Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του, αφού υπέβαλε πολλαπλά αιτήματα στις 16, 17 και 18 Ιανουαρίου. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, παρείχε πρόσθετα έγγραφα κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά δεν έλαβε επιβεβαίωση ή βοήθεια παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη.
AquaWin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 0h 58m 5s
AquaWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, εγγράφηκα εκεί στις 16 Ιανουαρίου, κατέθεσα χρήματα, έπαιξα με την κατάθεση και το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα. Τελείωσα το παιχνίδι και έκανα τις πρώτες τρεις αναλήψεις στις 16, 17 και 18 Ιανουαρίου. Αυτές δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για 10 ημέρες και επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και έστειλα επίσης email στην υποστήριξη VIP, αλλά δυστυχώς, τίποτα δεν βοήθησε. Αφού περίμενα 10 ημέρες, έλαβα ένα email για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα στις 26 Ιανουαρίου. Στις 3 Φεβρουαρίου, τα έγγραφά μου επιβεβαιώθηκαν, αλλά ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία ανέβασα αμέσως. Αυτά δεν έχουν επιβεβαιωθεί ακόμα. Συνολικά, περιμένω τρεις εβδομάδες από την πρώτη ανάληψη και δεν συμβαίνει τίποτα. Ούτε η ζωντανή συνομιλία ούτε η υποστήριξη VIP μέσω email μπορούν ή δεν θα με βοηθήσουν. Λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις που λένε ότι εξακολουθεί να εξετάζεται ή ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος επειδή έχουν πολλά να ελέγξουν. Θα ήταν υπέροχο αν τελικά συνέβαινε κάτι με τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Pidi27
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε για την πρόσθετη επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
