Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπιζε προβλήματα με μη πιστωμένες καταθέσεις στο Apuesta Rápido, με χρήματα να χρεώνονται από τον τραπεζικό του λογαριασμό από τις 25 Ιουνίου. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, παρά τις προσπάθειές τους να επιλύσουν το πρόβλημα. Ανέφεραν ότι μία συναλλαγή 5.000 απορρίφθηκε, αλλά εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό του καζίνο, ενώ δύο άλλες πληρωμές 4.000 χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο. Παρατείναμε την προθεσμία για να απαντήσει το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη, επειδή το καζίνο δεν συνεργάστηκε ή δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διερεύνηση των χρημάτων που έλειπαν.
Apueste Rapido Casino - Οι καταθέσεις των παικτών δεν πιστώνονται και δεν έχουν διευθετηθεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: $8.000 CLP
Apueste Rapido Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο Apuesta Rápido (apuestarapido.com) λόγω ενός προβλήματος με μη πιστωμένες καταθέσεις και της παντελούς έλλειψης απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών σας. Το όνομα χρήστη μου στην πλατφόρμα είναι [Εισαγάγετε το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε εδώ]. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή ενεργός (όχι αποκλεισμένος) και δεν έχει διαθέσιμο υπόλοιπο επειδή τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στην πλατφόρμα. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε στις 25 Ιουνίου, όταν έκανα καταθέσεις που χρεώθηκαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Έκτοτε, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και στέλνοντας email στη διεύθυνση υποστήριξής τους για να επαληθεύσουν τις αποδείξεις πληρωμής. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και η υποστήριξη με αγνοεί εντελώς. Δεδομένης αυτής της σιωπής, επικοινώνησα με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA), υπό τη δικαιοδοσία της οποίας λειτουργεί αυτό το καζίνο. Η ρυθμιστική αρχή απάντησε επίσημα, δηλώνοντας ότι, βάσει νόμου, ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να προσφέρει ένα ανεξάρτητο κανάλι Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για την επίλυση αυτών των υποθέσεων. Δεδομένου ότι η Apuesta Rápido πήρε τα χρήματά μου, δεν πίστωσε το υπόλοιπό μου και αρνείται να απαντήσει στα μηνύματά μου, ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να επικοινωνήσει με τη διοίκηση του καζίνο, να εντοπίσει τις συναλλαγές μου και να πιστώσει τα χρήματά μου ή να μου επιστρέψει τα χρήματά μου. Επισυνάπτω τα ακόλουθα ως αδιάσειστη απόδειξη:
Τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα της 25ης Ιουνίου που δείχνουν την παρακράτηση χρημάτων και τον παραλήπτη.
Το email με την επίσημη απάντηση από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Εάν το μήνυμά σας αφορά καταγγελία κατά της CGA, καταγγελία κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένης αξίωσης κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών ή οποιαδήποτε άλλη ανησυχία σχετικά με μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης υπό την εποπτεία της CGA, στείλτε το απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Λαμβάνοντας υπόψη τα ακόλουθα:
Παράπονα κατά της CGA:
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο τύπος καταγγελίας πρέπει να αναφέρεται στη συμπεριφορά της ίδιας της CGA και όχι σε εκείνη ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, και πρέπει να περιλαμβάνει σαφή περιγραφή της καταγγελλόμενης συμπεριφοράς. Η καταγγελία θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με το άρθρο 12.17 του Εθνικού Κανονισμού περί Τυχερών Παιγνίων (Landsverordening op de kansspelen).
Καταγγελίες κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών:
Λάβετε υπόψη ότι η CGA δεν έχει δικαιοδοσία να μεσολαβεί ή να επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Συνεπώς, δεν χειριζόμαστε τα παράπονα μεμονωμένα. Οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται νομικά να διαχειρίζονται τα παράπονα μέσω των δικών τους εσωτερικών διαδικασιών και, εάν αυτά δεν επιλυθούν, να παρέχουν δωρεάν πρόσβαση σε έναν ανεξάρτητο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Ωστόσο, η καταγγελία σας είναι σημαντική για εμάς, καθώς θα μπορούσε να υποδεικνύει πιθανές παραβιάσεις του νόμου από τους φορείς εκμετάλλευσης. Εάν οι καταγγελίες αποκαλύψουν πραγματικές παραβιάσεις του νόμου, η CGA θα είναι σε θέση να λάβει τα κατάλληλα κανονιστικά μέτρα.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των συνεχιζόμενων ερευνών ή ενεργειών που σχετίζονται με τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη με τη συναλλαγή που εμφανίζεται ως εκκρεμής για το ποσό των 5000;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ που ανταποκρίθηκες στο αίτημά μου.
Σχετικά με τα ερωτήματά σας, θα ήθελα να σας πω τα εξής:
1. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.
2. Το ποσό που αναφέρεται ως 5000 σε εκκρεμότητα ήταν μια συναλλαγή που απορρίφθηκε, ωστόσο εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό του καζίνο, αλλά αυτό το ποσό δεν αφαιρέθηκε από την τράπεζα όπως τα άλλα δύο των 4000.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των email που έχω στείλει από τότε που συνέβη αυτό. Ωστόσο, έχω στείλει πολλά περισσότερα ρωτώντας για την πρόοδο που έχει σημειωθεί κατά τη διάρκεια αυτών των σχεδόν δύο μηνών. Θα επισυνάψω επίσης τη μόνη απάντηση που λαμβάνω από την υπηρεσία email. Μπορώ να σας πω ότι λαμβάνω αυτήν την απάντηση περίπου κάθε 15 email που στέλνω, επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά μου έχει ληφθεί. Όσον αφορά τις μεταγραφές συνομιλίας, νομίζω ότι έχω μόνο ένα πρόσφατο που κατάφερα να αντιγράψω, καθώς το ιστορικό συνομιλίας είναι κενό κάθε φορά που έχω πρόσβαση σε αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jesu93,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ jesu93,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του Apuese Rapido Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό καζίνο Apueste Rapido,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τα χρήματα που δεν έχουν ακόμη πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του λόγου της καθυστέρησης και της τρέχουσας κατάστασης αυτών των χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και που φέρατε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση.
Σας ενημερώνω ότι δεν υπάρχει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσής μου:
* Υποστήριξη καζίνο: Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αυτήν την εβδομάδα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Επίσης, δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email.
* Κατάσταση χρημάτων: Τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και δεν έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Περιμένω τις πληροφορίες που μπορεί να παράσχει η ομάδα του Casino Apueseste Rapido για την επίλυση αυτής της κατάστασης.
Προσεκτικός
μυαλό.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ jesu93,
Δυστυχώς, καθώς το Apuese Rapido Casino δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορώ να κάνω περισσότερα από την πλευρά μου σε αυτήν την κατάσταση. Δώσαμε στο καζίνο επιπλέον χρόνο για να απαντήσει, αλλά χωρίς τη συνεργασία του και χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να διερευνήσουμε σωστά την υπόθεση ή να προσδιορίσουμε τι συνέβη με τα χρήματα.
Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι η περάτωση της καταγγελίας ως μη επιλυμένης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία Safety Index του Apuese Rapido Casino στο Casino Guru. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα ενθαρρύνει το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του και να συμμετάσχει στην καταγγελία. Εάν αποφασίσουν να παράσχουν τις απαραίτητες πληροφορίες, μπορούν να ζητήσουν την επανεξέταση της καταγγελίας και θα χαρούμε να συνεχίσουμε την έρευνα.
Από όσο γνωρίζω, το Apuesete Rapido Casino λειτουργεί με άδεια της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) , επομένως μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης σχετικά με την υπόθεσή σας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών εδώ:
Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών
Μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο εδώ:
Curaçao Gaming Authority / Άδεια Curaçao
Εάν λάβετε οποιαδήποτε σχετική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ή το καζίνο, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Εάν προκύψουν νέες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επανεξέτασης της καταγγελίας και επανεξέτασης της υπόθεσης.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας σε αυτό το στάδιο.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
