Art Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το ArtCasino λόγω άδικου κλεισίματος λογαριασμού και ανεξόφλητου υπολοίπου.

Ακολουθεί μια σαφής περίληψη των όσων συνέβησαν:

Κατέθεσα 150 R$.

Έπαιξα κανονικά και συγκέντρωσα περίπου R$600 σε συνολικό υπόλοιπο μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Ζήτησα ανάληψη.

Μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής κατάθεσης (150 R$).

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε, ενώ υπήρχε ακόμα υπόλοιπο από τα κέρδη μου.

Δεν παραβίασα κανέναν όρο, δεν έκανα κατάχρηση μπόνους και δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα. Το παιχνίδι μου ήταν τακτικό και δίκαιο.

Μετά τη μερική ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς διαφανή εξήγηση και χωρίς να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα σαφή αιτιολόγηση που να αναφέρει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με σεβασμό ζητώ:

Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.

Μια σαφής εξήγηση του ακριβούς κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε (εάν υπάρχει).

Η πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία επικοινωνίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Απλώς ζητώ δίκαιη μεταχείριση και την καταβολή των κερδών που αποκτήθηκαν μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ronaldo7777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ., με τα χρήματα που καταθέσατε;
• Πόσο καιρό παίζετε στο Flappy Casino; Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Έπαιξα στην ενότητα καζίνο, συγκεκριμένα στο παιχνίδι κουλοχέρη Lucky Pig της PG Soft.

• Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 15 ημέρες.

• Είχα ήδη υποβάλει τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

• Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Ρονάλντο

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε με ακρίβεια την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση των R$150 και να ζητήσετε την ανάληψη των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και τις ακριβείς ημερομηνίες αποστολής τους;
• Έχετε λάβει κάποιο email που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Ημερομηνίες κατάθεσης και ανάληψης

Έκανα την κατάθεση των R$150 στις 13 Φεβρουαρίου.

Ζήτησα την ανάκληση στις 20 Φεβρουαρίου.

• Υποβληθέντα έγγραφα επαλήθευσης

Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης στις 19 Φεβρουαρίου, μία ημέρα πριν από το αίτημα ανάληψης.

Τα έγγραφα περιελάμβαναν:

Η βραζιλιάνικη ταυτότητά μου (RG)

Απόδειξη διεύθυνσης

Φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας

Η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

• Εξήγηση κλεισίματος λογαριασμού

Δεν έλαβα κανένα email που να εξηγεί τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού.

Έχω στείλει πολλά email στο καζίνο και έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που με καθοδηγούσαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Δεν έχει δοθεί ποτέ σαφής εξήγηση ή αιτιολόγηση.

Επιπλέον, στέλνω email σχεδόν κάθε μέρα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Θα σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν όλα τα αναπάντητα email ως απόδειξη ότι προσπαθώ ενεργά να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Ρονάλντο7777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρα για τη βοήθειά σου και για τον χρόνο που αφιέρωσες για να εξετάσεις την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σου και την προσπάθεια που καταβάλλει η ομάδα σου σε αυτό το θέμα.

Θα περιμένω υπομονετικά για περαιτέρω ενημερώσεις από τον Samuel

Αγαπητέ Ρονάλντο7777,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Art Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Art Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις από την πλευρά μου. Θα ήθελα απλώς να αναφέρω ότι τα email που έστειλα στο art casini εξακολουθούν να μην έχουν λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Με εκτίμηση,

Ρονάλντο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.