Ο παίκτης από τη Γερμανία αμφισβητούσε την άδικη ακύρωση 3.500€ από το υπόλοιπό του στο AM/PM Casino. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το μέγιστο όριο ανάληψής του ήταν 300€ με βάση ένα λανθασμένο ποσό κατάθεσης 15€, αλλά απέδειξε ότι είχε καταθέσει συνολικά 25€. Ζήτησε παρέμβαση για να ανακτήσει τα νόμιμα κέρδη του. Του ζητήσαμε τους όρους του μπόνους, την αρχική πηγή μπόνους και διευκρινίσεις σχετικά με το πότε περιορίστηκαν τα κέρδη, αλλά δεν παρείχε τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
AMPM Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.500 €
AMPM Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του AM/PM Casino σχετικά με την άδικη ακύρωση 3.500€ από το υπόλοιπό μου.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι σύμφωνα με τον κανόνα 2.17, το μέγιστο ποσό ανάληψής μου περιορίζεται στο 20x της κατάθεσής μου, επειδή χρησιμοποίησα τον κωδικό προσφοράς "AN1Q". Στο email τους αναφέρουν ότι η κατάθεσή μου ήταν μόνο 15€, δικαιολογώντας μια πληρωμή 300€.
Αυτό είναι πραγματικά και μαθηματικά λανθασμένο. Όπως αποδεικνύεται από το ιστορικό του λογαριασμού μου, κατέθεσα συνολικά 25€ (10€ + 15€ μέσω NeoGPay) στις 17 Ιουνίου 2026, πριν παίξω. Ακόμα και με τον δικό τους κανόνα 20x, το όριο πληρωμής θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 500€, όχι 300€.
Επιπλέον, η διοίκηση ακύρωσε πλήρως τα υπόλοιπα 3.500€ μου αντί να επανεξετάσει την πραγματική συνολική κατάθεση που πραγματοποίησα. Το καζίνο χρησιμοποιεί ψευδή στοιχεία κατάθεσης για να παρακρατήσει τα νόμιμα κέρδη μου. Ζητώ από το CasinoGuru να παρέμβει και να βοηθήσει στην ανάκτηση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο με τους όρους του μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Πώς βρήκατε αυτό το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο, σας στάλθηκε μέσω email ή το βρήκατε σε ιστότοπο τρίτου μέρους;
Λάβετε υπόψη ότι ένα μέγιστο όριο κερδών στα μπόνους εφαρμόζεται συνήθως μόνο σε μία κατάθεση και όχι σε όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται από έναν παίκτη. Συνδέεται με το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιείται με μια συγκεκριμένη κατάθεση. Επομένως, εάν πραγματοποιήσατε κατάθεση 15€ για να λάβετε το μπόνους, το όριο 20x θα ισχύει μόνο για αυτό το συγκεκριμένο ποσό κατάθεσης.
- Υπήρξε περιορισμός στα κέρδη σας με οποιονδήποτε τρόπο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους ή μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
- Τα 3.500€ που ζητάτε αυτήν τη στιγμή αποτελούν μέρος του υπολοίπου που κερδίσατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Εάν ναι, και είχατε ήδη φτάσει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπο ποσό αφαιρείται από το καζίνο, καθώς αντιπροσωπεύει κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους και υπόκεινται στον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sioone,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν εμφανίζουν τις πληροφορίες που σας ζήτησα.
Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε. Εάν λάβατε ένα διαφημιστικό email με αυτό το μπόνους, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email.
Επίσης, θα ήταν πολύ χρήσιμο να μου απαντήσεις στις ερωτήσεις που σου έθεσα στην προηγούμενη απάντησή μου:
- Υπήρξε περιορισμός στα κέρδη σας με οποιονδήποτε τρόπο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους ή μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
- Τα 3.500€ που ζητάτε αυτήν τη στιγμή αποτελούν μέρος του υπολοίπου που κερδίσατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Εάν ναι, και είχατε ήδη φτάσει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπο ποσό αφαιρείται από το καζίνο, καθώς αντιπροσωπεύει κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους και υπόκεινται στον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sioone,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
