AquaWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου επειδή λένε ότι "Οι καταθέσεις χρηματοδοτούνται από τρίτους". Έκανα το πρωτόκολλο kyc και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτή είναι απάτη, δεν το συνιστώ σε κανέναν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το AquaWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε κάποιον άλλο;
• Σας έχει στείλει κάποιος πληρωμές λίγο πριν κάνετε καταθέσεις στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου και πέρασα την επαλήθευση KYC στις 20 Ιουλίου 2025.

Ποια έγγραφα υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία και έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, ενός τραπεζικού λογαριασμού, μιας φωτογραφίας μου με την ταυτότητα, ακόμη και μιας φωτογραφίας όπου φαίνεται το καζίνο στο βάθος, μεταξύ άλλων.

Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;

Ναι, μπορώ να επαληθεύσω όλες τις καταθέσεις μου μέσω των αρχείων συναλλαγών στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε κάποιον άλλο;

Όχι, χρησιμοποιούσα πάντα τους δικούς μου λογαριασμούς και μεθόδους πληρωμής για όλες τις συναλλαγές.

Σας έχει στείλει κάποιος πληρωμές λίγο πριν κάνετε καταθέσεις στο καζίνο;

Δεν θυμάμαι συγκεκριμένα καμία τέτοια περίπτωση, αλλά είναι πιθανό κάποιος να μου έστειλε χρήματα για λόγους εντελώς άσχετους με τον τζόγο. Πολλοί άνθρωποι στέλνουν πληρωμές στον λογαριασμό μου επειδή εργάζομαι στη μουσική βιομηχανία.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Ποιους συγκεκριμένους παρόχους πληρωμών χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η τραπεζική μου κάρτα (Mastercard)

και σου έστειλα email

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε lilmozdul που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το AquaWin Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Αναμένουμε την απάντησή τους και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AquaWin

Αγαπητέ/ή lilmozdul,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·

να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·

να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

Με βάση τα προαναφερθέντα άρθρα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AquaWin

--- ...

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Θα στείλω σύντομα ένα email στον Peter και θα συμπεριλάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AquaWin

Καλημέρα, η μόνη ανησυχία είναι ότι έχω πραγματοποιήσει την πληρωμή αποκλειστικά από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και είμαι σε θέση να προσκομίσω απόδειξη γι' αυτό.

Το αστείο είναι ότι μπορώ να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις μόνο με κάρτα που είναι στο όνομά μου.

Νομίζω ότι το πρόβλημα εδώ είναι ότι κέρδισα 2000 από μόλις €37

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του AquaWin Casino. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ/ή lilmozdul, θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για συμπαιγνία και εμπλοκή τρίτων στο παιχνίδι σας. Τα αντίγραφα του τραπεζικού σας λογαριασμού δείχνουν ότι χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια που προέρχονται από άλλο άτομο ή οντότητα για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις κανονιστικές απαιτήσεις του κλάδου, κάθε πελάτης επιτρέπεται να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό και μπορεί να καταθέσει και να στοιχηματίσει μόνο χρησιμοποιώντας κεφάλαια που ανήκουν αποκλειστικά σε αυτόν. Η χρήση κεφαλαίων τρίτων ή η συμμετοχή σε οποιαδήποτε μορφή συντονισμένης ή συμπαιγνιακής δραστηριότητας αποτελεί σοβαρή παραβίαση αυτών των κανόνων.

Δεδομένων των ευρημάτων της έρευνάς μας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος