Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απενεργοποίηση του λογαριασμού του μετά την επιτυχή εγγραφή και την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης. Αφού ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί, προβληματίστηκε για τις ενέργειες του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για το IBAN του, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η επιστροφή χρημάτων του διεκπεραιώθηκε με κάρτα. Ανησυχούσε για την πιθανή απώλεια των χρημάτων του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε πίσω την κατάθεσή του των 100€ και την χρέωση των 1,84€ από το καζίνο, επιβεβαιώνοντας την επιτυχή επίλυση του παραπόνου του.
Anadol24 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιείται μετά την κατάθεση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 101 €
Anadol24 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο είναι κρίμα, και δόξα τω Θεώ κόστισε μόνο 100€. Τελικά εγγράφομαι, αλλά όταν εισάγω το email του GMX μου, το σύστημα μου λέει ότι δεν είναι έγκυρο. Το αναφέρω λοιπόν στη συνομιλία και μου λένε να εισάγω ένα email Gmail. Το εισάγω και λέει "Επιτυχής εγγραφή". Επιβεβαιώστε το email σας. Πηγαίνω στο Gmail και επιβεβαιώνω το email μου. Το λέω στον εκπρόσωπο της συνομιλίας και μου λένε ότι μπορώ πλέον να καταθέσω και να ξεκινήσω να παίζω.
Κάνω μια κατάθεση 100€, την οποία ο επεξεργαστής πληρωμών του καζίνο μου χρεώνει επίσης 101,84€. Μέχρι στιγμής, όλα είναι καλά, αλλά προς έκπληξή μου, όταν πάω να παίξω, εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί".
Δεν λύνουν τίποτα στο chat και έχω χάσει 100€ χωρίς να παίξω, οπότε νομίζω ότι πρόκειται για πραγματική απάτη και γράφω αυτήν την κριτική για να μην καταθέσει κανείς σε αυτό το καζίνο χωρίς να είναι σίγουρος, διαφορετικά θα τους συμβεί το ίδιο πράγμα που θα συμβεί και σε εμένα.
Αν ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, γιατί με αφήνουν να κάνω κατάθεση και αφού κάνω την κατάθεση λένε ότι είναι απενεργοποιημένος;
Παρεμπιπτόντως, η απαίτηση στοιχηματισμού χωρίς τη χρήση μπόνους είναι x2 όταν στο 95% των καζίνο είναι x1, δηλαδή πρέπει να στοιχηματίσετε μία φορά πριν κάνετε ανάληψη της κατάθεσης, αλλά σε αυτό το καζίνο είναι διπλάσια.
Την Παρασκευή 23, μου ζήτησαν τον IBAN του λογαριασμού μου για να μου επιστρέψουν τα 100€. Τους τον έστειλα και σήμερα, Δευτέρα, μου είπαν ότι με πλήρωσαν με κάρτα. Τι συμβαίνει; Και γιατί ζητούν τον IBAN;
Πιστεύω ότι δεν μου έχουν επιστρέψει τα χρήματά μου και αν δεν τα λάβω αύριο θα υποβάλω καταγγελία, όπως με συμβούλεψε ο Gu.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Anadol24 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση ή ανέφερε κάποιους κανόνες;
- Έχετε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας: Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σου.
-Έμαθα για το μπλοκάρισμα επειδή όταν έκανα κατάθεση 100€ και πήγα να ξεκινήσω να παίζω, αποδείχθηκε ότι δεν με άφηνε και μου είπε «ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε», ενώ θα έπρεπε να το είχαν πει πριν κάνουν την κατάθεση. Σωστά; Αυτό θα ήταν νόμιμο.
-Η εξήγηση που μου δίνουν είναι ότι έχω αυτοαποκλειστεί, αλλά αν έχω αυτοαποκλειστεί, πώς με αφήνουν να εγγραφώ;
-Το σύστημα δεν με άφηνε να συνδεθώ στη συνομιλία με το email GMX μου, οπότε η εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε να συνδεθώ με ένα άλλο email Gmail, ενώ γνώριζε ήδη το αναγνωριστικό μου και θα έπρεπε να με είχε προειδοποιήσει ότι δεν μπορούσα να παίξω σε αυτό το καζίνο. Τέλος πάντων, αυτή είναι η πρώτη φορά που συνδέομαι σε αυτό το καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι αν αυτοαποκλειστώ, θα συνδεθώ σε άλλο καζίνο της ομάδας.
-Τώρα θα σου στείλω αυτό που ζήτησες: email από το καζίνο σε μένα. Θα σου τα στείλω στο email σου, Τόμας.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Τόμας: Μόλις πήρα τα λεφτά.
Μου έχει καταβληθεί η προκαταβολή των 100€ και η χρέωση των 1,84€ που μου χρέωσαν κατά την κατάθεση.
Πολλές ευχαριστίες στον Γκουρού.
Η υπόθεση λύθηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Berjoto,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
