Andromedasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει κατασχεθεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο. Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Andromedasino, έκανα μερικές καταθέσεις, δεν χρησιμοποίησα ΠΟΤΕ κανένα μπόνους και αφού έπαιξα μερικά slots, κατάφερα να έχω 1000 ευρώ στο υπόλοιπό μου.

Ελέγχω στο καζίνο ότι κατάφερα να κάνω ανάληψη έως και 1000 ευρώ.

Λοιπόν, ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ, έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε το καζίνο και περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν εκτός από ένα, τη selfie.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε επειδή έπρεπε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου που χρησιμοποίησα ως αποδεικτικό στοιχείο ταυτοποίησης.

Έτσι λοιπόν, το έκανα, έστειλα τη νέα selfie, ζήτησα ξανά ανάληψη και την επόμενη μέρα έλαβα ένα άλλο email ότι η selfie είχε γίνει δεκτή.

Εντάξει, έκανα το αίτημα στις 13:00 το Σάββατο, 8 Αυγούστου, και μετά από 72 ώρες, την ώρα που αναφέρει το καζίνο για την επεξεργασία της ανάληψης, ρώτησα τον χρήστη του liveagent πώς πήγε η διαδικασία ανάληψής μου.

Δεν είπα τίποτα, απλώς είπα ότι ήταν μια διαφορετική εταιρεία που επεξεργάζεται τις αναλήψεις και δεν έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, απλώς έπρεπε να κάνουν υπομονή και να περιμένουν.

Μετά από λίγες ώρες, έλαβα ένα email από την υποστήριξη του καζίνο που με ενημέρωνε ότι παραβίαζα τους Όρους και Προϋποθέσεις, σε ένα άρθρο, και ότι ακυρώνουν 853 ευρώ από το υπόλοιπό μου και επιστρέφουν 147 ευρώ, το ποσό των καταθέσεών μου.

Προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και μπλόκαρα προσωρινά τον λογαριασμό μου, αλλά μετά από λίγο καιρό, κατάφερα να συνδεθώ ξανά με το υπόλοιπο των 147 ευρώ.

Λοιπόν, το θέμα εδώ είναι ότι ξέρω ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και έχω αποδείξεις για να υποστηρίξω τον λόγο μου.

Το καζίνο δεν έχει απολύτως τίποτα να με κατηγορήσει για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ήταν καθαρή απόφαση να μην πληρώσω τα κέρδη μου με τα νόμιμα χρήματά μου, σε έναν λογαριασμό καζίνο με νόμιμα έγγραφα του εαυτού μου.

Χρησιμοποίησα μόνο μία μέθοδο για κατάθεση, με κάρτα Visa, και αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού της κάρτας Visa.

Δεν έχει σημασία λοιπόν πόσο καιρό θα πάρει για να διευκρινιστεί αυτό, αλλά θα συνεχίσω μέχρι τις τελευταίες συνέπειες για να αποδώσω δικαιοσύνη.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό.

Έχω email και στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σας δώσω.

Ό,τι καλύτερο για το προσωπικό του Casinoguru!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Andromedasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Ναι, μπορώ να συνδεθώ.

Τα έγγραφα στάλθηκαν στο email σας

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Bufalo42 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το ελλείπον υπόλοιπο. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Andromedasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη του έχουν ακυρωθεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι