Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με τις αναλήψεις της, με ένα εκκρεμές ποσό ύψους 400$ εκείνη την εποχή. Μετά από πολλαπλές ακυρώσεις που απαιτούσαν επαλήθευση κάρτας, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης λογαριασμού που σχετιζόταν με τον αριθμό τηλεφώνου της και δεν έλαβε καμία απάντηση υποστήριξης για πάνω από 24 ώρες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Asino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$400
Asino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕιλικρινά, δεν είχα μεγάλα προβλήματα με την ανάληψη από εδώ τις δύο φορές που το έκανα μέχρι τώρα, ΑΛΛΑ! Αυτή η εβδομάδα με έχει εκνευρίσει αρκετά. Την τελευταία φορά που έκανα ανάληψη, την ακύρωσα καθώς είχα μια νέα κάρτα που χρησιμοποίησα. Την έστειλα για επαλήθευση και έκανα ξανά ανάληψη 2 μέρες αργότερα, πήρα τα χρήματά μου. Οι χρόνοι ανάληψης είναι αυτό που πραγματικά απογοήτευσε αυτό το μέρος και κατέληξα να παίζω κάπου την ίδια μέρα. Λίγο καλό για μπόνους και μέτριο RTP με καλές επιλογές παιχνιδιών, αλλά τα παιχνίδια μπόνους που εξαιρούνται είναι τα αγαπημένα μου και ενοχλητικά. Αυτή η ανάληψη 400$ αργότερα εκκρεμεί. Ακύρωσαν ξανά και ζήτησαν την ίδια κάρτα για επαλήθευση και έπρεπε να κάνω ξανά μια άλλη ανάληψη αφού την ενέκριναν ΞΑΝΑ!! Μετά έκανα την ανάληψη και 2 μέρες αργότερα να 'μαστε ακόμα σε αναμονή, έλεγξα τον λογαριασμό μου και τώρα ο αριθμός τηλεφώνου μου, ο ίδιος που επαλήθευσα όταν εγγράφηκα, τώρα δείχνει επαλήθευση, ο κωδικός που στάλθηκε για την επαλήθευση δεν λειτουργεί και, επιπλέον, η υποστήριξη δεν υπάρχει πουθενά να τη δεις ή να απαντήσεις σε 24 ώρες. Έχουν περάσει 2 μέρες και η ανάληψη είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, ακόμα δεν υπάρχει υποστήριξη και κανείς δεν απαντά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ mscalinfornia85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Έχω ελέγξει το καζίνο και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας (όχι chat bot) λειτουργεί. Επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία για να λύσετε το πρόβλημα με την επαλήθευση τηλεφώνου σας.
Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μια μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ΠΑΡΕΤΕ ΛΙΓΟ ΠΑΙΚΤΕΣ ΕΔΩ, ΑΥΣΤΡΑΛΟΙ. ΕΠΙΣΗΜΑ ΑΠΟΦΥΓΑ ΑΥΤΟ ΤΟ APOTE. ΑΠΕΡΡΙΦΘΗΚΑ ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΑΠΟ 400$ ΚΑΤΑΛΗΞΑ ΜΕ 150$ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΑΡΓΟΤΕΡΑ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΠΗΓΑΙΝΩ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΗΣ ΟΥΡΑΣ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΚΟΜΑ 72 ΩΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΠΑΡΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. ΕΚΑΝΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΗΝ ΚΥΡΙΑΚΗ 21/06. ΘΑ ΔΗΜΟΣΙΕΥΩ ΠΑΝΤΟΥ ΜΙΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΝΕΙ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΡΑ. ΑΝ ΔΕΝ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑΤΕ, ΠΑΡΤΕ ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΣΑΣ ΓΙΑ ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΜΠΟΡΟΥΝ ΚΑΙ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΓΙΑ ΝΑ ΠΑΡΕΤΕ Ο,ΤΙ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ. AVUOD AVUOD AVUOD
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την ακύρωση της ανάληψής σας επανειλημμένα, το αίτημα για πρόσθετη επαλήθευση και τις περαιτέρω καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε.
Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας; Έχει διεκπεραιωθεί η υπόλοιπη ανάληψή σας ή περιμένετε ακόμα;
Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τη δήλωση «Από τα 400$ κατέληξα με 150$». Εννοούσατε ότι μέρος του υπολοίπου σας χρησιμοποιήθηκε μετά την ακύρωση της ανάληψης ή υπήρχε κάποιος άλλος λόγος για τον οποίο μόνο 150$ παρέμειναν διαθέσιμα για ανάληψη; Η κατανόηση αυτού του γεγονότος θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mscalinfornia85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
