Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο AmPm Casino, όπου κατασχέθηκαν νόμιμα κέρδη ύψους 1.400€. Αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς του καζίνο περί διπλότυπων λογαριασμών, παρέχοντας λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και ηχογραφήσεων που αποδείκνυαν έγκυρο παιχνίδι, ολοκληρωμένα μπόνους και ξεχωριστή οικογενειακή κατάσταση από την αδερφή της, η οποία έπαιξε επίσης χρησιμοποιώντας την ίδια IP. Το καζίνο διέγραψε το ιστορικό μπόνους, διέκοψε την επικοινωνία και δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη, αν και η μη επιλυμένη κατάσταση ενδέχεται να επηρεάσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.
AMPM Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει άδικα και τα κέρδη κατάσχονται.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 351
Ποσό: 1.400 €
AMPM Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Μετάφραση📋 Betreff / Title für die Beschwerde
Άδικο κλείσιμο λογαριασμού, κατασκευασμένες κατηγορίες και δήμευση νόμιμων χρηματικών κερδών ύψους 1.400 ευρώ (Λογαριασμός: [redacted])
---------------------------------
✍️ Beschwerdetext / Λεπτομέρειες καταγγελίας
Γειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του AmPm Casino επειδή μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα νόμιμα μετρητά μου κέρδη ύψους 1.400 €.
Το καζίνο χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες δικαιολογίες και έχει πλέον διακόψει εντελώς την επικοινωνία, δηλώνοντας «η υπόθεση έκλεισε» και αρνούμενο να εξετάσει τα αποδεικτικά μου στοιχεία. Ωστόσο, έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρου του ιστορικού παιχνιδιού μου, της κατάστασης μπόνους και των συνομιλιών υποστήριξης πριν επιχειρήσουν να διαγράψουν τα δεδομένα.
Ακολουθεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα και τα γεγονότα που καταρρίπτουν πλήρως τις κατηγορίες του καζίνο:
## 1. Η κατηγορία περί «Διπλότυπου Λογαριασμού / Κοινόχρηστης IP» είναι ψευδής
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει «διπλή χρήση». Αυτό είναι ανακριβές. Η αδερφή μου κι εγώ είμαστε δύο εντελώς ξεχωριστά άτομα που ζούμε σε δύο διαφορετικά νοικοκυριά.
* Η διεύθυνσή μου: Αριθμός σπιτιού 122α
* Διεύθυνση της αδερφής μου: Αριθμός σπιτιού 122
* Η σύντομη κοινή πνευματική ιδιοκτησία προέκυψε φυσικά επειδή καθόμασταν μαζί ενώ τα παιδιά μας έπαιζαν. Είμαστε ξεχωριστοί πελάτες και έχουμε επίσημες κυβερνητικές ταυτότητες/πιστοποιητικά εγγραφής (Meldebescheinigung) που αποδεικνύουν ότι είμαστε ξεχωριστά νοικοκυριά.
## 2. Μπόνους Νο. 1 (Κωδικός προσφοράς: EL100) — Απολύτως ΔΕΝ ΠΟΝΤΑΡΕΤΕ
Ενεργοποίησα τον κωδικό EL100. Οι επίσημοι όροι έλεγαν: "100 FS στο Elvis Frog TRUEWAYS • ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ — κρατήστε ό,τι κερδίζετε!" Κάθε σεντ που κερδήθηκε από αυτές τις δωρεάν περιστροφές ήταν άμεσα 100% άνευ όρων ακατέργαστα μετρητά. Δεν υπήρχαν μηδενικές απαιτήσεις στοιχηματισμού στο παρασκήνιο.
## 3. Μπόνους Αρ. 2 (Κωδικός Προσφοράς: SPRED) — Ολοκληρώθηκε Μαθηματικά
Ενεργοποίησα τον κωδικό SPRED με κατάθεση 12€. Οι όροι πληροφοριών εντός παιχνιδιού ήταν: 80 Δωρεάν Περιστροφές, 15x στοιχηματισμός σε κέρδη FS, Μέγιστο Ποντάρισμα 3,00€.
* Τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές ήταν ακριβώς 4,60 €.
* Μαθηματικά, το απαιτούμενο ποντάρισμα ήταν: €4,60 × 15 = €69,00 συνολικά πονταρίσματα.
* Ολοκλήρωσα εύκολα αυτήν την απαίτηση. Το ίδιο το σύστημα του καζίνο το επιβεβαίωσε εμφανίζοντας την ένδειξη "Ολοκλήρωση / Συγχαρητήρια" στο ιστορικό μου και μεταφέροντας το υπόλοιπο (περίπου €180) στο πορτοφόλι μου με ακατέργαστα μετρητά.
* Έπαιξα αυστηρά με στοιχήματα 2,00 €, τα οποία είναι πολύ κάτω από το μέγιστο όριο των 3,00 €.
## 4. Τα 1.400€ κερδήθηκαν αποκλειστικά με μετρητά
Αφού ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ μπόνους ολοκληρώθηκαν πλήρως και εκκαθαρίστηκαν από το σύστημα, συνέχισα να παίζω για πάνω από 3 ώρες. Έφτιαξα το υπόλοιπό μου στα 1.900€ αποκλειστικά σε λειτουργία ακατέργαστων μετρητών (χωρίς κανέναν ενεργό περιορισμό μπόνους). Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1.500€ (αφήνοντας πίσω κάποια χρήματα). Από αυτά, τα 1.400€ είναι η καθαρή, ειλικρινής νίκη που το καζίνο αρνείται τώρα να πληρώσει.
## 5. Διαγραφή Αποδεικτικών Στοιχείων και Εκφοβισμός
Αφού ζήτησα την πληρωμή, η υποστήριξη του καζίνο διέγραψε αντιεπαγγελματικά το λεπτομερές ιστορικό μπόνους από την επισκόπησή μου (αφήνοντας ορατή μόνο την καρτέλα "Τέλος"). Επιπλέον, η υποστήριξη απείλησε να με αποκλείσει απλώς και μόνο επειδή χρησιμοποίησα βοήθεια από Τεχνητή Νοημοσύνη για να μεταφράσω και να γράψω ευγενικά τα email μου. Τώρα έχουν αρνηθεί πλήρως να εξετάσουν την υπόθεση.
Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση "Ολοκλήρωση", τους κωδικούς προσφοράς, τα μεγέθη στοιχημάτων των €2.00 και την άρνηση συνεργασίας της υποστήριξης. Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης να αναγκάσει το AmPm Casino να ελέγξει τις ταυτότητές μας, να επαληθεύσει τα ξεχωριστά μας νοικοκυριά και να αποδεσμεύσει τα νόμιμα €1.400 που μου έχουν αποδοθεί.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
---------------------------------
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ayl123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των κερδών σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες; Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις:
- Χρησιμοποιήσατε μόνο τη δική σας συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
- Ενεργοποίησε η αδερφή σου το ίδιο μπόνους περίπου την ίδια εποχή με εσένα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, είμαι πραγματικά πολύ θυμωμένος με αυτή τη συμπεριφορά.
Ναι, χρησιμοποίησα τη συσκευή μου μόνο για να συμμετάσχω στα παιχνίδια. Κατέγραψα τα στοιχεία μου κατά τη διαδικασία εγγραφής. Δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο ταυτοποίησης, ούτε καν όταν ξεκίνησα την ανάληψη, καθώς δεν υπήρξε ποτέ καμία ένδειξη ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.
Δεν έγινε ποτέ καμία προσπάθεια διευκρίνισης.
Ήμουν στη διαδικασία μεταφόρτωσης των εγγράφων, αλλά δεν είχα σχεδόν καθόλου χρόνο επειδή ανησυχούσα και απελπιζόμουν πολύ για το τι είχε συμβεί με τα χρήματα. Δεν είχα καμία απολύτως πληροφορία. Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι μου, την χρεωστική μου κάρτα και τον λογαριασμό Paysafe.
Ναι, απ' όσο γνωρίζω, χρησιμοποίησε επίσης αυτούς τους κωδικούς σχετικά, νομίζω, με αυτόν που χρησιμοποίησα πιο πρόσφατα.
Είναι κρίμα να φέρονται έτσι σε κάποιον. Σίγουρα, είναι ενοχλητικό, αλλά δεν μπορώ να πω ακριβώς στην αδερφή μου, «Μείνε μακριά από το καζίνο όταν είσαι εσύ στο σπίτι μου ή εγώ στο δικό της». Άλλωστε, μπορούμε να αποδείξουμε ότι ζούμε σε ξεχωριστά νοικοκυριά.
Ούτε αυτό αντιμετωπίστηκε.
Αλλά δεν πρόκειται να κάνω απλώς τα στραβά μάτια και να τα παρατήσω τόσο εύκολα, επειδή κέρδισα 1400 ευρώ και χάρηκα πολύ γι' αυτό. Και τώρα αυτό. Κρίμα... Δεν ξέρω πώς θα εξελιχθεί αυτή η υπόθεση. Αλλά οι άλλοι θα πρέπει να προσέχουν αυτούς τους ανθρώπους.
Ελπίζω ότι οι υπεύθυνοι στο καζίνο AmPm δεν θα το αφήσουν αυτό να περάσει έτσι και θα επικοινωνήσουν μαζί μου και θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, επειδή είναι δικά μου.
1400 ευρώ είναι πολλά λεφτά για μια μητέρα με παιδί.
Σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω έγγραφα, μπορώ να τα παράσχω ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Ακολουθούν οι ακριβείς απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάσταση: Χρησιμοποιήσατε αποκλειστικά τη δική σας συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ναι, χρησιμοποίησα αυστηρά τη δική μου κινητή συσκευή για να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η αδερφή μου και εγώ καθόμασταν μαζί ενώ τα παιδιά μας έπαιζαν και προσωρινά μοιραζόμασταν την ίδια σύνδεση Wi-Fi (ίδια διεύθυνση IP).
Είμαστε δύο εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι.Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου; Όχι, δεν είχα την ευκαιρία να ολοκληρώσω πλήρως την επίσημη διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου και διόρθωσα ένα μικρό τυπογραφικό λάθος με τα στοιχεία της κάρτας μου, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη, το καζίνο κλείδωσε αμέσως τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Ποια έγγραφα παρείχατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας; Δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω συγκεκριμένα έγγραφα πριν από την απαγόρευση. Ωστόσο, έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα έτοιμα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και το ξεχωριστό μου νοικοκυριό. Αυτά περιλαμβάνουν την κρατική μου ταυτότητα και το πιστοποιητικό εγγραφής μου (Meldebescheinigung). Η αδερφή μου έχει επίσης έτοιμα τα έγγραφά της για να αποδείξει ότι είναι ξεχωριστό άτομο που ζει σε διαφορετική διεύθυνση. Η αδερφή σου ενεργοποίησε το ίδιο μπόνους περίπου την ίδια στιγμή με εσένα; Η αδερφή μου εγγράφηκε πριν από λίγο καιρό και έπαιξε επίσης εκείνο το βράδυ. Χρησιμοποίησε μια κατάθεση 12€ για ένα μπόνους 80 Δωρεάν Περιστροφών (Προσφορά: SPRED) και προηγουμένως ένα μπόνους 150 Δωρεάν Περιστροφών για 20€. Ολοκλήρωσα επίσης τα μπόνους μου. Επισυνάπτονται κρίσιμα αποδεικτικά στοιχεία: Θα ήθελα να τονίσω ιδιαίτερα ότι έχω σαφή στιγμιότυπα οθόνης και μια εγγραφή οθόνης που αποδεικνύει ότι και τα δύο μπόνους μου ολοκληρώθηκαν πλήρως και εκκαθαρίστηκαν από το σύστημα (Κατάσταση: "Ολοκλήρωση / Ποντάρισμα"). Όπως μπορείτε να δείτε στα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία, το υπόλοιπό μου των 1.500,94 € αναφέρθηκε αυστηρά ως καθαρά μετρητά / πραγματικά χρήματα (Echtgeld) και το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 0,00 €. Έπαιξα αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες με στοιχήματα 2,00 € (το όριο ήταν 3,00 €) για πάνω από 3 ώρες σε λειτουργία καθαρών μετρητών, αφού το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί πλήρως. Στη συνέχεια, το καζίνο διέγραψε το ιστορικό μπόνους μου από την επισκόπησή μου και απείλησε να με αποκλείσει επειδή χρησιμοποίησα βοήθεια μετάφρασης με τεχνητή νοημοσύνη όταν προσπάθησα να παραπονεθώ. Ανεβάζω το στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου των ακατέργαστων μετρητών μου, τους όρους προσφοράς και τις απειλές υποστήριξης. Μπορώ επίσης να παρέχω την εγγραφή πλήρους οθόνης κατόπιν αιτήματος. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην ανάκτηση της ανάληψής μου των 1.400 €. Με εκτίμηση, Ayl123
ΜετάφρασηΧρειάζεσαι ακόμα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από τότε που ο λογαριασμός μου δεν είχε μπλοκαριστεί ακόμα, όπου έλεγαν συνεχώς διαφορετικά πράγματα, καθώς και από το πρώτο αίτημα πληρωμής;
Έκανα λάθος στα στοιχεία πληρωμής σχετικά με τον αριθμό της κάρτας, καθώς τον εισήγαγα σε διαφορετικό σημείο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ayl123
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο AMPM να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο AMPM,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο AMPM,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχω εξετάσει τα στοιχεία που έστειλα στον συνάδελφό μου μέσω email και επικοινώνησα απευθείας μαζί σας με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις. Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘεέ μου, αυτός είναι ένας απαράδεκτος τρόπος να κάνουμε τα πράγματα, παρόλο που τα στοιχεία έχουν δείξει ξεκάθαρα ότι το AMPM Casino δεν ενεργεί υπεύθυνα, αλλά τέλος πάντων, αυτή είναι απλώς η τακτική αυτών των παρόχων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ayl123,
Προσπάθησα να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας, αλλά δυστυχώς, παρά τις επόμενες ερωτήσεις μου, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από την πλευρά τους. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα ή να βοηθήσουμε στην επίλυση του παραπόνου σας. Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο .
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει τον διαχειριστή να αντιμετωπίσει παρόμοια ζητήματα με μεγαλύτερη υπευθυνότητα στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο, συνιστώ επίσης να υποβάλετε καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο μέσω email [email protected] .
Παρόλο που η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν μεσολαβεί σε διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, η υποβολή καταγγελίας εξακολουθεί να αξίζει τον κόπο, καθώς οι πολλαπλές αναφορές ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυξημένο ρυθμιστικό έλεγχο ή σε άλλες ενέργειες κατά του φορέα εκμετάλλευσης.
Κατά την υποβολή του παραπόνου σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο, καθώς τα παράπονα χωρίς αυτές τις πληροφορίες ενδέχεται να μην ληφθούν υπόψη. Μπορείτε επίσης να βρείτε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής παραπόνου στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου σας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ειλικρινά ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί τελικά.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
