Art Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το ArtCasino λόγω άδικου κλεισίματος λογαριασμού και ανεξόφλητου υπολοίπου.

Ακολουθεί μια σαφής περίληψη των όσων συνέβησαν:

Κατέθεσα 150 R$.

Έπαιξα κανονικά και συγκέντρωσα περίπου R$600 σε συνολικό υπόλοιπο μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Ζήτησα ανάληψη.

Μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής κατάθεσης (150 R$).

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε, ενώ υπήρχε ακόμα υπόλοιπο από τα κέρδη μου.

Δεν παραβίασα κανέναν όρο, δεν έκανα κατάχρηση μπόνους και δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα. Το παιχνίδι μου ήταν τακτικό και δίκαιο.

Μετά τη μερική ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς διαφανή εξήγηση και χωρίς να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα σαφή αιτιολόγηση που να αναφέρει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με σεβασμό ζητώ:

Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.

Μια σαφής εξήγηση του ακριβούς κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε (εάν υπάρχει).

Η πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία επικοινωνίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Απλώς ζητώ δίκαιη μεταχείριση και την καταβολή των κερδών που αποκτήθηκαν μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ronaldo7777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ., με τα χρήματα που καταθέσατε;
• Πόσο καιρό παίζετε στο Art Casino; Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Έπαιξα στην ενότητα καζίνο, συγκεκριμένα στο παιχνίδι κουλοχέρη Lucky Pig της PG Soft.

• Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 15 ημέρες.

• Είχα ήδη υποβάλει τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

• Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Ρονάλντο

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε με ακρίβεια την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση των R$150 και να ζητήσετε την ανάληψη των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και τις ακριβείς ημερομηνίες αποστολής τους;
• Έχετε λάβει κάποιο email που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Ημερομηνίες κατάθεσης και ανάληψης

Έκανα την κατάθεση των R$150 στις 13 Φεβρουαρίου.

Ζήτησα την ανάκληση στις 20 Φεβρουαρίου.

• Υποβληθέντα έγγραφα επαλήθευσης

Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης στις 19 Φεβρουαρίου, μία ημέρα πριν από το αίτημα ανάληψης.

Τα έγγραφα περιελάμβαναν:

Η βραζιλιάνικη ταυτότητά μου (RG)

Απόδειξη διεύθυνσης

Φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας

Η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

• Εξήγηση κλεισίματος λογαριασμού

Δεν έλαβα κανένα email που να εξηγεί τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού.

Έχω στείλει πολλά email στο καζίνο και έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που με καθοδηγούσαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Δεν έχει δοθεί ποτέ σαφής εξήγηση ή αιτιολόγηση.

Επιπλέον, στέλνω email σχεδόν κάθε μέρα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Θα σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν όλα τα αναπάντητα email ως απόδειξη ότι προσπαθώ ενεργά να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Ρονάλντο7777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρα για τη βοήθειά σου και για τον χρόνο που αφιέρωσες για να εξετάσεις την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σου και την προσπάθεια που καταβάλλει η ομάδα σου σε αυτό το θέμα.

Θα περιμένω υπομονετικά για περαιτέρω ενημερώσεις από τον Samuel

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Art Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Art Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις από την πλευρά μου. Θα ήθελα απλώς να αναφέρω ότι τα email που έστειλα στο art casini εξακολουθούν να μην έχουν λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Με εκτίμηση,

Ρονάλντο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε επισυνάψει έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη για σκοπούς KYC. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε τέτοια έγγραφα ως κατάλληλα. Όσον αφορά το ιστορικό παιχνιδιού, δεν ελέγξαμε αν όλα ήταν σύμφωνα με τους κανόνες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ομάδα Artcasino

Γειά σου,

Όσον αφορά το KYC, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι υπέβαλα έγκυρα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, αποδεικτικού διεύθυνσης και τραπεζικής κάρτας, πριν ζητήσω την ανάληψη.

Εάν τα έγγραφα δεν γίνονταν δεκτά, δεν ενημερωνόμουν ποτέ με σαφήνεια για το συγκεκριμένο ζήτημα ούτε μου δόθηκε η κατάλληλη ευκαιρία να προσκομίσω εναλλακτικά έγγραφα.

Επιπλέον, έστειλα πολλά email και επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά τα email μου δεν απαντήθηκαν ποτέ και έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς σαφή εξήγηση.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η μη παροχή σαφούς λόγου για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την απόρριψη εγγράφου αποτελεί έλλειψη διαφάνειας και αδυναμία τήρησης μιας δίκαιης διαδικασίας. Δεν ενημερώθηκα για κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα ούτε μου δόθηκε η κατάλληλη ευκαιρία να το επιλύσω.

Όσον αφορά τον τρόπο παιχνιδιού, αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παραβίαση κανόνων. Έπαιξα κανονικά χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους, και δεν έχει αναφερθεί ή αποδειχθεί καμία συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.

Γεια σου Σαμουήλ,

Μετά από πρόσθετο έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έχει διεκδικήσει το μπόνους κατάθεσης με την πρώτη του κατάθεση. Δυστυχώς, ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους σχετικά με τη ρήτρα Max Bet (απόδειξη στο συνημμένο), επομένως τα κέρδη θα παραμείνουν άκυρα ακόμη και αν ο παίκτης περάσει τη διαδικασία KYC.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ομάδα Artcasino

Καταρχάς, η ομάδα υποστήριξής σας με ενημέρωσε σαφώς ότι το πραγματικό υπόλοιπο θα χρησιμοποιηθεί πριν από οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους. Επομένως, όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με χρήματα μπόνους.

Επιπλέον, είχα ήδη ζητήσει την ακύρωση του μπόνους πριν από την τοποθέτηση οποιωνδήποτε στοιχημάτων, ειδικά για να αποφύγω τυχόν περιορισμούς ή περιορισμούς που σχετίζονται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.

Δεδομένων αυτών των γεγονότων, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος εφαρμογής του κανόνα «μέγιστου στοιχήματος» που σχετίζεται με το μπόνους, δεδομένου ότι:

Το πραγματικό υπόλοιπο χρησιμοποιείται πρώτα, όπως επιβεβαιώνεται από την ομάδα υποστήριξής σας.

Επιπλέον, δεν ενημερώθηκα ποτέ με σαφήνεια ότι το μπόνους θα παρέμενε ενεργό μετά το αίτημα ακύρωσης, κάτι που αποτελεί έλλειψη διαφάνειας εκ μέρους σας.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Art Casino, για την ενημέρωση και για την κοινοποίηση των δικαιολογητικών εγγράφων. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Σας ευχαριστώ και εσάς για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Σε αυτό το σημείο, υπάρχουν δύο βασικές πτυχές που πρέπει να διευκρινιστούν προτού μπορέσω να προχωρήσω σε μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσης: η διαδικασία KYC και ο τρόπος παιχνιδιού που σχετίζεται με το μπόνους.

Art Casino, θα σας παρακαλούσα να μας δώσετε:

• Μια σαφέστερη εξήγηση για τους λόγους απόρριψης των εγγράφων KYC του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του τι ακριβώς έλειπε ή ήταν λανθασμένο.
• Πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και στοιχημάτων, εστιάζοντας ιδιαίτερα στα στοιχήματα που φέρονται να παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
• Επιβεβαίωση του εάν το μπόνους ήταν ενεργό κατά τη στιγμή των στοιχημάτων και εάν ελήφθη και διεκπεραιώθηκε οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης.

Ronaldo7777, από την πλευρά σου, θα σε παρακαλούσα να μου παράσχεις:

• Οποιαδήποτε επικοινωνία (email ή μεταγραφές συνομιλίας) όπου ζητήσατε την ακύρωση του μπόνους.
• Οποιαδήποτε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι χρησιμοποιήθηκε πρώτα το πραγματικό υπόλοιπο, όπως αναφέρατε.

Αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες θα βοηθήσουν να διευκρινιστεί εάν οι όροι μπόνους εφαρμόστηκαν σωστά και εάν ο παίκτης είχε μια δίκαιη ευκαιρία να συμμορφωθεί με αυτούς.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και περιμένω με ανυπομονησία τις απαντήσεις σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Όπως πιθανώς θα παρατηρήσατε, το έγγραφο που παρέχεται από τον παίκτη ήταν ένα έγγραφο που εκδόθηκε όταν ο παίκτης ήταν ανήλικος (κάτω των 18 ετών). Ως εκ τούτου, δεν μπορεί να γίνει δεκτό από τη νομοθεσία βάσει της οποίας λειτουργούμε.

Επιπλέον, στέλνουμε απόδειξη υπέρβασης του μέγιστου στοιχήματος (ποντάρισμα 150BRL) όπου ο πρώτος παίκτης που συμμετείχε στο παιχνίδι κουλοχέρηδων έλαβε το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης με την πρώτη (μοναδική) κατάθεσή του.

Ως δεύτερο παιχνίδι κουλοχέρη επέλεξε το Mines όπου έβαλε ποντάρισμα 300 BRL, το οποίο είναι πολύ περισσότερο από το επιτρεπόμενο.

Ομάδα Artcasino

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όσον αφορά την απόδειξη που ζητήθηκε, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς έκλεισε από το art casino, επομένως δεν μπορώ να ανακτήσω καμία μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας.

Ωστόσο, ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο θα χρησιμοποιηθεί πρώτα. Το καζίνο έχει πλήρη πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου και θα πρέπει να είναι σε θέση να επαληθεύσει αυτές τις πληροφορίες.

Όσον αφορά το έγγραφο, στη Βραζιλία είναι απολύτως νόμιμο και φυσιολογικό να εκδίδεται ταυτότητα πριν από την ηλικία των 18 ετών. Αυτό δεν καθιστά το έγγραφο άκυρο, και είμαι αυτήν τη στιγμή άνω των 18 ετών.

Αν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα έγγραφά μου, δεν ενημερώθηκα ποτέ με σαφήνεια ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να το διορθώσω, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη.

Μπορείτε να προσκομίσετε απόδειξη ότι τα στοιχήματά μου έγιναν χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους και όχι πραγματικό υπόλοιπο;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Art Casino, για τα έγγραφα και για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών για την αντίστοιχη περίοδο, που να δείχνει σαφώς ποια στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα και ποια με χρήματα μπόνους. Επιπλέον, παρακαλούμε να υποδείξετε πού στους όρους μπόνους σας ορίζεται ότι χρησιμοποιούνται πρώτα πραγματικά χρήματα πριν από τα χρήματα μπόνους, όπως ισχυρίζεται ο παίκτης.

Εάν είναι δυνατόν, θα ήταν επίσης χρήσιμο να παρέχετε την απομαγνητοφώνηση της ζωντανής συνομιλίας που σχετίζεται με τα αιτήματα του παίκτη ή να επιτρέψετε στον παίκτη να την εξαγάγει από τον λογαριασμό του, εάν είναι εφικτό.

Για λόγους σαφήνειας σχετικά με το KYC, το αναγνωριστικό που παρείχε ο παίκτης φαίνεται αποδεκτό, καθώς ήταν ήδη ενήλικας κατά τη στιγμή της δημιουργίας του λογαριασμού (γεννημένος το 2003, ο λογαριασμός άνοιξε τον Φεβρουάριο του 2023). Αυτό θα πρέπει να απαντήσει στις προηγούμενες ανησυχίες του Art Casino σχετικά με πιθανή εγγραφή ανηλίκων.

Αγαπητέ Ronaldo7777, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί στην καταγγελία αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε πρόσφατα, όταν τα εσωτερικά αρχεία του καζίνο δείχνουν Φεβρουάριο του 2023;

Αυτές οι διευκρινίσεις θα μας επιτρέψουν να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση σχετικά με τη χρήση μπόνους και τη συμμόρφωση με τους κανόνες KYC.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Γεια σου Σαμουήλ

Όσον αφορά την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού, ειλικρινά δεν θυμάμαι ακριβώς. Δεν ήμουν ποτέ ενεργός χρήστης του ιστότοπου και δεν έχω χρησιμοποιήσει σχεδόν καθόλου τον λογαριασμό.

Επιπλέον, δεν είχα κάνει ποτέ καταθέσεις ή στοιχήματα πριν αρχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα πρόσφατα.

Γι' αυτό ανέφερα ότι ο λογαριασμός ήταν "πρόσφατος", με την έννοια της πραγματικής χρήσης, και όχι της ημερομηνίας εγγραφής.

Γεια σου Σαμουήλ,

Λάβετε υπόψη ότι οι ακόλουθες ρήτρες από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ισχύουν μόλις διεκδικήσετε το Μπόνους Κατάθεσης.

10.1.6 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισόποσο σε άλλα νομίσματα) ανά γύρο/περιστροφή παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη. Επιπλέον, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών λειτουργιών κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένης της «λειτουργίας τζόγου», της «λειτουργίας αγοράς μπόνους», της «λειτουργίας αγοράς δωρεάν περιστροφών μέλλοντος» ή οποιασδήποτε άλλης «λειτουργίας παιχνιδιού» εντός κουλοχέρη και του «κυνηγιού μπόνους» (συλλογή μπόνους με πρόθεση να το ανοίξετε αργότερα) κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους («ενεργό μπόνους») στον λογαριασμό του παίκτη. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα οδηγήσει σε απώλεια του μπόνους και τυχόν κερδών που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους.

Έχουμε προσθέσει απόδειξη ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει 2 όρους: το Μέγιστο Ποντάρισμα και ακόμη και τη Λειτουργία Μπόνους Αγοράς των 150 BRL.

Οποιοδήποτε Μπόνους Κατάθεσης θεωρείται ενεργό από τη στιγμή που έχει ζητηθεί και δεν έχει καμία σχέση με το αν ο παίκτης χρησιμοποίησε χρήματα από Πραγματικό Υπόλοιπο ή από Μπόνους.

10.2.3 Το μπόνους πρώτης κατάθεσης είναι «σταθερό» και δεν μπορεί να αναληφθεί και θα ακυρωθεί μόλις υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

10.1.7 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν ή/και να συνδυάζουν μπόνους. Οποιοδήποτε Μπόνους (μπόνους που συνοδεύεται από απαίτηση κατάθεσης) είναι "σταθερό" και θεωρείται ενεργό μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν τα κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου του παίκτη ή όταν το υπόλοιπο του παίκτη φτάσει στο όριο μηδενισμού, το οποίο έχει οριστεί σε 1 EUR ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα.

Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Bonus

https://www.artcasino.io/info/bonus-terms-and-conditions

Η ομάδα του Artcasino

Εκπρόσωπος καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μου απαντήσετε;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν δόθηκε καμία απάντηση νωρίτερα, παρά τα πολυάριθμα email που στάλθηκαν και τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας; Επίσης, γιατί ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου παρουσιάστηκε μόνο αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru;

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν υπήρξε διαφάνεια από την αρχή της υπόθεσης.

Δεν είναι λογικό να αναμένεται τέτοιου είδους συμπεριφορά από μια αδειοδοτημένη εταιρεία με υψηλή φήμη.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για τις πληροφορίες που μου δώσατε μέχρι τώρα.

Art Casino, κατανοώ τη θέση σας σχετικά με τους όρους μπόνους και την φερόμενη παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος. Ωστόσο, προτού μπορέσω να θεωρήσω δικαιολογημένη την κατάσχεση των κερδών, χρειάζομαι μια πιο σαφή εικόνα ολόκληρης της αλληλουχίας των γεγονότων.

Σε αυτό το στάδιο, θα σας παρακαλούσα να μας δώσετε:

• την πλήρη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας μεταξύ του παίκτη και της υποστήριξής σας (εάν υπάρχει)
• ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής λογαριασμού, της ενεργοποίησης μπόνους, του παιχνιδιού, των προσπαθειών επαλήθευσης KYC και του κλεισίματος λογαριασμού
• διευκρίνιση σχετικά με το πότε ακριβώς πραγματοποιήθηκε η επαλήθευση KYC και σε ποιο σημείο εντοπίστηκε το πρόβλημα με το έγγραφο του παίκτη

Επιπλέον, θα ήθελα να κατανοήσω γιατί η ανησυχία σχετικά με την ταυτότητα του παίκτη (η οποία εκδόθηκε ενώ ήταν κάτω των 18 ετών) εγέρθηκε μόνο σε μεταγενέστερο στάδιο. Εάν όντως υπήρχε πρόβλημα, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί κατά την αρχική διαδικασία επαλήθευσης και όχι μετά το παιχνίδι και τις προσπάθειες ανάληψης.

Αυτό είναι σημαντικό για να αξιολογηθεί εάν η διαδικασία διεκπεραιώθηκε με συνέπεια και δικαιοσύνη.

Αγαπητέ Ronaldo7777,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας μέχρι τώρα. Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα επιπλέον σημείο - εάν δεν λάβατε σαφή επιβεβαίωση ότι το μπόνους ακυρώθηκε, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί συνεχίσατε να παίζετε;

Θα περιμένω τις απαντήσεις και των δύο σας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Γεια σου Σαμουήλ,

Παίκτης εγγεγραμμένος στις 22.2. 2023

Πρώτη Κατάθεση Παίκτη: 13.2.2026

Το μπόνους πρώτης κατάθεσης ενεργοποιήθηκε στις 13.2.2026 (με την επεξεργασία της πρώτης κατάθεσης)

Ιστορικό Παιχνιδιού: 13.2.2026 (ο παίκτης έπαιξε μόνο αυτήν την ημέρα στο συνολικό ιστορικό παιχνιδιού του)

Έγγραφα που παρείχε ο παίκτης ( ταυτότητα εμπρός και πίσω - Μικρό ) στις 14.2.2026

Το καζίνο ζήτησε ξανά KYC στις 14.2.2026 - Διαβατήριο αντί για βραζιλιάνικη ταυτότητα + Selfie με διαβατήριο

Το έγγραφο που παρείχε ο παίκτης στις 19.2.2026 δεν έγινε δεκτό, καθώς δεν μπορέσαμε να ταυτοποιήσουμε το άτομο στη selfie με το ίδιο άτομο όπως στη φωτογραφία από την ταυτότητα λόγω διαφοράς ηλικίας.

Το πρόβλημα με το KYC ΔΕΝ αναφέρθηκε σε μεταγενέστερο στάδιο , αλλά λύθηκε εντός 7 ημερών από την πρώτη κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης εγγράφηκε το 2023 και έκανε την πρώτη του κατάθεση το 2026. Ζητάμε το KYC μετά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης από τον παίκτη, κάτι που είναι συνήθης πρακτική.

Για άλλη μια φορά υπάρχουν δύο πράγματα

• Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον παίκτη με το αναγνωριστικό του σε συνδυασμό με τη φωτογραφία selfie, καθώς η Αναγνώριση Προσώπου δεν πέρασε από τους μηχανισμούς ασφαλείας.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους πρώτης κατάθεσης και παραβίασε (όπως ήδη επιβεβαιώσατε) δύο κανόνες, το Μέγιστο Ποντάρισμα και τη χρήση των Μπόνους Αγορών, κάτι που οδηγεί άμεσα σε κατάσχεση των κερδών.
• Η προκαταβολή του παίκτη επιστράφηκε στις 20 Φεβρουαρίου 2026.

Αυτή τη στιγμή δεν είμαστε απόλυτα σίγουροι τι ακριβώς ζητάει ο παίκτης. Να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ή να δικαιολογήσει τα κέρδη του.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (σαφή και διαφανή) παρασχέθηκαν στο Casino.guru για δύο σενάρια.

Ομάδα Artcasino

Γεια σου, Σάμουελ

Συνέχισα να παίζω επειδή, εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε σαφής ένδειξη ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα ή περιορισμός στον λογαριασμό μου.

Και προς τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο ισχυρισμός ότι δεν είναι σαφές τι ζητώ υπογραμμίζει μόνο την έλλειψη οργάνωσης και προετοιμασίας στον χειρισμό της υπόθεσής μου.

Μου επετράπη να καταθέσω, να παίξω και να συσσωρεύσω ένα υπόλοιπο κανονικά. Μόνο κατά τη στιγμή της ανάληψης άρχισαν να εμφανίζονται δικαιολογίες και προβλήματα που δεν είχαν κοινοποιηθεί ποτέ πριν.

Όσον αφορά το KYC, υπέβαλα έγκυρα έγγραφα και σε κανένα σημείο δεν έλαβα σαφή εξήγηση για οποιοδήποτε φερόμενο σφάλμα ή επαρκή ευκαιρία για διόρθωση της κατάστασης.

Αυτό που συνέβη ήταν μια πλήρης έλλειψη διαφάνειας: καμία απάντηση στις επαφές μου, καμία εξήγηση κατά τη στιγμή του αποκλεισμού και καθυστερημένη υποβολή δικαιολογητικών μόνο μετά την υποβολή της καταγγελίας.

Αυτό δεν συνάδει με μια δίκαιη διαδικασία ή με τις αποδεκτές πρακτικές για μια εταιρεία που δραστηριοποιείται σε αυτόν τον τομέα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για τις λεπτομερείς πληροφορίες που παρείχατε.

Μετά την εξέταση όλων των εγγράφων, των χρονοδιαγραμμάτων και των διαδικασιών του Art Casino, τα ακόλουθα σημεία είναι σαφή:

• Ο παίκτης παραβίασε τους όρους μπόνους (μέγιστο ποντάρισμα και δυνατότητες αγοράς μπόνους). Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, αυτό δικαιολογεί την απώλεια του μπόνους και των σχετικών κερδών.
• Η επαλήθευση KYC ζητήθηκε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες, συνήθως κατά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης. Οποιαδήποτε προβλήματα με την ταυτότητα ή τη selfie του παίκτη αντιμετωπίστηκαν άμεσα και η αρχική κατάθεση επιστράφηκε μόλις η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή.
• Από την οπτική γωνία του Casino Guru, το Art Casino ενήργησε δίκαια και σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες του.

Αγαπητέ Ronaldo7777, για να διευκρινίσουμε και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρξει παρεξήγηση: παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η πρόθεσή σας τώρα είναι:

1. Για να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ή
2. Να αμφισβητηθεί η απόφαση περί παραβίασης του μπόνους και να ισχυριστεί ότι δεν παραβιάστηκαν οι κανόνες.

Η επιβεβαίωσή σας θα μας βοηθήσει να κλείσουμε σωστά αυτήν την καταγγελία. Με βάση τα τρέχοντα στοιχεία, δεν βλέπουμε κανένα πρόβλημα με τον τρόπο που χειρίστηκε το καζίνο αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.