Art Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλημάτων με τα μπόνους.

Κέρδισα 485€ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μετά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο μου έστειλε μήνυμα λέγοντας ότι τα μπόνους απαγορεύονται για Φινλανδούς παίκτες. Δημοσίευσαν μια φωτογραφία του κανόνα που έλεγε ότι οι Φινλανδοί απαγορεύονται, αλλά δεν βλέπω το συγκεκριμένο κείμενο. Επίσης, τράβηξα φωτογραφίες και βίντεο από την ιστοσελίδα του καζίνο που έδειχναν πώς μου φαινόταν. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν προχώρησε. Προσθέτω τις φωτογραφίες που τράβηξα εδώ και μπορώ επίσης να στείλω το βίντεο μέσω email εάν είναι απαραίτητο, καθώς δεν μπορεί να προστεθεί εδώ. Επίσης, για να προσθέσω, μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου, επομένως λείπουν συνολικά 285 ευρώ από τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να εξηγήσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος με το οποίο παίξατε; Ήταν το μπόνους διαθέσιμο απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο, εισαγάγατε έναν κωδικό μπόνους που βρήκατε σε ιστότοπο τρίτου μέρους ή λάβατε ένα διαφημιστικό email που περιείχε την προσφορά μπόνους;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP για να αλλάξετε ή να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Λάβατε τυχόν αναδυόμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο σε παίκτες από τη χώρα σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα