Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Οι αναλήψεις του παίκτη, συνολικού ύψους 1.300 €, είχαν εγκριθεί, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εισπραχθεί και ορισμένα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του χωρίς σαφή εξήγηση. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι τα κέρδη υπόκεινταν σε μπόνους επιστροφής μετρητών 11 € με αυστηρό μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο είχε εφαρμοστεί σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Η καταγγελία θεωρήθηκε αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο είχε ακολουθήσει τους κανόνες μπόνους και είχε χάσει ποσά που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο ανάληψης. Οι ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τη διαφάνεια σημειώθηκαν, αλλά οι ενέργειες του καζίνο έγιναν δεκτές.
Art Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.300 €
Art Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, Οι αναλήψεις μου έχουν ήδη εγκριθεί από το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Επιπλέον, το καζίνο αφαίρεσε χρήματα από τον λογαριασμό μου χωρίς σαφή εξήγηση. Περιμένω ακόμα να λάβω τις εγκεκριμένες αναλήψεις μου συνολικού ύψους 1.300 €. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από εμένα. Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ πλήρως. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Stavrosch1, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
• Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
• Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν αφού έπαιξα παιχνίδια καζίνο με πραγματικά χρήματα και ένα μικρό μπόνους.
• Δεν έκανα στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα, μόνο σε παιχνίδια καζίνο.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι τα αιτήματα ανάληψής μου ελήφθησαν και επιβεβαιώθηκαν από το καζίνο. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς σαφή εξήγηση.
Συνεργάστηκα πλήρως με την επαλήθευση και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Επομένως, ζητώ την βοήθειά σας για να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της κατάστασης, καθώς πιστεύω ότι η καθυστέρηση και η αφαίρεση χρημάτων είναι άδικες.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Σταύρος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Stavrosch1, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;
· Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. • Ζήτησα τις αναλήψεις στις 4 Φεβρουαρίου 2026. • Δεν είχα καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. • Επέλεξα τον IBAN της Τράπεζας ως μέθοδο ανάληψης, η οποία είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποίησα για τις καταθέσεις μου. • Προς το παρόν, οι αναλήψεις είχαν εγκριθεί προηγουμένως, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα αιτήματα ανάληψης και τα email επιβεβαίωσης από το καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Σταύρος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σταύρος1,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Lala. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σου Σταύρος1,
Ονομάζομαι Λάλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Art Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λάλα
ΜετάφρασηΓεια σου Λάλα,
Είμαστε λίγο μπερδεμένοι εδώ. Ο παίκτης είναι ενεργός, έχει τακτικές καταθέσεις/αναλήψεις και σαφώς δεν μπορούμε να ξέρουμε τι λείπει και από πότε.
Υπήρξε μία περίπτωση στις 3 Φεβρουαρίου όπου ο παίκτης έφτασε το μέγιστο ποσό ανάληψης από το Cashback Received. Κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης, το υπόλοιπο ποσό καταπέσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Αν αυτό ζητάει ο παίκτης, μπορούμε να παράσχουμε αποδείξεις. Αν υπάρχει κάτι άλλο, παρακαλούμε δώστε μας ακριβείς και σαφείς πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε σωστά.
Ομάδα Artcasino
ΜετάφρασηΓεια σας, Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το μπόνους των 11€ μου παρασχέθηκε από την υποστήριξη αφού ρώτησα αν υπήρχε κάποιο μικρό μπόνους ή δωρεάν περιστροφές διαθέσιμο. Δεν μου εξηγήθηκε με σαφήνεια ότι επρόκειτο για μπόνους επιστροφής μετρητών και δεν θυμάμαι να με έχουν ενημερώσει για κάποιο μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με αυτό το μπόνους. Απλώς έλαβα τα 11€ στον λογαριασμό μου και συνέχισα να παίζω. Αργότερα κατάφερα να φτάσω περίπου τα 1300€ και ζήτησα ανάληψη. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σταύρος1,
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι όλοι συζητάμε για το ίδιο μπόνους.
Για να διευκρινίσω σωστά την κατάσταση, μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε την ημερομηνία που λάβατε το μπόνους των 11€; Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα 11€ που λάβατε ήταν όντως το ίδιο μπόνους επιστροφής μετρητών στο οποίο αναφέρεται το καζίνο;
Επιπλέον, για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε πώς περιγράφηκε ή σας κοινοποιήθηκε αυτό το μπόνους, έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email σχετικά με το μπόνους των 11€;
Αν ναι, παρακαλώ ανεβάστε τα εδώ στο νήμα παραπόνων.
Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας επιτρέψουν να κατανοήσουμε καλύτερα εάν το μπόνους παρουσιάστηκε σαφώς ως επιστροφή μετρητών και εάν οι σχετικοί περιορισμοί ανάληψης κοινοποιήθηκαν σωστά.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Λάλα,
Η ακόλουθη ρήτρα ισχύει για οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης ή χωρίς κατάθεση. Είναι η ίδια για όλα τα μπόνους στο Artcasino.
10.1.3 Τα μπόνους που λαμβάνονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, χρηματική ανταμοιβή, χρηματική ανταμοιβή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών ή χρηματικής ανταμοιβής) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ή 200 PLN. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνεται είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι το 5πλάσιο του ποσού που λαμβάνεται. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης (άρθρο 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης 5πλάσιου του ποσού κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.
Ομάδα Artcasino
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Lala, σε ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σου. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το μπόνους των 11€ μου δόθηκε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού ρώτησα αν υπήρχαν διαθέσιμα μικρά μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Σε κανένα σημείο δεν εξηγήθηκε σαφώς ότι επρόκειτο για μπόνους επιστροφής μετρητών ή ότι υπήρχε αυστηρό μέγιστο όριο ανάληψης 50€. Μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά και έφτασα περίπου τα 1300€. Μπόρεσα επίσης να υποβάλω αιτήματα ανάληψης 1000€ και 300€, τα οποία έγιναν δεκτά από το σύστημα. Εάν όντως υπήρχε ένας τόσο αυστηρός κανόνας μέγιστης ανάληψης, πιστεύω ότι θα έπρεπε να μου είχε κοινοποιηθεί σαφώς εκ των προτέρων ή να είχε επιβληθεί τεχνικά από το σύστημα. Το γεγονός ότι μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να ζητώ τόσο μεγάλα ποσά ανάληψης δημιούργησε μια παραπλανητική εντύπωση ότι τα κέρδη μου ήταν έγκυρα. Επιπλέον, το μπόνους δόθηκε χειροκίνητα από την υποστήριξη, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο σημαντικό το γεγονός ότι οι όροι έπρεπε να έχουν εξηγηθεί με σαφήνεια εκείνη τη στιγμή. Για αυτούς τους λόγους, σας παρακαλώ να εξετάσετε προσεκτικά αυτήν την κατάσταση, καθώς πιστεύω ότι οι όροι δεν ήταν διαφανείς και ο χειρισμός του υπολοίπου μου δεν ήταν δίκαιος. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Σταύρος
ΜετάφρασηΓεια σου Σταύρος1,
Σας ευχαριστώ για την τελευταία σας διευκρίνιση. Εφόσον αναφέρατε ότι παίζατε με μπόνους και πραγματικά χρήματα, θα ήθελα να κατανοήσω την κίνηση του υπολοίπου κατά τη διάρκεια της περιόδου που λάβατε το μπόνους επιστροφής μετρητών. Θα μπορούσατε να παράσχετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;
- Κάνατε κάποια κατάθεση αφού λάβατε το μπόνους των €11;
- Αν ναι, ποιο ήταν το ποσό και σε ποια ημερομηνία έγινε η κατάθεση;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ακριβώς πριν προστεθεί στον λογαριασμό σας το μπόνους των 11€;
Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε το χρονοδιάγραμμα και να προσδιορίσουμε σωστά εάν οι όροι μπόνους εφαρμόστηκαν σωστά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αγαπητή ομάδα του Art Casino,
Σας ευχαριστούμε για την προηγούμενη εξήγησή σας. Εφόσον επιβεβαιώσαμε πλέον ότι μιλάμε για μπόνους επιστροφής μετρητών, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε την απόδειξη που αναφέρατε νωρίτερα. Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected].
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Λάλα,
Ο παίκτης είχε υπόλοιπο 0,04 ευρώ όταν προστέθηκε επιστροφή μετρητών 11 ευρώ στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Αυτό έγινε στις 3.2.2026. Δεν υπήρξε επιπλέον κατάθεση από τον παίκτη κατά την ενεργή περίοδο μπόνους.
Σας έχουμε στείλει αποδείξεις μέσω email.
Ομάδα Artcasino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σταύρος1,
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υπομονή σας και που μας παρείχατε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο στενοχωρημένο πρέπει να είναι να βλέπετε τα κέρδη σας να αφαιρούνται, ειδικά αφού πιστεύατε ότι όλα προχωρούσαν κανονικά.
Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και από τις δύο πλευρές — συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο — πρέπει να συμπεράνουμε ότι τα κέρδη σας όντως υπόκεινταν στους κανόνες του μπόνους επιστροφής μετρητών. Σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο, η επιστροφή μετρητών των 11€ προστέθηκε στο υπόλοιπό σας στις 3 Φεβρουαρίου 2026, σε μια στιγμή που το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ήταν 0,04€, και δεν πραγματοποιήθηκαν περαιτέρω καταθέσεις κατά την ενεργή περίοδο μπόνους από τις 3 Φεβρουαρίου έως τις 4 Φεβρουαρίου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το παιχνίδι σας και τα επακόλουθα κέρδη εμπίπτουν εξ ολοκλήρου στους όρους ενός μπόνους χωρίς κατάθεση (επιστροφή μετρητών).
Δυστυχώς, αυτός ο τύπος μπόνους έχει ένα αυστηρό μέγιστο όριο ανάληψης και οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να καταπέσει. Με βάση τα έγγραφα που μας υποβλήθηκαν, το καζίνο ακολούθησε αυτούς τους κανόνες όπως αναφέρονται στους όρους του. Κατά την ανάληψη, το επιπλέον ποσό αφαιρέθηκε και στο υπόλοιπό σας παρέμεινε ποσό €55. Εφαρμόσατε μέγιστο ποσό ανάληψης 5 φορές την επιστροφή μετρητών που λάβατε.
Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό και ότι πιστεύετε ότι οι όροι του μπόνους θα έπρεπε να είχαν κοινοποιηθεί με μεγαλύτερη σαφήνεια. Οι ανησυχίες σας σχετικά με τη διαφάνεια είναι βάσιμες και έχουν καταγραφεί. Ωστόσο, με τα διαθέσιμα στοιχεία και τους ισχύοντες κανόνες, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειες του καζίνο ως παραβίαση των όρων του.
Για τους λόγους αυτούς, οφείλουμε να θεωρήσουμε την καταγγελία σας αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Ελπίζω ειλικρινά οι μελλοντικές σας εμπειρίες παιχνιδιού να είναι πιο ξεκάθαρες και πιο θετικές.
Με εκτίμηση,
Λάλα
