AMPM Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης διπλασιασμού λογαριασμού.

Κατάθεσα 10€, κέρδισα μερικά σε κουλοχέρηδες και έκανα ανάληψη 157€, οι περιστροφές έγιναν μόνο με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, χωρίς μπόνους. Έκανα κατάθεση και ανάληψη πριν (πρόσφατα). Μετά το αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα μήνυμα ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό και επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά IP και για ποινή το ποσό ανάληψής μου προστίθεται ως υπόλοιπο μπόνους που πρέπει να στοιχηματιστεί 15x, η μέγιστη νίκη είναι 157€. Από όσο γνωρίζω, δεν έχω άλλο λογαριασμό στο καζίνο AMPM και δεν δημιούργησα ποτέ σκόπιμα. Αυτόματα μηνύματα και καμία βοήθεια από τη συνομιλία. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει και πίστωσε το ποσό ανάληψής μου πίσω στον λογαριασμό ως μπόνους (το οποίο έχασα).

Το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι επειδή τα στοιχεία σύνδεσής τους κάνουν διάκριση πεζών-κεφαλαίων, ίσως προσπάθησα να συνδεθώ με την ίδια διεύθυνση email αλλά με κεφαλαίο γράμμα. Το να έχεις διπλότυπο λογαριασμό με το ίδιο email φαίνεται χαζό, αλλά ουσιαστικά φαίνεται ότι είναι δυνατό να δημιουργήσεις 2 λογαριασμούς με 1 διεύθυνση email. Δεν μπορώ να σκεφτώ τίποτα άλλο επειδή δεν έχω παίξει με κανέναν άλλο λογαριασμό. Επίσης, το καζίνο μου επιτρέπει να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις πρόσφατα και μου στέλνει προσφορές κάθε μέρα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα έχετε χάσει όλα;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν ζητήσεις την ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

1. Όχι

2. Δεν είχα άλλη επιλογή παρά μόνο να ποντάρω το ποσό ανάληψης 15 φορές και τα έχασα όλα

3. Έκανα αναλήψεις και καταθέσεις πριν (έστειλα στιγμιότυπο οθόνης νωρίτερα). Το καζίνο έχει τα στοιχεία μου από την αρχή.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, syrrreal. Δυστυχώς, επειδή παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ για το τίποτα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.