Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα αγορασμένο μπόνους, αλλά η ανάληψή της ακυρώθηκε λόγω φερόμενου υπερβολικού στοιχηματισμού. Δεν έλαβε το απαραίτητο ιστορικό παιχνιδιού από την υποστήριξη και τα ερωτήματά της παρέμειναν αναπάντητα, με αποτέλεσμα να απογοητευτεί αφού έπρεπε να επανεγγραφεί και να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των €3 σε αρκετές περιπτώσεις, ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, κάτι που ήταν ένας τυπικός κανόνας που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
AMPM Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 350 €
AMPM Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αγόρασα ένα μπόνους και εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Δυστυχώς, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου, δηλώνοντας ότι είχα στοιχηματίσει περισσότερα από €4 ή €5. Επικοινώνησα μέσω email με την υποστήριξη (ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι μπορούσα να βρω το ιστορικό παιχνιδιών μου εκεί), αλλά δεν έχω λάβει email, πόσο μάλλον το ίδιο το ιστορικό παιχνιδιών. Τα κέρδη από το μπόνους (€104) θα πιστωθούν πίσω σε εμένα.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου και το ερώτημά μου δεν έχει απαντηθεί.
Είμαι παίκτης στο καζίνο εδώ και καιρό, αλλά αφού ανασχεδίασαν την ιστοσελίδα, έπρεπε να εγγραφώ ξανά πλήρως (κάτι που λειτούργησε μετά από 10 προσπάθειες) και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που ήταν σχεδόν αδύνατο επειδή με έδιωχναν συνέχεια.
Αν και έχω ήδη πάει εκεί μια φορά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ μονταναμέλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο διαθέσιμο ποντάρισμα με ένα ενεργό μπόνους είναι 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, το ενεργό μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Η αγορά ενός μπόνους και δωρεάν περιστροφών στον κουλοχέρη είναι επίσης ένα ποντάρισμα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σου έστειλα όλα όσα είχα μέσω email.
Ελπίζω να σου είναι αρκετό.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να στείλω ιστορικό παιχνιδιών επειδή το καζίνο δεν μου απαντά.
Χαιρετισμοί [Διαγραμμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ μονταναμέλ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν γνωρίζετε την τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο που ορίζεται στους κανόνες μπόνους;
Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε το email με το οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών, μαζί με την απάντηση του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, γνωρίζω το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να παιχτεί.
Αυτό εμφανίζεται όταν κάνετε κλικ στο μπόνους.
Επικοινώνησα με το καζίνο στις 19 Ιανουαρίου 2026, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Μέχρι σήμερα.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα σου στείλω τις φωτογραφίες. Ίσως σε βοηθήσουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ μονταναμέλ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Μονταναμέλ,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το AMPM Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο AMPM,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτό σημαίνει ότι αν το καζίνο δεν απαντήσει, η υπόθεση έχει κλείσει;
Και δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες στο [email protected] .
Αν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα μπορούσα να το αποκτήσω κι εγώ;
ΜετάφρασηΓεια σου ampm,
Παραδόξως, φαίνεται ότι στην περίπτωσή σας, αν κερδίσετε περισσότερα από όσα θα έπρεπε, δεν σας καταβάλλεται το επιπλέον ποσό.
Έπειτα, λέει ότι αν έχετε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους 4 φορές (ακόμα κι αν θεωρηθεί αποτυχία), θα σας επιστραφούν τα χρήματα της ημέρας κατάθεσης.
Αλλά φαίνεται ότι είναι κοινή πρακτική μεταξύ σας να μην πληρώνετε μεγαλύτερα κέρδη.
Μπορείτε να μου καταβάλετε το ποσό των 350 ευρώ και στη συνέχεια να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο AMPM,
Σας ευχαριστώ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
Αγαπητέ μονταναμέλ,
Έχω λάβει στοιχεία από την ομάδα του καζίνο που δείχνουν ότι έχετε πράγματι υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος σε αρκετές περιπτώσεις, ενώ χρησιμοποιείτε ένα ενεργό μπόνους.
Όλα αυτά τα στοιχήματα ήταν επιτυχημένα και συνέβαλαν σημαντικά στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την ομάδα του καζίνο υπεύθυνη για την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και την απαίτηση του μπόνους.
Ενώ υποστηρίζουμε πλήρως την επιβολή περιορισμών κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με ένα ενεργό μπόνους σε επίπεδο λογισμικού, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διάφορες πλατφόρμες λογισμικού και αυτός ο περιορισμός δεν αποτελεί ακόμη καθολικό πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο. Συνεπώς, είναι ζωτικής σημασίας για τους παίκτες να κατανοήσουν τους κανόνες μπόνους και να τους συμμορφώνονται. Η αγνόηση ή ίσως η παράβλεψη των όρων και προϋποθέσεων που έχετε συμφωνήσει δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για μη συμμόρφωση.
Παρακαλώ την ομάδα του καζίνο να σας προωθήσει το ιστορικό παιχνιδιού σας, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας.
Παρ 'όλα αυτά, το μέγιστο ποσό στοιχήματος είναι ένας κανόνας που ισχύει στον κλάδο και μπορεί να βρεθεί σε σχεδόν οποιοδήποτε καζίνο και αναφέρεται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο:
Το μέγιστο διαθέσιμο ποντάρισμα με ένα ενεργό μπόνους είναι 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, το ενεργό μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Η αγορά ενός μπόνους και δωρεάν περιστροφών στον κουλοχέρη είναι επίσης ένα ποντάρισμα.
Μακάρι να είχα καλύτερα νέα να μοιραστώ, αλλά ήθελα να σας τα πω όλα ειλικρινά. Αν χρειάζεται διευκρίνιση ή αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να βοηθήσω, παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, δεν λαμβάνω απάντηση από το καζίνο.
Επίσης, δεν θυμάμαι να έχω παίξει ποτέ για πάνω από 3 ευρώ.
LG M
ΜετάφρασηΑγαπητέ μονταναμέλ,
Καταλαβαίνω ότι δεν θυμάστε ποτέ να έχετε τοποθετήσει στοιχήματα άνω των 3€. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι υπήρξε υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος σε αρκετές περιπτώσεις, ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους.
Έχω ζητήσει για άλλη μια φορά από την ομάδα του καζίνο να σας κοινοποιήσει το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών σας. Πέρα από αυτό, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να θεωρήσω αυτήν την υπόθεση διευκρινισμένη ή αν χρειάζεστε κάποια πρόσθετη βοήθεια.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ μονταναμέλ,
Ενώ φαίνεται ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με το εάν η υπόθεση αυτή μπορεί να θεωρηθεί επαρκώς διευθετημένη ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια. Λόγω της έλλειψης απάντησής σας, δυστυχώς πρέπει να προχωρήσουμε στην περάτωση της εξέτασης αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.
Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
