Art Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλημάτων με τα μπόνους.

Κέρδισα 485€ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μετά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο μου έστειλε μήνυμα λέγοντας ότι τα μπόνους απαγορεύονται για Φινλανδούς παίκτες. Δημοσίευσαν μια φωτογραφία του κανόνα που έλεγε ότι οι Φινλανδοί απαγορεύονται, αλλά δεν βλέπω το συγκεκριμένο κείμενο. Επίσης, τράβηξα φωτογραφίες και βίντεο από την ιστοσελίδα του καζίνο που έδειχναν πώς μου φαινόταν. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν προχώρησε. Προσθέτω τις φωτογραφίες που τράβηξα εδώ και μπορώ επίσης να στείλω το βίντεο μέσω email εάν είναι απαραίτητο, καθώς δεν μπορεί να προστεθεί εδώ. Επίσης, για να προσθέσω, μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου, επομένως λείπουν συνολικά 285 ευρώ από τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να εξηγήσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος με το οποίο παίξατε; Ήταν το μπόνους διαθέσιμο απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο, εισαγάγατε έναν κωδικό μπόνους που βρήκατε σε ιστότοπο τρίτου μέρους ή λάβατε ένα διαφημιστικό email που περιείχε την προσφορά μπόνους;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP για να αλλάξετε ή να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Λάβατε τυχόν αναδυόμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο σε παίκτες από τη χώρα σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους ART125. Βρήκα αυτόν τον κωδικό μπόνους στην προσφορά καλωσορίσματος. Και δεν χρησιμοποίησα VPN και δεν έλαβα καμία αναδυόμενη προειδοποίηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, ενημερώνοντάς σας ότι οι παίκτες από τη Φινλανδία αποκλείονται από το να παίζουν με μπόνους στο [email protected] .

Όλα στάλθηκαν.

Αγαπητέ/ή Σούπερτούρμπο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Superturbo,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Art Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Art Casino,

Έχω ελέγξει την ιστοσελίδα σας από διαφορετικές διευθύνσεις IP και μπορώ να συμφωνήσω ότι ως επί το πλείστον ο κανόνας 10.2.1 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους περιέχει την εξής πρόταση:

Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν είναι επιλέξιμοι για να διεκδικήσουν το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης: Αργεντινή, Αζερμπαϊτζάν, Φινλανδία , Ιρλανδία, Ιαπωνία.

Αλλά όταν χρησιμοποίησα μια φινλανδική διεύθυνση IP, βρήκα αυτό:

Επιπλέον, εάν ο παίκτης μπόρεσε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης στο οποίο είχε ελεύθερη πρόσβαση, κατέθεσε τα πραγματικά του χρήματα, χρησιμοποίησε το μπόνους και κατάφερε να κερδίσει σύμφωνα με όλους τους άλλους γενικούς κανόνες μπόνους, δυσκολεύομαι να δω κάποιον βάσιμο λόγο για τον οποίο δεν θα έπρεπε να του επιτραπεί να λάβει τα κέρδη.

Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας και ελπίζω να βρούμε έναν τρόπο να επιλύσουμε σωστά αυτό το ζήτημα.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τη δήλωση του παίκτη και έχει δίκιο. Οι σχετικές ενημερώσεις για το GEO Finland δεν μεταφορτώθηκαν με επιτυχία και δεν το γνωρίζαμε.

Ζητούμε συγγνώμη από τον παίκτη για το λάθος μας.

Το υπόλοιπο ορίζεται αναλόγως και μπορεί να κάνει ανάληψη ολόκληρου του κεφαλαίου.

Ομάδα Artcasino

Αγαπητό Art Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που αναγνωρίσατε την αδυναμία από την πλευρά σας και λάβατε τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπισή της. Ακόμα και τα καλύτερα συστήματα στα κορυφαία καζίνο μπορεί περιστασιακά να αντιμετωπίσουν ατέλειες — και ο τρόπος που τις χειρίζονται είναι αυτό που μετράει. Χαίρομαι που βλέπω ότι το χειριστήκατε καλά αυτό.

Αγαπητέ Superturbo,

Μετά την απάντηση του καζίνο, τα χρήματα έχουν πλέον αποκατασταθεί και μπορείτε να τα αποσύρετε.

Μόλις τα λάβετε, ενημερώστε με — αν συμφωνείτε να προχωρήσω και να χαρακτηρίσω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη ή αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ/-ή Superturbo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πήρα τα κέρδη μου, ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αγαπητέ Superturbo,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο