Andromedasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει κατασχεθεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο. Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Andromedasino, έκανα μερικές καταθέσεις, δεν χρησιμοποίησα ΠΟΤΕ κανένα μπόνους και αφού έπαιξα μερικά slots, κατάφερα να έχω 1000 ευρώ στο υπόλοιπό μου.

Ελέγχω στο καζίνο ότι κατάφερα να κάνω ανάληψη έως και 1000 ευρώ.

Λοιπόν, ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ, έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε το καζίνο και περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν εκτός από ένα, τη selfie.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε επειδή έπρεπε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου που χρησιμοποίησα ως αποδεικτικό στοιχείο ταυτοποίησης.

Έτσι λοιπόν, το έκανα, έστειλα τη νέα selfie, ζήτησα ξανά ανάληψη και την επόμενη μέρα έλαβα ένα άλλο email ότι η selfie είχε γίνει δεκτή.

Εντάξει, έκανα το αίτημα στις 13:00 το Σάββατο, 8 Αυγούστου, και μετά από 72 ώρες, την ώρα που αναφέρει το καζίνο για την επεξεργασία της ανάληψης, ρώτησα τον χρήστη του liveagent πώς πήγε η διαδικασία ανάληψής μου.

Δεν είπα τίποτα, απλώς είπα ότι ήταν μια διαφορετική εταιρεία που επεξεργάζεται τις αναλήψεις και δεν έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, απλώς έπρεπε να κάνουν υπομονή και να περιμένουν.

Μετά από λίγες ώρες, έλαβα ένα email από την υποστήριξη του καζίνο που με ενημέρωνε ότι παραβίαζα τους Όρους και Προϋποθέσεις, σε ένα άρθρο, και ότι ακυρώνουν 853 ευρώ από το υπόλοιπό μου και επιστρέφουν 147 ευρώ, το ποσό των καταθέσεών μου.

Προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και μπλόκαρα προσωρινά τον λογαριασμό μου, αλλά μετά από λίγο καιρό, κατάφερα να συνδεθώ ξανά με το υπόλοιπο των 147 ευρώ.

Λοιπόν, το θέμα εδώ είναι ότι ξέρω ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και έχω αποδείξεις για να υποστηρίξω τον λόγο μου.

Το καζίνο δεν έχει απολύτως τίποτα να με κατηγορήσει για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ήταν καθαρή απόφαση να μην πληρώσω τα κέρδη μου με τα νόμιμα χρήματά μου, σε έναν λογαριασμό καζίνο με νόμιμα έγγραφα του εαυτού μου.

Χρησιμοποίησα μόνο μία μέθοδο για κατάθεση, με κάρτα Visa, και αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού της κάρτας Visa.

Δεν έχει σημασία λοιπόν πόσο καιρό θα πάρει για να διευκρινιστεί αυτό, αλλά θα συνεχίσω μέχρι τις τελευταίες συνέπειες για να αποδώσω δικαιοσύνη.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό.

Έχω email και στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σας δώσω.

Ό,τι καλύτερο για το προσωπικό του Casinoguru!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Andromedasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας