Anarchy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 28 Ιανουαρίου. Έκανα κατάθεση και έλαβα τα χρήματα μπόνους, τα οποία χρησιμοποιούσα για να παίζω. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αφιέρωσα πολύ χρόνο ολοκληρώνοντας τη διαδικασία KYC, μου ζήτησαν έγγραφα μερικές φορές. Τελικά, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, μου πήρε περίπου 2 μήνες, και ζήτησα ανάληψη 853,73 EUR.

Το κράτησαν για λίγο και μετά με ενημέρωσαν με τα εξής:

1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με την παρούσα συναινείτε εκ των προτέρων σε αυτό. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή επιχειρήσατε να συμμετάσχετε σε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας απονέμεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσουμε τη σχέση σας με τον ιστότοπό μας ή/και να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν φέρουμε καμία υποχρέωση να επιστρέψουμε τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να υπάρχουν στον λογαριασμό σας εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσής σας.

 

Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο μετρητών σας. Μη διστάσετε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Μου επέστρεψαν 20 ευρώ, τα οποία κατέθεσα όταν τελείωσα το ποντάρισμα μπόνους, επειδή ανακάλυψα ότι τα κρυπτονομίσματα (που χρησιμοποίησα για κατάθεση) δεν είναι διαθέσιμα ως μέθοδος ανάληψης. Έτσι, κατέθεσα 20 ευρώ για να καταχωρήσω μια νέα μέθοδο πληρωμής και να μπορέσω να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Πέρασαν συνολικά 3 μήνες από την κατάθεση μέχρι εκείνο το μήνυμα, κατάσχεσαν τα χρήματά μου, τα κέρδη μου και έχω κουραστεί από αυτή την κατάσταση.

Μπορείτε να με βοηθήσετε; Τους παρείχα όλα όσα ζήτησαν, όλα όσα χρειάζονταν, και αρνήθηκαν να με πληρώσουν.

Αγαπητέ/ή Lopezahumad,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Παρακαλώ προσδιορίστε τα είδη καθώς και τα ονόματα των παιχνιδιών που παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας.
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μπόνους που πήρες;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες σας; Εάν ναι, ποιες απαντήσεις λάβατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

1. Έπαιξα κουλοχέρηδες. Τα ακόλουθα παιχνίδια είναι στο ιστορικό στοιχημάτων μου: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon και Mine Island.

2. Ορίστε ο σύνδεσμος

https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus

3. Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη

4. Στις 29 Μαρτίου έλαβα ένα email ότι η ανάληψή μου εγκρίθηκε, αργότερα, σε 7 λεπτά, απέτυχε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Μου ζήτησαν να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου (δεν ξέρω, αλλά ήταν η δεύτερη συνεχόμενη φορά) κάτι που έκανα και ζήτησα ξανά ανάληψη. Πριν από 2 ημέρες έλαβα ένα email ότι η διεύθυνση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου με όλα τα κέρδη μου και την πρώτη μου κατάθεση. Δεν έχουν απαντήσει ακόμα, ζήτησα διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, lopezahumad, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, lopezahumad,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Anarchy Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκαν τα κέρδη;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Lopezahumad ,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (Kahnawake Gaming Commission - KGC) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru