Ο λογαριασμός ενός παίκτη από τη Φινλανδία έκλεισε οριστικά αφού κέρδισε ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους καλωσορίσματος, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους. Νιώθει ότι του φέρθηκαν άδικα καθώς δεν του πληρώνουν τα κέρδη του.
Art Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 20h 28m 50s
Art Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο, κέρδισα με τα δικά μου χρήματα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά επειδή φέρεται να παραβίασε τους όρους του μπόνους.
Είναι πολύ άσχημο αν κερδίσω στο καζίνο, σκαρφίζονται μια δικαιολογία για να μην με πληρώσουν και προσπαθούν να με συνδέσουν με κάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σμίλου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Υπάρχει πιθανότητα να είχατε ήδη λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση- Όχι. Μένω μόνος μου και έπαιξα στο διαδίκτυο του τηλεφώνου μου.
- Δεν έχω. Δεν είχα χρόνο να ρωτήσω/Δεν είχα χρόνο να στείλω αυτό το email πριν.
- Δεν είμαι.
- Δεν είναι.
Νιώθω εξαπατημένος όταν κερδίζω κάτι και βρίσκουν μια δικαιολογία για να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μην με πληρώσουν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σμίλου,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σμίλου,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Art Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει τερματιστεί λόγω Πολλαπλής Λογιστικής βάσει των άρθρων 6.3 και 6.9 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία θα σταλούν στο email σας για έλεγχο.
6.3 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού παίκτη με άλλους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στο Artcasino, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που εντοπίζεται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχει υποψία ότι έχει μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουμε τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Για να αποφευχθεί η αμφιβολία, μια ομάδα παικτών θα θεωρείται 2 ή περισσότεροι παίκτες που συνδέονται μεταξύ τους με βάση τις πληροφορίες συσκευής, τη συμπεριφορά στοιχηματισμού, το ιστορικό παιχνιδιού, τη διεύθυνση IP ή/και τα προσωπικά στοιχεία. Εάν έχουμε καταθέσει οποιαδήποτε μπόνους, κέρδη ή άλλα κεφάλαια σε έναν λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα κεφάλαια ανά πάσα στιγμή.
9.3 Θα εκπληρώσουμε όλες τις συμβατικές μας υποχρεώσεις που έχουμε αναλάβει προς εσάς πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και να ανακτήσουμε τυχόν πληρωμές, μπόνους και κέρδη εάν πιστεύουμε ότι οφείλονται χρήματα σε εμάς ή σε τρίτους. Τα υπόλοιπα του λογαριασμού ενδέχεται να μην επιστρέφονται.
Με τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Artcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητό Art Casino,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω, αν μπορείτε να μου στείλετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] );
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
ΜετάφρασηΘα ήταν ωραίο να δω τα λεγόμενα στοιχεία μόνος μου.
Φαίνεται αρκετά ασεβές το γεγονός ότι ένα καζίνο μπορεί απλώς να επινοεί μια παράβαση που τυχαίνει να ταιριάζει στους κανόνες του.
Έχω μόνο έναν λογαριασμό, κανείς δεν έχει παίξει στις συσκευές μου και ποιο το νόημα να πουλήσω έναν χρήστη; Με ποια ομάδα προσπαθείτε να με συνδέσετε;
Ηθικά, αυτό μοιάζει σαν να κλέβω την κατάθεση και τα κέρδη μου
Αυτόματη μετάφραση:
