Art Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το ArtCasino λόγω άδικου κλεισίματος λογαριασμού και ανεξόφλητου υπολοίπου.

Ακολουθεί μια σαφής περίληψη των όσων συνέβησαν:

Κατέθεσα 150 R$.

Έπαιξα κανονικά και συγκέντρωσα περίπου R$600 σε συνολικό υπόλοιπο μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Ζήτησα ανάληψη.

Μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής κατάθεσης (150 R$).

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε, ενώ υπήρχε ακόμα υπόλοιπο από τα κέρδη μου.

Δεν παραβίασα κανέναν όρο, δεν έκανα κατάχρηση μπόνους και δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα. Το παιχνίδι μου ήταν τακτικό και δίκαιο.

Μετά τη μερική ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς διαφανή εξήγηση και χωρίς να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα σαφή αιτιολόγηση που να αναφέρει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με σεβασμό ζητώ:

Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.

Μια σαφής εξήγηση του ακριβούς κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε (εάν υπάρχει).

Η πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία επικοινωνίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Απλώς ζητώ δίκαιη μεταχείριση και την καταβολή των κερδών που αποκτήθηκαν μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ronaldo7777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ., με τα χρήματα που καταθέσατε;
• Πόσο καιρό παίζετε στο Flappy Casino; Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Έπαιξα στην ενότητα καζίνο, συγκεκριμένα στο παιχνίδι κουλοχέρη Lucky Pig της PG Soft.

• Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 15 ημέρες.

• Είχα ήδη υποβάλει τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

• Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Ρονάλντο

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε με ακρίβεια την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση των R$150 και να ζητήσετε την ανάληψη των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και τις ακριβείς ημερομηνίες αποστολής τους;
• Έχετε λάβει κάποιο email που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.