Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κλέψει τα χρήματά του χωρίς εξήγηση ή οποιονδήποτε τρόπο επίλυσης του προβλήματος μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Συνάντησε ένα chatbot που δεν τον συνέδεσε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για την έλλειψη λογοδοσίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, το καζίνο κατάσχεσε 790,25 $ από τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει κανένα λόγο, χαρακτηρίζοντάς το ως "χειροκίνητη προσαρμογή". Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Κλείσαμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα ερωτήματά μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα εκείνη τη στιγμή.
ArcticWin Casino - Ο παίκτης αναφέρει ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν από το καζίνο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$700
ArcticWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο έκλεψε χρήματα από μένα χωρίς να αναφέρει κανένα λόγο, δεν υπήρχε επίλυση διαφορών, δεν υπήρχε εξυπηρέτηση πελατών, ψεύτικη διεύθυνση email για υποστήριξη, κυριολεκτικά καμία απάντηση ή λογοδοσία, είναι ένα chat bot που αρνείται να σας συνδέσει με κανέναν, θα έπρεπε να κλείσουν, καθώς δεν ακολουθούν τους κανονισμούς αδειοδότησης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα σας κατάσχεσε το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΝαι, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα kyc, τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους εγγραφής, το οποίο διάβασα προσεκτικά και έπαιξα σύμφωνα με τους εν λόγω όρους. Ολοκλήρωσα το ποσό παιχνιδιού μου. Αυτά τα χρήματα κέρδισα πολύ μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και του παιχνιδιού. Είχαν ήδη αφαιρέσει χρήματα για να ικανοποιήσουν τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη στο μπόνους και δεν είχαν κανένα λόγο και δεν έδωσαν κανέναν απολύτως λόγο για να πάρουν το σύνολο των χρημάτων στον λογαριασμό μου και να το αφήσουν στο 0,00. Σας υπενθυμίζω ότι είχα ήδη ολοκληρώσει τους όρους του μπόνους και το καζίνο είχε ήδη αφαιρέσει οτιδήποτε ξεπερνούσε τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου στο email ή στη ζωντανή συνομιλία του. Όλα έχουν καταγραφεί, ακόμη και όταν απείλησα με νομικές ενέργειες, το ακριβές ποσό που έκλεψαν ήταν 790,25, δεν αναφέρθηκε κανένας λόγος, απλώς αναφέρεται χειροκίνητη προσαρμογή.
Μετάφραση- Παρακαλούμε προωθήστε τα email ή τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας που δείχνουν τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας στο [email protected] .
- Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από το Big Bass Splash όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
- Διασφαλίσατε ότι δεν τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
