποκλεισμένο

Αγαπητέ Ντέιβιντκάρτερ,

Μόλις ελέγξαμε την κατάσταση του λογαριασμού σας στο σύστημά μας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το προφίλ σας είναι πλήρως ενεργό χωρίς περιορισμούς από την πλευρά μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση, το πρόβλημα πιθανότατα σχετίζεται με τις τοπικές ρυθμίσεις ή τη σύνδεσή σας.

Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης για να δείτε αν αυτό επιλύει το πρόβλημα. Αξίζει επίσης να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή να δοκιμάσετε ένα διαφορετικό δίκτυο για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εμπόδια πρόσβασης από την πλευρά σας.

Δοκιμάστε αυτά τα βήματα και ενημερώστε μας αν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας τώρα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Και για τα μπόνους που δεν εκδόθηκαν;

Αγαπητό Asino Casino, σας ευχαριστούμε για το email σας.

Αγαπητέ Παίκτη, για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο της προωθητικής ενέργειας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Davidcarter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru